危機管理課程體系
《危機管理與應對之道》課綱 課時：6H
危機管理與應對之道課程大綱主講：張國祥老師課程背景：南方雪災、汶川地震、金融海嘯、用工告急……接二連三的突然襲擊，把一貫順風順水的國人推到了“危機四伏”的境地，焦急、惶恐接踵而至；食品有毒事件此起彼伏；通用破產(chǎn)、豐田陷困，品牌經(jīng)營何去何從……無一不在敲打世人的神經(jīng)、拷問企業(yè)家的良心，面對越來越開放的社會和覺醒的消費者，企業(yè)的生存法則又將遇到怎樣的挑戰(zhàn)？企業(yè)的...
講師：張國祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
當代企業(yè)人士的職場危機管理課程背景：當今世界環(huán)境多變，危機管理的好壞直接關系到我們職業(yè)生涯能否煥發(fā)光彩，顧問公司只注重企業(yè)危機管理的課程，很少有人關注員工個人的危機管理，其實，員工個人的危機管理非常重要，因而，指導員工做好職場危機管理的意義在于：從根本上解決留人的問題；為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。適合對象：追求卓越的當代企業(yè)人士培訓目標：←使與會者認識到危機管...
講師：鐘海濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
認識危機 測測你的危機意識 豐田章男的眼淚 好事不出門、壞事傳千里 著名企業(yè)家談危機 企業(yè)危機的時代特征 企業(yè)常見危機舉例 給企業(yè)危機下定義 危機管理的本質就是預防風險、控制風險 預防危機 列舉你所知的體現(xiàn)古人防患意識的成語、俗語、格言 海恩法則 蝴蝶效應 墨菲定律 沒有一個顧客是可以忽視的 危機管理的作用與意義 汶川地震...
講師：張國祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分危機意識1.危機意識宣導，樹立、輻射憂患意識2.社會風險、自然風險、行業(yè)風險警示3.危機事件處置的經(jīng)驗和教訓4.危險--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關聯(lián)及危機演變5.相關安全生產(chǎn)法律法規(guī)6.電力生產(chǎn)危險源辨識第二部分危機應對1.危機應對處置相關法律法規(guī)2.電力安全工作規(guī)程3.電業(yè)生產(chǎn)事故調查規(guī)程4.反事故斗爭二十五條重點措施5.反事故安全技術...
講師：魏淼清咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程模塊單元內(nèi)容部分危機意識1.危機意識宣導，樹立、輻射危機憂患意識2.公共危機、社會風險、自然風險、行業(yè)風險警示3.危機事件處置的經(jīng)驗和教訓4.危險--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關聯(lián)及危機演變5.供電企業(yè)危險源辨識（脆弱性分析）6.電力企業(yè)危機案例剖析7.供電企業(yè)事件演變公共危機的可能分析第二部分危機應對1.危險、危機、應急、應對處置相關法律...
講師：魏淼清咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程模塊單元內(nèi)容部分危機意識1.危機意識宣導，樹立、輻射危機憂患意識2.公共危機、社會風險、自然風險、行業(yè)風險警示3.危機事件處置的經(jīng)驗和教訓4.危險--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關聯(lián)及危機演變5.供電企業(yè)危險源辨識（脆弱性分析）6.電力企業(yè)危機案例剖析7.供電企業(yè)事件演變公共危機的可能分析第二部分危機應對1.危機應對處置相關法律法規(guī)2.《中華...
講師：魏淼清咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：什么是公共關系1、公共關系的定義2、公共關系的基本要素3、公共關系的管理功能第二講：公共關系危機的特征1、危機的定義及其特征2、危機管理的定義和任務案例：從“民營企業(yè)的13種死法”之中看公共關系與危機管理的重要性第三講：公共關系危機的類型（九大類型）第四講：議題處理與輿論危機1、“議題處理”的涵義2、議題與輿論危機3、議題處理的八大方法第五講：公共關系危...
講師：蓋烈夫咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：引子 2008危機事件：從王石“捐款門“說開去 1）企業(yè)危機的誘因： 戰(zhàn)略錯誤；內(nèi)部管理不善 東航“返航門“事件：企業(yè)內(nèi)部管理的詬病 安彩：替代之危埋葬昔日王者 2）中國企業(yè)危機調查 中國有一半以上企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)； 中國社會環(huán)境下的企業(yè)危機特點； 史玉柱：企業(yè)的13種死法 3）看待危機的視角 比爾.蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有...
講師：曹禮明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理概述1、什么是危機管理A、人們對突發(fā)事件的認知B、突發(fā)事件的構成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質A、突然性B、社會危害的嚴重性C、難以預料性D、可控性E、復雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預防及應對的常見問題1、缺乏足夠的危機意識2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學的應對機制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對員工的教育三、突發(fā)事...
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理概述1、什么是危機管理A、人們對突發(fā)事件的認知B、突發(fā)事件的構成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質A、突然性B、社會危害的嚴重性C、難以預料性D、可控性E、復雜性F、持續(xù)性二、突發(fā)事件的預防及應對的常見問題1、缺乏足夠的危機意識2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”3、缺乏科學的應對機制4、一線管理者的能力有缺陷5、缺乏對員工的教育三、突發(fā)事...
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
章危機公關概述節(jié)傳播學概述認識什么是傳播學，以及傳播學都研究什么內(nèi)容第二節(jié)公共關系學概述正確認識公共關系學，區(qū)別庸俗關系學，第三節(jié)現(xiàn)代危機管理危機管理的三大特征，危機管理的制度與流程第四節(jié)危機管理總原則掌握危機事件的種類，以及學習每一種類別的處理原則，案例：汶川地震、三鹿奶粉、萬科地板第五節(jié)危機事件的三種類型三種類型的分類視頻介紹，課堂討論應對思路，導師總結...
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理與媒體應對 課時：12H
第1天：§模塊一：危機的基本概念–什么是危機–危機=危難機會–“?！迸c“機”中國式解讀–企業(yè)生存法則：叢林規(guī)則–海恩法則–墨菲定律–蝴蝶效應ü空客水上降落ü富士康“13連跳”–失敗的危機處理案例ü中石油大連爆炸ü2005英國油庫大爆炸§模塊二：危機的來源–一個企業(yè)家關于企業(yè)的13種死法–危機是如何產(chǎn)生–事故致因理論–危機憂患意識：生于憂患，死于安樂–危機的主...
講師：李駿勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
頭腦風暴：您碰到哪些關于營業(yè)廳突發(fā)事件和危機管理問題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營業(yè)廳服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、如果您去消費，您喜歡什么樣的服務人員？二、案例：無理的客戶與無奈的客服三、案例：她為何為難通信營業(yè)人員四、影響服務效果的因素分析五、導入...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
章危機公關概述節(jié)傳播學概述認識什么是傳播學，以及傳播學都研究什么內(nèi)容第二節(jié)公共關系學概述正確認識公共關系學，區(qū)別庸俗關系學，第三節(jié)現(xiàn)代危機管理危機管理的三大特征，危機管理的制度與流程第四節(jié)危機管理總原則掌握危機事件的種類，以及學習每一種類別的處理原則，案例：汶川地震、三鹿奶粉、萬科地板第五節(jié)危機事件的三種類型三種類型的分類視頻介紹，課堂討論應對思路，導師總結...
