房企輿情危機管理與媒體公關應對   課時：12H

房企輿情危機管理與媒體公關應對【課程目標】1、了解房企危機發(fā)生的類型，提升風險回避能力2、掌握風險事件發(fā)生規(guī)律和特征3、提升負面輿情監(jiān)控和研判能力4、熟悉業(yè)主投訴和網絡曝光報道方式和方法5、提升客戶投訴接待能力，建立負面輿情監(jiān)控體系6、建立規(guī)范的投訴日常管理制度，提升投訴處理技巧7、掌握交房收樓時發(fā)生沖突應對與處理8、提升危機事件現場處置和談判能力9、學習新

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網絡風險與輿情危機管理

【課程大綱】一講網絡“吐槽”引爆出的輿情危機一、負面輿情傳播特點1、快速發(fā)酵2、真?zhèn)坞y辯3、搜索再現二、輿情危機的特點和研判1、危機爆發(fā)時特點（1）突發(fā)性（2）速度爆發(fā)（3）規(guī)模擴散2、危機并非偶然（1）危機潛伏期（2）危機爆發(fā)期（3）危機延續(xù)期（4）危機痊愈期3、危機法則（1）蝴蝶效應（2）墨菲定律三、網絡輿情危機研判1、危機事件分析2、新聞（作者）和發(fā)帖

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