巧妙向客戶說不的十大招數(shù)
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第八招:拖以待變。
對客戶提出來的一些公司近期難以滿足的要求,銷售員可以找一些借口,比如:向公司匯報(bào);正在申請,等待老板審批等等。銷售員通過這些借口,可以先穩(wěn)住客戶。
銷售實(shí)例8:
p; 客戶:“小王呀,你們怎么搞得,上次訂貨的時(shí)候,我要求多發(fā)10%的銷售獎金,你們公司同意了嗎?”
銷售員:“李總呀,我們公司對經(jīng)銷商銷售獎金的發(fā)放有明確的文件規(guī)定,是由銷售部管的,根據(jù)金額多少,還要銷售總監(jiān)和老板審批。上次從你這里出來后,我就向公司打報(bào)告,申請你要求的額外銷售獎金。報(bào)告遞上去已經(jīng)半個多月了,還是沒有消息。不過您也知道,我們公司一向決策很慢,有時(shí)候,一份文件幾個月還沒批下來,還請您耐心等等。”
第九招:擋箭牌。
對客戶提出來的一些非分要求,銷售員可以找上司或者公司政策作為擋箭牌,比如:上司不同意;公司政策不允許等等。銷售員通過這些借口,可以表明自己為客戶申請了利益,但是由于公司或上級的原因,不能滿足客戶的要求,以此取得客戶的諒解。
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