為什么說好品牌是“管”出來的

 作者：李光斗    327

沃爾瑪商店裝修簡(jiǎn)潔，商品多采用大包裝，同時(shí)店址絕不會(huì)選在租金昂貴的商業(yè)繁華地帶。此外，沃爾瑪還盡量減少?gòu)V告費(fèi)用，對(duì)于他們來說，保持“天天平價(jià)”，就是最好的廣告。在零售業(yè)同行中，沃爾瑪?shù)膹V告費(fèi)用最低，但銷售額最大，為許多企業(yè)在這一方面樹立榜樣。


沃爾瑪創(chuàng)始人Sam Walton

 

      好員工是好品牌的代言人

企業(yè)的管理不單是某一方面，它是一種全方位的管理。對(duì)于零售或服務(wù)企業(yè)來說，對(duì)員工的管理相對(duì)其它行業(yè)而言，其重要性更突出。沃爾瑪作為零售商的老大，每個(gè)員工對(duì)于企業(yè)來說，都是一個(gè)活的廣告，因此，沃爾瑪始終非常重視對(duì)員工的管理，并建立了自己獨(dú)有員工管理之道。

沃爾瑪非常重視企業(yè)文化的作用，善于借用企業(yè)文化的力量來增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。公司創(chuàng)始人為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求卓越”，這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。 與此同時(shí)，沃爾瑪還非常重視對(duì)員工的教育。在所有沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣一條標(biāo)語(yǔ)：“1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；2.顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。”這句話不僅僅是說給顧客聽的，同時(shí)也是在對(duì)著所有的沃爾瑪員工在說，時(shí)時(shí)刻刻提醒員工的服務(wù)意識(shí)。因此，所有的員工自進(jìn)入沃爾瑪?shù)谝惶炱?，這句話就已經(jīng)深深的印在其心中，并成為了指導(dǎo)其工作的一個(gè)準(zhǔn)則。

 

為了充分的發(fā)揮全員在品牌建設(shè)中的作用，沃爾瑪提了“品牌標(biāo)準(zhǔn)人”的概念。所謂品牌標(biāo)準(zhǔn)人，就是把公司優(yōu)秀的員工當(dāng)作公司品牌的一個(gè)構(gòu)成元素，通過完善的管理從而使這個(gè)元素成為沃爾瑪品牌的符號(hào)。

因此，沃爾瑪很少會(huì)一擲千金，邀請(qǐng)大牌明星做品牌形象代言，而是把它的每一個(gè)分店的內(nèi)部員工當(dāng)作了沃爾瑪?shù)拇匀?。顧客可以在它的任何一家店里找到與它商店櫥窗海報(bào)上相對(duì)應(yīng)的代言人。沃爾瑪迥異常理的舉動(dòng)只是為了更清晰的告訴他們的顧客：沃爾瑪是他們的友好鄰居，為他們節(jié)省每一分錢，這顯然比大多數(shù)企業(yè)單純?cè)诎鍒?bào)與墻壁上貼些標(biāo)語(yǔ)、橫幅的行為要好很多。

李光斗
 為什么 說好 品牌 出來 什么

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