課程體系
《爆破談判溝通術(shù)》 課時：12H
《爆破談判力》——微軟、IBM、華為、阿里都在用的超級談判術(shù)主講：王文超【課程背景】在當(dāng)下VUCA時代，談判力是政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)和高管們必須具備的能力，大到國家會談、企業(yè)戰(zhàn)略重組及合并、多邊貿(mào)易，小到招聘、加薪等組織和個體協(xié)商，從國家糾紛與合作、政務(wù)、企業(yè)商務(wù)、貿(mào)易到個人生活，滲透到古今政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、外交等各個領(lǐng)域之中；談判力的高低決定著企業(yè)和個人的...
講師：王文超在線咨詢下載需求表
《VUCA時代的組織變革》 課時：12H
《VUCA時代的組織變革》主講：王文超【課程背景】當(dāng)今企業(yè)正處在知識經(jīng)濟(jì)高速增長、信息技術(shù)不斷發(fā)展、全球化趨勢加快及市場深刻變化的VUCA時代，企業(yè)間的競爭已從一般的成本和規(guī)模競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)、知識和創(chuàng)新能力的競爭。企業(yè)成功與否的關(guān)鍵在于，組織能力是否可以支撐環(huán)境變化帶來的組織革新要求，所以組織變革是企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的源頭與核心。新環(huán)境下，易變性、不確定性、復(fù)雜性...
講師：王文超在線咨詢下載需求表
向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)《危機(jī)談判與同理心溝通方法論》——運(yùn)用情緒談判術(shù)高效解決非理性投訴與危機(jī)事件主講：曾凡濤老師【課程背景】企業(yè)往往在面對危機(jī)公關(guān)事件與非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當(dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，沒有把握非理性談判的底層邏輯的核心技巧。目前，常見的企業(yè)在處理...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—《毛選》中的管理智慧——解決企業(yè)工作困難的良藥之法主講：曾凡濤老師【課程背景】隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學(xué)習(xí)國外的管理方法和工作方法，雖然為中國企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國人呢？學(xué)了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質(zhì)問題！關(guān)于理論方法的問題，一百年前我們偉大領(lǐng)袖毛主席就曾做過深刻的論...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
《疫情條件下企業(yè)員工溝通策略》 課時：6H
風(fēng)雨同舟《疫情條件下企業(yè)員工溝通策略》——運(yùn)用FBI情緒溝通法進(jìn)行員工溝通的新策略主講：曾凡濤老師【課程背景】近些年隨時新冠疫情的突然來襲，在黨和政府堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在抗擊打疫情的道路上奮勇前行，隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，及部分地區(qū)疫情也出現(xiàn)反復(fù)的風(fēng)險，打亂了原有經(jīng)濟(jì)秩序，部分地區(qū)及部分行業(yè)的企業(yè)面臨著巨大的生存壓力，這種壓力不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)的日常經(jīng)營上，還集中體...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
《攻心為上，化訴為機(jī)—保險投訴處理之心法》 課時：12H
攻心為上，化訴為機(jī)《保險客戶投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】保險類金融企業(yè)往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時束手無策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當(dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
《攻心為上，化訴為機(jī)—銀行投訴處理之心法》 課時：12H
攻心為上，化訴為機(jī)《銀行客戶投訴處理之心法》——運(yùn)用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】銀行類金融企業(yè)往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時束手無策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當(dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
誠信展業(yè)與合規(guī)經(jīng)營人壽保險展業(yè)與經(jīng)營類法律法規(guī)主講：曾凡濤老師【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對于保險機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營提出更高的要求，與此同時出臺了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評、制度體系建設(shè)越來越完善，對整個保險行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，即由原來片面追求業(yè)績的粗發(fā)性發(fā)展，越來越追求業(yè)務(wù)品質(zhì)...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
向FBI首席談判專家學(xué)習(xí)《情緒談判法之非理性客訴談判運(yùn)用》——掌控客戶情感與心理需求談判的關(guān)鍵技能主講：曾凡濤老師【課程背景】企業(yè)往往在面對非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當(dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機(jī)，投訴談判是投訴處理中非常重要的環(huán)節(jié)，目前在企業(yè)在投訴談判過程中存在問題主要有，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)溝通模型，...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
《提升體驗感—企業(yè)客服體系升級》 課時：12H
提升客戶體驗感，防范服務(wù)風(fēng)險《企業(yè)客服體系升級》——構(gòu)建企業(yè)CEM客服理念的思考主講：曾凡濤老師【課程背景】隨著智能制造、人工智能與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，傳統(tǒng)的客服服務(wù)模式也逐漸在進(jìn)行變革，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)形勢下，客戶對企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求，企業(yè)與客戶矛盾也在潛在升級，容易造成企業(yè)的新的風(fēng)險點，而競爭對手的服務(wù)體系和科技管理能...
講師：曾凡濤在線咨詢下載需求表
沙漠掘金情景模擬管理沙盤（1天6-7小時）——跨崗位溝通與協(xié)作工作坊課程介紹基層、骨干或優(yōu)秀員工版沙漠掘金沙盤課程將參訓(xùn)學(xué)員的角色體驗設(shè)置在三圈理論（關(guān)注圈、影響圈、掌控圈）的前提下，通過自主角色選擇和團(tuán)隊任務(wù)分工，團(tuán)隊目標(biāo)PK和跨崗溝通與協(xié)作，將學(xué)員角色扮演與本崗職責(zé)相鏈接，圍繞掘金進(jìn)程各團(tuán)隊間，團(tuán)隊內(nèi)各崗位間如何高效溝通打破信息壁壘，篩選有價值信息，如何...
講師：孫秀龍在線咨詢下載需求表
星際歷險情景模擬管理沙盤（1天6小時）——計劃與目標(biāo)管理工作坊一、課程介紹星際歷險情景模擬沙盤課程旨在提升基層管理者在遇到困惑與挑戰(zhàn)時的科學(xué)管理技能，本課程深入地挖掘出計劃與目標(biāo)管理的內(nèi)在邏輯關(guān)系。為了達(dá)成團(tuán)隊走出吉塔行星的目標(biāo)，所有團(tuán)隊成員必須收集外部信息，評估內(nèi)部資源，在快速的時間內(nèi)把關(guān)鍵的信息匯總給管理決策者；當(dāng)學(xué)員在課程中發(fā)現(xiàn)，每一步的行進(jìn)、每一步的...
講師：孫秀龍在線咨詢下載需求表
《團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊管理》2天12小時(可選1天)一、課程介紹本課程基于管理者的第一要務(wù)-建團(tuán)隊、搭班子、帶隊伍為設(shè)計核心，課程內(nèi)容圍繞如何打造一支高效團(tuán)隊，默契團(tuán)隊，并根據(jù)團(tuán)隊的不同時期，團(tuán)隊的不同成員，管理的方法匹配相應(yīng)對策，有效管理團(tuán)隊，才能達(dá)成目標(biāo)績效，解決團(tuán)隊管理問題，使管理者管理效能事半功倍。二、課程宗旨正確認(rèn)知團(tuán)隊的發(fā)展階段及特征；運(yùn)用測試和探索卡...
講師：孫秀龍在線咨詢下載需求表
星際歷險情景模擬管理沙盤（1天6小時）——高效執(zhí)行力工作坊一、課程介紹星際歷險課程圍繞各太空團(tuán)隊如何利用現(xiàn)有資源和條件，收集信息和評估現(xiàn)狀，集體成功脫險成功找到基地為體驗?zāi)繕?biāo)，所有團(tuán)隊參與者自主分配扮演角色，定位各自人物職責(zé)，根據(jù)已知龐雜信息，梳理出統(tǒng)一應(yīng)對策略，明確團(tuán)隊目標(biāo)，借助高效溝通和有力執(zhí)行打造高績效團(tuán)隊執(zhí)行力，凝聚有向心力有責(zé)任感有歸屬感的團(tuán)隊精神...
講師：孫秀龍在線咨詢下載需求表
《跨部門溝通與協(xié)同》（1-2天） 課時：12H
《跨部門溝通與協(xié)作》2天13小時(可選1天)一、企業(yè)自檢各部門間有比較完備的部門職責(zé)、部門內(nèi)個人崗位職責(zé)較完善，一旦涉及到進(jìn)行跨部門溝通，團(tuán)隊協(xié)作，相互之間扯皮、內(nèi)耗不斷，互不相讓，甚至把事情由小到大，把事情轉(zhuǎn)移到具體人身上，即沒解決問題又損耗感情，目標(biāo)達(dá)不成，耽誤了企業(yè)運(yùn)營效率，損失了管理成本。使得管理者或者當(dāng)事人身心俱疲，負(fù)面情緒層出不窮，不利于企業(yè)內(nèi)部...
