《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理》

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理課程目標(biāo)：以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為背景，立足網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)有職權(quán)及網(wǎng)點(diǎn)有限資源，就如何在短期內(nèi)通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行有效管理而盡速提升客戶感知與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，努力使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型形神兼?zhèn)?、名副其?shí)而進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。確保不僅更新學(xué)員理念，更使其掌握一些馬上就可付諸實(shí)踐的方法，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與合規(guī)內(nèi)控雙結(jié)合前提下努力探索！課程大綱：第一講網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫感1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的

 講師：鄧赟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程目的：通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員明確大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)、素質(zhì)要求，學(xué)習(xí)掌握有效的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立銀行服務(wù)的新形象。課程大綱：第一講大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務(wù)發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的作用和價(jià)值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé)迎送客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)客戶分流業(yè)務(wù)咨詢維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷(xiāo)售訓(xùn)練服務(wù)團(tuán)隊(duì)大

 講師：鄧赟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升   課時(shí)：12H

商業(yè)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升課程背景：本課程將給您傳授學(xué)員的身份定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助學(xué)員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過(guò)如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以

 講師：梁芯萌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

社區(qū)銀行建設(shè)與差異化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

社區(qū)銀行建設(shè)與差異化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：?什么是社區(qū)？?社區(qū)與社群的定義和范圍?什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國(guó)外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國(guó)富國(guó)銀行社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式、德國(guó)模式、日本模式、英國(guó)模式2）成功要素分析2、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華

 講師：梁芯萌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（1天）   課時(shí)：6H

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（1天）1.課程收益服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，如何將服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性與關(guān)聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對(duì)客服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)都取得

 講師：王波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

《讀心術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》   課時(shí)：12H

《讀心術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱---全國(guó)獨(dú)家版權(quán)課課程對(duì)象：適合總裁班、各中高層管理者、與銷(xiāo)售相關(guān)的所有崗位課時(shí)：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專門(mén)為企業(yè)定制課程目標(biāo)：1、掌握人格測(cè)評(píng)工具2、掌握最快捷的、通過(guò)觀察即可分析客戶人格的方式3、掌握心理學(xué)中識(shí)人、說(shuō)服人、引導(dǎo)人的精準(zhǔn)技巧4、從客戶心理分析掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧5、學(xué)會(huì)快速與客戶建立親善關(guān)系

 講師：唐惠玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建與技能提升

《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建與技能提升》培訓(xùn)大綱講師：崔自三引子：從航空服務(wù)看服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展演繹3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五大特征5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)剖析二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、

 講師：崔自三 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練》   課時(shí)：12H

《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練》【課程收益】?明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)?熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點(diǎn)?強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)觀念并掌握相應(yīng)的技巧；?通過(guò)情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧?！具m合學(xué)員】大堂經(jīng)理【課程時(shí)間】2天(6課時(shí)/天)【培訓(xùn)形式】講授+案例分析+小組研討+視頻教學(xué)+頭腦風(fēng)暴+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)小

 講師：金迎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——讓銷(xiāo)售額與忠誠(chéng)度并肩提高   課時(shí)：12H

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——讓銷(xiāo)售額與忠誠(chéng)度并肩提高（講師吳宏暉獨(dú)立原創(chuàng)開(kāi)發(fā)）課程開(kāi)發(fā)特色隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境新常態(tài)的建立，很多行業(yè)銷(xiāo)售額提升難于從前；加之市場(chǎng)逐漸成熟，企業(yè)市場(chǎng)份額趨于穩(wěn)定，新市場(chǎng)與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷(xiāo)售模式遭到挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，很多行業(yè)領(lǐng)先的大企業(yè)已經(jīng)將銷(xiāo)售重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶群體精耕細(xì)作上來(lái)，通過(guò)維系客戶長(zhǎng)期的終生價(jià)值，圍繞產(chǎn)品與客戶做增值服務(wù)，提升

 講師：吳宏暉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

《打造巔峰保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》課程大綱   課時(shí)：18H

《打造巔峰保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》課程大綱n課程背景l(fā)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面

 講師：鄧涵兮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)   課時(shí)：12H

《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》主講：楊端祥未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

 講師：楊端祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》   課時(shí)：12H

未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技

 講師：楊端祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶滿意度管理

課程大綱：　　講：銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本問(wèn)題　　一、銀行業(yè)的本質(zhì)定義　　二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代　　三、銀行營(yíng)銷(xiāo)基本定義　　四、銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目的　　五、銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原則　　第二講：銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶關(guān)系　　一、客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)　　二、客戶關(guān)系管理的策略系統(tǒng)　　三、客戶關(guān)系管理的操作系統(tǒng)　　四、客戶關(guān)系管理的守護(hù)系統(tǒng)　　第三講：銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略方法　　

 講師：蓋烈夫 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

呼叫中心電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能進(jìn)階

課程大綱：　　第1單元呼叫中心服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念及思考拓展　　1.1深度認(rèn)識(shí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)　　人人都怕入錯(cuò)行，看到朝陽(yáng)心不慌　　關(guān)于電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)勵(lì)志觀點(diǎn)解析　　1.2多一個(gè)視角審視我的呼叫中心工作　　經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)　　你在工作中的困惑主要問(wèn)題有哪些　　1.3目標(biāo)客戶及其需求分析　　客戶需求清單及顯性、隱性需求的分析方法　　客戶特征歸

 講師：周力之 咨詢電話：010-82593357 下載需求表

客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升 內(nèi)訓(xùn)

部分：營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)發(fā)展的先鋒軍一、營(yíng)銷(xiāo)概述1、營(yíng)銷(xiāo)概念2、營(yíng)銷(xiāo)就是結(jié)果3、營(yíng)銷(xiāo)以客為主4、營(yíng)銷(xiāo)就是市場(chǎng)，就是民心所向5、營(yíng)銷(xiāo)三大要素6、營(yíng)銷(xiāo)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系7、客戶之核心感覺(jué)二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)1.營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)2.營(yíng)銷(xiāo)四大問(wèn)題sup2;賣(mài)什么？sup2;賣(mài)給誰(shuí)？sup2;怎么賣(mài)？sup2;誰(shuí)來(lái)賣(mài)？3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心4.一切圍繞市場(chǎng)，圍繞市場(chǎng)一切5.與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)意識(shí)第二部

 講師：吳興波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表