巧妙向客戶說不的十大招數(shù)

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作為一個(gè)銷售人員,與客戶打交道是每天必須要做的事情。在與客戶打交道的過程中,由于買賣雙方立場難以完全相同,難免發(fā)生矛盾和沖突。在這種情況下,如何巧妙維護(hù)公司的利益,穩(wěn)定客戶的情緒,需要豐富的經(jīng)驗(yàn)和高度的智慧。
經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員能夠充分運(yùn)用各種因素,協(xié)調(diào)公司、客戶之間的利益關(guān)系,不但能夠?yàn)榭蛻糁?,也能夠?yàn)楣局\利。他們不但掌握基本的銷售技巧,在與客戶產(chǎn)生矛盾時(shí),還能夠化險(xiǎn)為夷,變不利為有利。

本文總結(jié)了銷售員與客戶發(fā)生矛盾時(shí),如何向客戶說不的十大招數(shù)和具體運(yùn)用的前提,輔以實(shí)際案例。供大家借鑒。

具體請看:

第一招:曉以利害。銷售人員遇到客戶提出的一些不合理要求,可以從客戶的角度出發(fā),說明如果順從客戶會引發(fā)的利害關(guān)系,使客戶了解,由此對他產(chǎn)生的損害,從而取得客戶的諒解。

銷售實(shí)例1:

客戶:“請問我買的房子,大概什么時(shí)候可以收樓呀?”

 招數(shù) 說不 巧妙 十大 客戶

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業(yè)務(wù)人員回來,報(bào)告給老板最多的問題就是價(jià)格問題??蛻粽f價(jià)格高了,說外面有更低的價(jià)格,還能拿出若干證據(jù)出來,要么讓價(jià),要么這生意就沒法做了。在業(yè)務(wù)人員反復(fù)報(bào)告此類問題之后,老板頭也大,也認(rèn)為現(xiàn)在市場價(jià)格

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三年前,在浙江工商大學(xué)就讀MBA,每每聽到老師講到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)候,總感覺與自己有些遙遠(yuǎn),所選用的案例都是名企,比如早就灰飛煙滅的三株,太陽神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人,美國的GE專業(yè)多元化,海爾的

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為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時(shí)候是對風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對風(fēng)險(xiǎn)的對策沒有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年,從最早接觸來培訓(xùn),無論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但

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大客戶銷售人員都知道銷售要了解客戶需求,因?yàn)闆]有需求,就沒有客戶購買的可能。有時(shí)候困難的不是了解需求,因?yàn)槟銜l(fā)現(xiàn)有時(shí)候客戶是有需求的,比如減低成本,提高設(shè)備使用效率等,但為什么卻遲遲不會決定呢?  

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現(xiàn)象呈現(xiàn):在采購人員的訓(xùn)練中,有一條就是當(dāng)面對銷售人員的時(shí)候,不要表現(xiàn)對銷售人員的喜歡,更不要表現(xiàn)出自己需求的急迫性,表現(xiàn)對供應(yīng)商產(chǎn)品的認(rèn)可。生活中這樣例子很多,你越是看上的服裝,你可能越來挑剔,來獲

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