企業(yè)發(fā)展有兩種動力，一種來自內(nèi)部，即自我的規(guī)劃和未來的預(yù)期；一種是外部的推動，即市場本身的變化和客戶的要求或習(xí)慣。對很多公司來說，在你還沒有足夠強(qiáng)大的時(shí)候，最好全心全意去傾聽客戶的需求，從他們的選擇中找到未來的努力方向。“看到了別人的需要，你就成功了一半；滿足了別人的需要，你就成功了全部。”這是著名的阿爾巴德定理提出的企業(yè)成功要素。在這個(gè)世界上，只有當(dāng)你最懂你的客戶需求時(shí)，你的發(fā)展能不好嗎？世界上的大公司，沒有一個(gè)只賣一個(gè)型號的產(chǎn)品。即便已經(jīng)做得很好，也會第一時(shí)間捕捉到客戶的需求，并快速滿足。所以，你會發(fā)現(xiàn)很多的新品僅僅是一些改良，就隆重登場。與其說，他們是在展示新品，不如說他們是在展示一種與客戶相處的態(tài)度。招商銀行的廣告語“因您而變”，從某種意義上說，是廣告創(chuàng)意者給招商銀行提出的一個(gè)期許。而對消費(fèi)者來說，看到這樣的廣告，內(nèi)心是被關(guān)注的，是溫暖的，是被尊重的。創(chuàng)新工作要做的是一不喊口號，二不高調(diào)，一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地地往前走，用細(xì)節(jié)、專注和專業(yè)去影響更多的人、甚至我們的客戶來共同加入到創(chuàng)新工作之中。你對你的客戶研究的越深，你就會提供更為精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，更能體現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值。

創(chuàng)新不是發(fā)明，發(fā)明是一種技術(shù)突破，發(fā)明不一定有市場，或許市場在未來，未來的市場不能解決企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展問題。而創(chuàng)新是新技術(shù)、新知識、新應(yīng)用、新概念、新工藝的組合集成，這些組合集成的技術(shù)創(chuàng)新從而引發(fā)大規(guī)模的商業(yè)應(yīng)用。我們總在說差異化，差異化從哪里來，一定是從你對客戶需求的分析中來。創(chuàng)新要有差異化，差異化是企業(yè)競爭力的核心，相對優(yōu)勢是最大的優(yōu)勢。大家都不是全能冠軍，所以，每一個(gè)新品都不能滿足所有需求，每一個(gè)創(chuàng)新都不能打敗所有傳統(tǒng)。你能說的就是你最得意的一點(diǎn)，這就足夠。那一點(diǎn)，就是你的核心競爭力。

      創(chuàng)新一定要有顛覆、破壞、超越的理念，抄襲、模仿者永遠(yuǎn)開創(chuàng)不了新時(shí)代。一個(gè)新產(chǎn)品從無形到有形，從紙面到實(shí)體，需要進(jìn)行多次修改提升，有時(shí)需做減法，減掉多余的無用功能設(shè)計(jì)，縮短工藝流程；有時(shí)需做加法，添加細(xì)微附加性能要求，便可收到“1+1>2”的效果，增強(qiáng)產(chǎn)品的新概念。同時(shí)，創(chuàng)新要有成本觀念，要充分考慮到設(shè)計(jì)方案、實(shí)施步驟、保障條件、市場應(yīng)用等環(huán)節(jié)，把準(zhǔn)備工作做在前面，才能確保一次性成功。有時(shí)候，我們沒有時(shí)間將事情一次性做好，卻總有時(shí)間將事情一做再做。在管理中，如果不能堅(jiān)定地把“好”放在“快”的前面，那些“不好”總會出現(xiàn)的，而且越積越多，甚至積重難返。 

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