課程體系
《向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—毛選中的工作智慧》 課時(shí)：6H
向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—《毛選》中的管理智慧——解決企業(yè)工作困難的良藥之法主講：曾凡濤老師【課程背景】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學(xué)習(xí)國外的管理方法和工作方法，雖然為中國企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國人呢？學(xué)了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質(zhì)問題！關(guān)于理論方法的問題，一百年前我們偉大領(lǐng)袖毛主席就曾做過深刻的論...
講師：曾凡濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《疫情條件下企業(yè)員工溝通策略》 課時(shí)：6H
風(fēng)雨同舟《疫情條件下企業(yè)員工溝通策略》——運(yùn)用FBI情緒溝通法進(jìn)行員工溝通的新策略主講：曾凡濤老師【課程背景】近些年隨時(shí)新冠疫情的突然來襲，在黨和政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在抗擊打疫情的道路上奮勇前行，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，及部分地區(qū)疫情也出現(xiàn)反復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)，打亂了原有經(jīng)濟(jì)秩序，部分地區(qū)及部分行業(yè)的企業(yè)面臨著巨大的生存壓力，這種壓力不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)的日常經(jīng)營上，還集中體...
講師：曾凡濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《攻心為上，化訴為機(jī)—保險(xiǎn)投訴處理之心法》 課時(shí)：12H
攻心為上，化訴為機(jī)《保險(xiǎn)客戶投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】保險(xiǎn)類金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...
講師：曾凡濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《人壽保險(xiǎn)合規(guī)展業(yè)與經(jīng)營》 課時(shí)：6H
誠信展業(yè)與合規(guī)經(jīng)營人壽保險(xiǎn)展業(yè)與經(jīng)營類法律法規(guī)主講：曾凡濤老師【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求，與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評(píng)、制度體系建設(shè)越來越完善，對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，即由原來片面追求業(yè)績(jī)的粗發(fā)性發(fā)展，越來越追求業(yè)務(wù)品質(zhì)...
講師：曾凡濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《攻心為上，化訴為機(jī)—銀行投訴處理之心法》 課時(shí)：12H
攻心為上，化訴為機(jī)《銀行客戶投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】銀行類金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...
講師：曾凡濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)——非理性客訴談判》.docx 課時(shí)：12H
向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)《情緒談判法之非理性客訴談判運(yùn)用》——掌控客戶情感與心理需求談判的關(guān)鍵技能主講：曾凡濤老師【課程背景】企業(yè)往往在面對(duì)非理性投訴時(shí)束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，投訴談判是投訴處理中非常重要的環(huán)節(jié)，目前在企業(yè)在投訴談判過程中存在問題主要有，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，...
講師：曾凡濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《提升體驗(yàn)感—企業(yè)客服體系升級(jí)》 課時(shí)：12H
提升客戶體驗(yàn)感，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)《企業(yè)客服體系升級(jí)》——構(gòu)建企業(yè)CEM客服理念的思考主講：曾凡濤老師【課程背景】隨著智能制造、人工智能與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，傳統(tǒng)的客服服務(wù)模式也逐漸在進(jìn)行變革，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求，企業(yè)與客戶矛盾也在潛在升級(jí)，容易造成企業(yè)的新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)體系和科技管理能...
講師：曾凡濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《沙漠掘金情境模擬管理沙盤—跨崗位溝通與協(xié)作工作坊》-基層員 課時(shí)：6H
沙漠掘金情景模擬管理沙盤（1天6-7小時(shí)）——跨崗位溝通與協(xié)作工作坊課程介紹基層、骨干或優(yōu)秀員工版沙漠掘金沙盤課程將參訓(xùn)學(xué)員的角色體驗(yàn)設(shè)置在三圈理論（關(guān)注圈、影響圈、掌控圈）的前提下，通過自主角色選擇和團(tuán)隊(duì)任務(wù)分工，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)PK和跨崗溝通與協(xié)作，將學(xué)員角色扮演與本崗職責(zé)相鏈接，圍繞掘金進(jìn)程各團(tuán)隊(duì)間，團(tuán)隊(duì)內(nèi)各崗位間如何高效溝通打破信息壁壘，篩選有價(jià)值信息，如何...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《星際歷險(xiǎn)情景模擬管理沙盤-計(jì)劃與目標(biāo)管理》新晉管理者版 課時(shí)：6H
星際歷險(xiǎn)情景模擬管理沙盤（1天6小時(shí)）——計(jì)劃與目標(biāo)管理工作坊一、課程介紹星際歷險(xiǎn)情景模擬沙盤課程旨在提升基層管理者在遇到困惑與挑戰(zhàn)時(shí)的科學(xué)管理技能，本課程深入地挖掘出計(jì)劃與目標(biāo)管理的內(nèi)在邏輯關(guān)系。為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)走出吉塔行星的目標(biāo)，所有團(tuán)隊(duì)成員必須收集外部信息，評(píng)估內(nèi)部資源，在快速的時(shí)間內(nèi)把關(guān)鍵的信息匯總給管理決策者；當(dāng)學(xué)員在課程中發(fā)現(xiàn)，每一步的行進(jìn)、每一步的...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理》（1-2天） 課時(shí)：12H
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理》2天12小時(shí)(可選1天)一、課程介紹本課程基于管理者的第一要?jiǎng)?wù)-建團(tuán)隊(duì)、搭班子、帶隊(duì)伍為設(shè)計(jì)核心，課程內(nèi)容圍繞如何打造一支高效團(tuán)隊(duì)，默契團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)的不同時(shí)期，團(tuán)隊(duì)的不同成員，管理的方法匹配相應(yīng)對(duì)策，有效管理團(tuán)隊(duì)，才能達(dá)成目標(biāo)績(jī)效，解決團(tuán)隊(duì)管理問題，使管理者管理效能事半功倍。二、課程宗旨正確認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及特征；運(yùn)用測(cè)試和探索卡...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
星際歷險(xiǎn)情景模擬管理沙盤（1天6小時(shí)）——高效執(zhí)行力工作坊一、課程介紹星際歷險(xiǎn)課程圍繞各太空?qǐng)F(tuán)隊(duì)如何利用現(xiàn)有資源和條件，收集信息和評(píng)估現(xiàn)狀，集體成功脫險(xiǎn)成功找到基地為體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，所有團(tuán)隊(duì)參與者自主分配扮演角色，定位各自人物職責(zé)，根據(jù)已知龐雜信息，梳理出統(tǒng)一應(yīng)對(duì)策略，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，借助高效溝通和有力執(zhí)行打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，凝聚有向心力有責(zé)任感有歸屬感的團(tuán)隊(duì)精神...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門溝通與協(xié)同》（1-2天） 課時(shí)：12H
《跨部門溝通與協(xié)作》2天13小時(shí)(可選1天)一、企業(yè)自檢各部門間有比較完備的部門職責(zé)、部門內(nèi)個(gè)人崗位職責(zé)較完善，一旦涉及到進(jìn)行跨部門溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互之間扯皮、內(nèi)耗不斷，互不相讓，甚至把事情由小到大，把事情轉(zhuǎn)移到具體人身上，即沒解決問題又損耗感情，目標(biāo)達(dá)不成，耽誤了企業(yè)運(yùn)營效率，損失了管理成本。使得管理者或者當(dāng)事人身心俱疲，負(fù)面情緒層出不窮，不利于企業(yè)內(nèi)部...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《促動(dòng)式教學(xué)與應(yīng)用》或《促動(dòng)式培訓(xùn)師養(yǎng)成》（2天12-14小時(shí)中級(jí)班）課程介紹本課程旨在培養(yǎng)傳統(tǒng)講師、企業(yè)專兼職內(nèi)訓(xùn)師轉(zhuǎn)型為促動(dòng)式講師（促動(dòng)師），學(xué)習(xí)和掌握3個(gè)促動(dòng)技術(shù)的具體理論和應(yīng)用場(chǎng)景，更新課堂呈現(xiàn)技巧，激發(fā)學(xué)員探索性學(xué)習(xí)意識(shí)，創(chuàng)造自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化氛圍，從而極大地激活教學(xué)相長(zhǎng)的授課現(xiàn)場(chǎng)及學(xué)員課程吸收效果。課程目標(biāo)認(rèn)知3個(gè)促動(dòng)技術(shù)基本原理概念體驗(yàn)3個(gè)促動(dòng)...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理者角色定位》（1-2天） 課時(shí)：12H
《管理者角色定位工作坊》2天13小時(shí)(可選1天)課程介紹德魯克曾說：“一個(gè)組織應(yīng)該使每個(gè)人，特別是每個(gè)管理人員和每個(gè)專業(yè)人員，但也包括沒餓管理單位，理解本身的任務(wù)?！闭n程基于管理者角色定位主題，內(nèi)容展開溯本逐源從管理再認(rèn)知、管理者定義到管理者角色定位、角色效能提升為脈絡(luò)，幫助學(xué)員明確自身的任務(wù)和定位，牽引管理者能力發(fā)展，保障組織目標(biāo)落實(shí)，推動(dòng)和促使管理者角色...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《促動(dòng)式管理——像私董會(huì)一樣提問和思考》（1-2天） 課時(shí)：12H
《促動(dòng)式管理—像私董會(huì)一樣提問和思考》1-2天/12—14小時(shí)課程介紹課程基于企業(yè)組織中的中高層管理者/部門主管如何在團(tuán)隊(duì)管理和組織效能提升的過程中，面對(duì)具體場(chǎng)景下各種管理問題，運(yùn)用私董會(huì)這一促動(dòng)技術(shù)，借助結(jié)構(gòu)化研討流程，使參與學(xué)員在私董主持人帶領(lǐng)和小組伙伴陪伴下，通過層層提問和自我反思回應(yīng)，助推參與者個(gè)人加深對(duì)問題的背景及過程、重新審視問題產(chǎn)生的真正原因，...
