營銷服務(wù)課程體系
章以客戶價值為導(dǎo)向的服務(wù)營銷一、案例分析：從喬-吉拉德的成功秘訣看以客戶價值為導(dǎo)向的服務(wù)營銷1.250定律：不得罪一個顧客 2.名片滿天飛：向每一個人推銷3.建立顧客檔案：更多地了解顧客4.獵犬計劃：讓顧客幫助你尋找顧客5.推銷產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客6.誠實：推銷的佳策略7.每月一卡：真正的銷售始于售后分組討論：為什么喬-吉拉德創(chuàng)造了5項吉尼斯世界汽車...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客章服務(wù)經(jīng)濟中的營銷新視點1.為何要研究服務(wù)2．服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3．服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1.不同的服務(wù)對顧客行為的影響2.顧客決策：服務(wù)消費的三階段模型購買前階段服務(wù)接觸階段服務(wù)后階段第二部分 建立服務(wù)模型章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1.設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品2.設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)品牌3....
講師：宮同昌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)營銷的本質(zhì)1、重新思考企業(yè)利潤到底是怎么來的2、僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢3、現(xiàn)代服務(wù)營銷的關(guān)鍵所在案例：沃爾瑪生存之道再剖析二、現(xiàn)代服務(wù)營銷的特點1、個性化強2、差異多變3、更高要求4、更多體驗5、整合營銷6、全員參與三、服務(wù)營銷的兩種類型1、完成實物產(chǎn)品銷售的服務(wù)過程2、產(chǎn)品本身是透過服務(wù)來體現(xiàn)的四、服務(wù)營銷三個要素1、服務(wù)機制2、服務(wù)...
講師：黃錚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、卓越的服務(wù)營銷經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活動訓(xùn)練二、自我激勵訓(xùn)練：（一）、自我激勵6大技巧（二）、團隊激勵6大技巧自我激勵、團隊激勵訓(xùn)練第二章、團隊凝聚力訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認(rèn)識我們的角色和神圣職責(zé)一、明白我是誰？二、導(dǎo)購營銷能力決定營銷結(jié)果1.消費者品牌忠誠度的游離性2.消費者消費的盲從性3.消費者需要提供購買信息4.導(dǎo)購的引導(dǎo)和推介對消費者購買導(dǎo)向起決定因素5.導(dǎo)購的營銷能力決定成敗三、導(dǎo)購職業(yè)定位1.打工仔（妹）？2.推銷員？3.職業(yè)化的營銷人！4.未來營銷大師的起點！5.為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價值、為自己創(chuàng)造成...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、營銷、談判等問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言、現(xiàn)代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言、現(xiàn)代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、影響服務(wù)效果的三大因素三、服務(wù)營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團隊配合策略、攻心為上策略案...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于顧客心理、營銷服務(wù)技巧的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。自我測試：顧客消費心理掌握能力測試前言、營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意(一)、我們的工資由誰付？(二)、什么是企業(yè)生存的根本？(三)、本行業(yè)...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言1、案例：99元分次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰付？...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客章服務(wù)經(jīng)濟中的營銷新視點1.為何要研究服務(wù)2．服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn)3．服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1.不同的服務(wù)對顧客行為的影響2.顧客決策：服務(wù)消費的三階段模型購買前階段服務(wù)接觸階段服務(wù)后階段第二部分 建立服務(wù)模型章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1.設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品2.設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)品牌3....
講師：宮同昌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導(dǎo)入現(xiàn)場管理的重要性章、銀行網(wǎng)點在新競爭格局下的定位及挑戰(zhàn)與應(yīng)對（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、花旗銀行中國戰(zhàn)略目標(biāo)與實施計劃分析二、花旗服務(wù)渠道建設(shè)情況分析三、花旗網(wǎng)點（支行...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
通信行業(yè)服務(wù)營銷管理培訓(xùn)課綱地點:企業(yè)指定地點課程內(nèi)容服務(wù)與服務(wù)營銷服務(wù)營銷規(guī)劃如何贏得客戶滿意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營銷(servicesmarketing)需要掌握內(nèi)容：1.掌握服務(wù)的特點。2.理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個階段。3.理解發(fā)達國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個階段。4.掌握一項服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。五種經(jīng)營觀念服務(wù)營銷的發(fā)展歷程服務(wù)營銷的本質(zhì)服務(wù)營銷的特征服務(wù)營...
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：《銀行服務(wù)禮儀》一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)二、柜員基本行動禮儀（一）站姿（二）坐姿（三）走姿（四）蹲姿（五）指引手勢禮儀（六）接遞票據(jù)禮儀（七）接遞銀行卡禮儀（八）接遞現(xiàn)現(xiàn)金禮儀三、柜員服務(wù)六流程與禮儀（一）迎接：站相迎、誠...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于團隊建設(shè)、營銷等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、汽車市場營銷因素分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、汽車市場營銷環(huán)境分析（一）、我國汽車工業(yè)及其市場的發(fā)展（二）...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。1、案例：無理的客戶與無奈的客服2、案例：她為何為難通信營業(yè)人員3、導(dǎo)入現(xiàn)場管理的重要性章、卓越的營業(yè)廳經(jīng)理管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指...
