系列專題：《使人生愉快與完美的學(xué)問：情商與影響力》

　　學(xué)會建設(shè)性的真誠：如果真實情感可能傷害你所愛的人，那就掩藏起來，代之以雖然虛假卻不那么有害的情感。

　　一堆草垛的故事

　　在美國南北戰(zhàn)爭末期，許多士兵要走很長的路回家鄉(xiāng)。每次有士兵經(jīng)過一家農(nóng)舍時，那里的女主人總是讓他們幫忙把草垛移到院子的另一角，然后作為酬謝盛情款待他們。就這樣一個個士兵經(jīng)過，那堆草垛由一邊移到另一邊，再由另一邊移回來。當(dāng)鄰居問起時，她只是微笑著說：“我是想讓經(jīng)過的士兵們能夠愉快地享受我的款待，不讓他們有被施舍的感覺。”

　　所有聽過這個故事的人，都會感嘆女主人的善解人意。

　　善于移情的人首先是善解人意，體察入微的。他們能夠通過傾聽別人的意見和想法注意到他人的情感變化；能夠察言觀色，體諒別人的需求和感受；能夠?qū)e人關(guān)心的事保持一種積極的態(tài)度。

　　善于移情的人還可以幫助別人發(fā)展。他們能夠了解并鼓勵人們發(fā)揮自己的長處、技能和潛力；能夠提供有價值的信息反饋，并且明察人們的發(fā)展需求；同時，他們能夠及時給人們提供指導(dǎo)，培養(yǎng)其技能。這種能力對從事銷售工作的人是非常重要的，從長遠(yuǎn)來看，善于移情的能力對于培養(yǎng)顧客和挽留顧客有著非同尋常的意義。

　　善于移情的人還能夠有效地利用人群的多元化，通過不同的人孕育機遇。他們能夠尊重來自不同生活背景的人，能與他們和睦相處；能夠理解不同的世界觀，敏銳覺察不同群體的差異；同時能夠把多樣性看做機會，構(gòu)筑不同人群成功發(fā)展的環(huán)境。在銷售活動中，他們能創(chuàng)造出更多的機會。

　　身邊的移情故事

　　我們身邊總是會發(fā)生很多很小的事情，仔細(xì)想一想，從移情的角度去考慮，就能從中發(fā)現(xiàn)很多頗具啟發(fā)的閃光點。

　　一個母親在采購時很少嘗試新牌子，總是忠于已經(jīng)用慣了的產(chǎn)品，尤其是在那些普通的日用品方面，比如洗衣粉我們總是用熊貓的，而洗滌靈則總是白貓或是金魚。而安利的銷售人員卻成功地說服了這個母親購買了他們的產(chǎn)品，盡管這些產(chǎn)品要比熊貓、白貓或是金魚至少貴一倍?；仡櫘?dāng)時安利的銷售人員和這位母親的對話，發(fā)現(xiàn)移情在這次成功的銷售活動中起到了關(guān)鍵性作用。

　　母親：太貴了，你們的產(chǎn)品。

　　安利：我想，您可能還不是很了解安利的特點，我可以為您解釋一下。

　　母親：嗯，你先說說看吧。

　　安利：安利產(chǎn)品的最大特點就是環(huán)保，無毒無害。拿咱們平常吃的蔬菜瓜果來說吧，尤其是蘋果，咱們都習(xí)慣連皮兒吃?？墒乾F(xiàn)在蘋果都噴農(nóng)藥，單拿水洗不干凈，用普通的洗滌靈又很難清干凈，這些化學(xué)合成的東西吃進(jìn)去對身體更加不好。而安利的配方是無毒無害的，又很容易漂洗干凈，帶皮吃黃瓜蘋果什么的盡可以放心。

吳維庫  

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