諾基亞的“科技以人為本”，是Nokia經(jīng)典的廣告詞。也是這個公司一直以來的經(jīng)營理念，這句話不知道被國內(nèi)多少企業(yè)引用，是什么意思呢？各個企業(yè)延伸起來是聯(lián)想豐富，每個人都可以做到科技以人為本的文化，但是，對于其中的理解是是是而非，經(jīng)營者是否真的懂了呢？企業(yè)發(fā)展有幾個階段，不管是產(chǎn)品驅(qū)動還是市場驅(qū)動，不管是客戶需求還是情感需求，企業(yè)與消費者之間醒不可調(diào)和的矛盾體。在我們陷入企業(yè)文化與經(jīng)營理念的務(wù)虛研究時，諾基亞為我們打開了另一扇門。那就是對人的尊重。“尊重”在東方詞匯中多是敬慕之義，體現(xiàn)了下對上的距離。而在西方，“尊重”也可以理解為“感恩”，是雙方互相的，既有契約的成分也有博愛的因素，因而諾基亞才會以“科技以人為本”的理念，而國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)只是把這句話當(dāng)作是一個文化看待，真正能深入下去只是一個未知數(shù)，這也是中西方管理理念的最大差異。

尊重員工，尊重消費者，正確理解的尊重應(yīng)當(dāng)是在于對消費者需求的迎合和正面引導(dǎo)，唯有這樣，企業(yè)才有成功發(fā)展的可能。換句話說企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力是創(chuàng)新力，持續(xù)創(chuàng)新和保證創(chuàng)新的重要因素都是與人的需求離不開的。

其實以人為本并不簡單。

為什么蘋果公司在全球各地能有這么多瘋狂的粉絲呢？原因很簡單，因為蘋果公司強調(diào)的并不是科技第一，而是用戶第一，它的產(chǎn)品開發(fā)從來都是從用戶的角度去考慮的，務(wù)求使用戶獲得高價值的實用產(chǎn)品。蘋果強調(diào)讓消費者參與到營銷活動中，蘋果在全球擁有眾多粉絲，他們開設(shè)有自己的網(wǎng)站，甚至出版自己的雜志。在中國，蘋果用戶被稱為“蘋民”，麥金塔用戶則被稱作“麥客”，他們成立有自己的協(xié)會，經(jīng)常舉辦相關(guān)活動。

蘋果公司的品牌傳播方式是“與消費者產(chǎn)生情感共鳴”“制造讓顧客難忘的體驗”，，提升消費者的擁有欲望。在產(chǎn)品的設(shè)計上當(dāng)產(chǎn)品能召喚消費者情感，推出更多符合美學(xué)設(shè)計的電子產(chǎn)品。它便驅(qū)動了需求，比任何一種差異化策略更有力量。

當(dāng)然，也有不重視消費者的需求的公司和或營銷方式。最近幾年，各類企業(yè)都對客服采取了逃避策略。他們有的是虛張聲勢，客服電話長期是無人接聽，或是花很少的錢將此業(yè)務(wù)外包，把用戶打發(fā)給那些只會照本宣科的接線生，更有甚者干脆讓用戶自己上網(wǎng)閱讀“常見題解答”。谷歌今年1月通過網(wǎng)上商店推出Nexus One手機時，就忽略了這一問題，沒有安排足夠人手來提供現(xiàn)場解答。結(jié)果沒多久，谷歌的網(wǎng)上論壇就被憤怒擠爆。

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