三、知識轉(zhuǎn)化與升級的螺旋式演進

在柏克萊商學院的研討會中，Ikujiro Nonaka與Noboru Konno提出：“場所”的概念：為“知識創(chuàng)造”營建一個基礎。該文指出，現(xiàn)今“知識的管理”（the management of knowledge）深受重視，因而有必要探討“知識創(chuàng)造”（knowledge creation）的基本條件與場所。知識有其特性，與其他生產(chǎn)資源有別，如何去管理及應用知識值得研究。

（一） 場所（Ba）：知識創(chuàng)造之基礎

Nonaka與Konno教授參酌日本哲學家Kitaro Nishida與Shimizu所探究之“場所的概念” the concept of“ba”），經(jīng)精心研究後提出“SECI”模型（ the SECI Model），藉以說明知識創(chuàng)造之過程及其轉(zhuǎn)化與演變。他們指出，在知識創(chuàng)造的過程中，大體上會歷經(jīng)下列四種不同的場所：（l）原始場所（originating ba），（2）互動場所（interacting ba）電腦場所（cyber ba），以及（4）練習場所（exercising ba）。在這四種場所，因依序產(chǎn)生四種知識轉(zhuǎn)化（ knowledge conversion）之自我超越程序（self-transcending process），而顯現(xiàn)出下列四個階段的螺旋式演進之知識創(chuàng)造過程：（l）社會化（Socialization），（2）外表化（ Externalization），（3）組合（ Combination），以及（4）內(nèi)化（Internalization）。

他們指出，“場所”（ba）是大家所共同享有之空間，藉以供作“知識創(chuàng)造的一個基礎”（We consider“ba” to be a shared space that serves as a foundation for knowledge creation．）“場所”（ba）與英文中的“地點”（place）意義相同。我們藉場所來提升個人或集體之知識。

大家所共享之空間大體上可分為下列四類：（l）物質(zhì)的空間（Physical space）：如辦公室、分散的商場，（2）虛擬的空間（virtual space）：如電子郵件、電傳會議（teleconference），（3）心智的空間（mental space）：如大家共同分享的經(jīng)驗、想法與理想，以及（4）上述三種空間之任何組合（any combination of them）。

在各類創(chuàng)造知識的公司里，個人或群體在彼此共同分享的場所內(nèi)交互影響之互動結(jié)果就會顯現(xiàn)?價值創(chuàng)造”（value creation）。每個人都是他所處環(huán)境中的一分子，都須依靠他所賴以生存之場所。場所有高低之層次或大小之差別。例如，團隊（team）就是個人所屬之場所，而組織（organization ）則為團隊所屬場所。最後，市場環(huán)境（the market environment）則是組織所屬之場所。在知識創(chuàng)造上，場所極為重要。在知識的創(chuàng)造過程中，知識會不斷的累積及擴增，而場所也隨之在做動態(tài)性之擴展及演變。

加入一個場所，使人得以超越其本身有限的視野或格局，能將個人的理性（rationality）與直覺（intuition）結(jié)合成“魔術(shù)性整合”（the“magic synthesis”），因而激發(fā)了創(chuàng)意，并使人獲益。場所是一個組織框架，有其時間與空間性。場所是知識孕育之所在，讓人從中獲取一種創(chuàng)造性資源（a resource for creation）。

知識之利用（the use of knowledge）與有形資源（tangible resources）之利用不同。在利用有形資源時，必須依任務的職能（functions）與目標（goals）而將資源加以做有效率之分配。然而，知識是無形的（intangible）、無界限的（boundaryless）而且是動態(tài)的（dynamic），若不在特定的時間與空間內(nèi)善加應用，它就沒有價值。因此，知識之利用須注重“有機的集中”（organic concentration）。換言之，須將知識資源（knowledge resources）集中到某特定時間與空間，并加以利用。例如，在一個組織里，為使大家能分享現(xiàn)有的知識，員工須能“應用與發(fā)展他所需的固有知識”（The staff is able to apply and develop the necessary inherent knowledge）。同樣地，在創(chuàng)造新知識時，無論就個別員工所持有的知識或就一個公司的知識基礎而言，都須將焦點集中在某特定的時空范圍內(nèi)。（Also，when knowledge Is created，the personnel possessing knowledge and the knowledge base of a company are focused at a defined Space and time．）在知識創(chuàng)造的過程中，將“場所”供作公司的知識資產(chǎn)與智慧能力的“資源集中”之平臺（ Ba is the Platform for the“resource concentration”of the organization’knowledge assets and the intellectualizing capabilities within the knowledge－creation process．）在一個場所里，讓人搜集該處可供利用之知識，并加以整合。因此，任何機構(gòu)為了“知識創(chuàng)造”（ knowledge creation），必須妥善營建一個好的基礎：良好的“場所”。

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