（二）顯性與隱性知識

知識可分為兩類：顯性知識（explicit knowledge）與隱性知識（tacit knowledge）。凡是能以文字（words）與數字（numbers）來表達，而且以資料（data）、科學法則（scientific formulae）、特定規(guī)格（specifications）及手冊（manuals）等形式展現者皆屬顯性知識。這種知識隨時都可在個人之間正式而有系統(tǒng)的相互傳送。一般而言，西方國家特別強調這種形式的知識。然而，有許多的日本人將知識視為相當隱性的東西，既不容易看見，也頗難加以清楚的表白。隱性知識是相當個人化而富彈性的東西，因人而異，很難用刻板的公式來加以說明，因而也就難以流傳或與別人分享。個人主觀的洞察力（ subjective insights）、直覺（intuitions）與預感（hunches）等皆屬隱性知識。隱性知識深植於個人的行動（actions）與經驗（experience）之中，同時也貯藏在一個人所抱持的理想（ideals）與價值（values）或所珍惜的情懷（emotions）之中。 隱性知識有下列兩個層面：（l）技術層面（ the technical dimension）：包括一些非正式的個人技巧（informal Personal skills）或技藝（ crafts，俗稱“know－h(huán)ow”）o（2）認知層面（ the cognitive dimension）：包括信念（ beliefs）。理想（ideals）、價值（values）、心意（schemata）與心智模型（mental models）等深植於我們內心深處，而我們經常將它視為當然的東西。隱性知識的這個認知層面雖然難以明說，但卻深深的影響我們對這個世界的看法。

（三）SECI模型（The SECI Model）

知識創(chuàng)造是顯性與隱性知識之間互動的一種螺旋式程序。這兩種知識互動之結果會導致新知識之創(chuàng)造。這兩種知識有四種可能之組合，因而我們可想像到有四種轉化類型。

（knowledge creation is a Spiraling process of interactions。between explicit and tacit knowledge．The interactions between these kinds of knowledge lead to the creation of new knowledge． The combination of the two categories it possible to conceptualize four conversion patterns．）

Ikujiro Nonaka早先原為日本高等科技研究院（Japan Advanced Institute of science and Technology）知識科學研究所的創(chuàng)所所長（the founding dean of the GRADUATE School of Knowledge Science）。 Noboru Konno曾為企業(yè)的行銷管理主管，對知識管理與設計有深入之研究，并曾發(fā)表了很多精辟的著作?，F在他除了擔任Column顧問公司總經理之外，同時也在Nonaka所創(chuàng)設之知識科學研究所擔任副教授。Nonaka與Konno兩人共同提出SECI模型，藉以解釋知識創(chuàng)造與不斷累積之過程。他們將知識轉化的步驟或程序（the knowledge conversion process）分為下列四個階段：（1）社會化（Socialization），（2）外表化（ Externalization），（3）組合（Combination），以及（4）內化（Internalization）。通常知識在每個階段的轉化過程中，須不斷的自我突破與超越，且會像滾雪球一樣，越滾越多，不斷增加，并顯現了螺旋式的演進軌跡。茲將SECI模型中四個知識轉化階段之情況分別簡述如下：

l．社會化（Socialization）

社會化是指讓許多的個人（individuals）共同在一起生活、工作，而非只靠書面教導，使大家相互了解彼此的思想與感覺，因而促使個人之間彼此交換及分享其隱性知識。

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