營銷服務(wù)課程體系
講、銀行市場營銷理念的發(fā)展1.生產(chǎn)觀念階段2.產(chǎn)品觀念階段3.推銷觀念階段4.市場營銷觀念階段5.客戶關(guān)系營銷階段案例：零售業(yè)務(wù)營銷的瓶頸在那里？第二講、了解你的客戶1.客戶的價值與客戶滿意2．內(nèi)部客戶與外部客戶（內(nèi)部為同事上司下屬，外部為銀行個人與企業(yè)客戶）3.客戶期待的是什么？4.正確的銀行客戶心理5.正確的顧客行為分析與應(yīng)對6．如何處理內(nèi)部客戶的人際關(guān)
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講服務(wù)營銷沙盤模擬準(zhǔn)備一、沙盤架構(gòu)介紹二、沙盤規(guī)則詳介三、沙盤模擬企業(yè)（團隊）組建四、模擬企業(yè)戰(zhàn)略制定第二講服務(wù)營銷沙盤模擬實戰(zhàn)模擬企業(yè)服務(wù)運營管理，在線電子沙盤上進(jìn)行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。一、模擬經(jīng)營期各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享?！髦v師評點及知識點講解：市場調(diào)研、定位選址、有形展
講師：任景鋒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響您就是“公司”的“金字招牌”禮儀對工作產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造首輪效應(yīng)---良好印象的建立形、氣、神—瞬間感受的亮點你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)銷售顧問的儀容規(guī)范面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、
講師：鄭奕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講服務(wù)營銷沙盤模擬準(zhǔn)備一、沙盤架構(gòu)介紹二、沙盤規(guī)則詳介三、沙盤模擬企業(yè)（團隊）組建四、模擬企業(yè)戰(zhàn)略制定第二講服務(wù)營銷沙盤模擬實戰(zhàn)模擬企業(yè)服務(wù)運營管理，在線電子沙盤上進(jìn)行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。一、模擬經(jīng)營期各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享?！髦v師評點及知識點講解：市場調(diào)研、定位選址、有形展
講師：任景鋒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課題序號培訓(xùn)課題培訓(xùn)課綱1大堂經(jīng)理隊伍建設(shè)四個步驟詳解1.選撥流程2.培訓(xùn)內(nèi)容3.督導(dǎo)方法4.考核機制2銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀演練1.標(biāo)準(zhǔn)著裝2.儀容儀表3.行為舉止4.儀態(tài)禮儀3大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1.大堂經(jīng)理四大職責(zé)解析：廳堂服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、接觸營銷、客戶維護(hù)2.大堂經(jīng)理工作規(guī)范：（1）網(wǎng)點服務(wù)管理細(xì)節(jié)要求（2）禮儀規(guī)范要求（3）識別引導(dǎo)流程（4）廳堂動線管理（
講師：王恪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
（穿插經(jīng)典案例、經(jīng)濟思想、現(xiàn)實事件） 服務(wù)，并非服務(wù)行業(yè)的專利！ 服務(wù)金三角！ 協(xié)商性伙伴關(guān)系銷售法！ 一．服務(wù)營銷，從感恩開始！ ?。ù┎迦宋锕适?、寓言、圖片） 1．心懷感激每一天！ 2．當(dāng)感恩成為一種習(xí)慣！ 3．相由心生！ 二．你的真心他會懂?。ㄈ宋锕适?、寓言、圖片） 1．誠信！ 2．先銷售自己！ 3．做人！ 4．舍得之間大學(xué)
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講新思維：服務(wù)營銷運營管理的新思維1.1兩項共識，貫穿始終l互動員工；高超的管理者如何互動員工l愉悅員工；高超的管理者怎樣愉悅員工1.2問題隔離、因素分析l你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么l你認(rèn)為這些問題產(chǎn)生的三個內(nèi)因、外因分別是什么1.3服務(wù)營銷管理新思維的幾個關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公
講師：周力之 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講服務(wù)的基本概念購買一輛汽車我們需要哪些因素？服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分服務(wù)在戰(zhàn)術(shù)層面給企業(yè)帶來的價值案例：王永慶賣米服務(wù)的戰(zhàn)略價值案例：鎮(zhèn)江西門子的服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)創(chuàng)造利潤——惠普如何賣服務(wù)工業(yè)品服務(wù)的三個環(huán)節(jié)——售前、售中和售后工業(yè)品服務(wù)的三個層次：無差異化服務(wù)、差異化服務(wù)和服務(wù)品牌化第二講服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃工業(yè)品服務(wù)的戰(zhàn)略框架工業(yè)品大客戶服務(wù)質(zhì)量的度量——客戶滿意
講師：張長江 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
大客戶服務(wù)營銷 課時：1H
一理解大客戶營銷本質(zhì)一、理解大客戶營銷1、什么是營銷，銷售的本質(zhì)是什么？2、大客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別是什么？3、大客戶營銷為什么要有對內(nèi)營銷與對外營銷？二、大客戶營銷中的對內(nèi)營銷1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、大客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建立自己的優(yōu)勢？計
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引言1、案例導(dǎo)入2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。章、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責(zé)、站位、動線二、現(xiàn)場管理三大類型：硬件、
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、選擇比努力更重要——走進(jìn)服務(wù)營銷1、營銷模式的轉(zhuǎn)變需要服務(wù)營銷1）從商品營銷到服務(wù)營銷2）需要全新的營銷方式3）客戶滿意度指數(shù)模型演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、企業(yè)競爭的終極領(lǐng)域——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢2）服務(wù)感受矩陣3）影響客戶服務(wù)水平的因素4）客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)3、企業(yè)提供服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失2）缺
講師：王哲光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講新思維：服務(wù)營銷運營管理的新思維1.1問題隔離、因素分析l你在團隊管理中的困惑和主要問題有什么l你認(rèn)為這些問題產(chǎn)生的三個內(nèi)因、外因分別是什么1.2服務(wù)營銷管理新思維的幾個關(guān)鍵詞l客戶的變化：消費模式與web2.0l員工的變化：新生代及其特征l競爭環(huán)境的變化：快公司、輕公司第二講巧舉措：服務(wù)營銷管理舉措的精細(xì)與精益2.1精細(xì)與精益的案例與價值l家樂福排隊案例
講師：周力之 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講服務(wù)營銷沙盤模擬準(zhǔn)備一、沙盤架構(gòu)介紹二、沙盤規(guī)則詳介三、沙盤模擬銀行（團隊）組建四、模擬銀行戰(zhàn)略制定第二講服務(wù)營銷沙盤模擬實戰(zhàn)模擬銀行服務(wù)運營管理，在線電子沙盤上進(jìn)行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。一、模擬經(jīng)營期各模擬銀行根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進(jìn)行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享?！髦v師評點及知識點講解：市場調(diào)研、定位選址、有形展
講師：任景鋒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：中國酒店餐飲經(jīng)營十三大病癥講餐飲服務(wù)營銷的定義1、餐飲服務(wù)營銷的定義2、掌握餐飲服務(wù)營銷定義的意義3、餐飲服務(wù)營銷的六項要求第二講酒店（餐飲）企業(yè)營銷目標(biāo)1、營銷型餐飲企業(yè)的目標(biāo)2、服務(wù)營銷的核心是關(guān)注顧客的忠誠3、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場選擇4、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場選擇特點5、餐飲企業(yè)銷售的核心6、在制定營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時的策略第三講餐飲企業(yè)服務(wù)營銷核心模式1
講師：宋德標(biāo) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、商業(yè)銀行柜員的角色定位 ☆銀行網(wǎng)點人員構(gòu)成圖 ☆競爭的挑戰(zhàn) ☆服務(wù)的轉(zhuǎn)型：從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變 ☆銷售轉(zhuǎn)型：由產(chǎn)品銷售向客戶管理服務(wù)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗時代 ☆客戶體驗時代的銀行形象大使 ☆角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理？ 1.客戶經(jīng)理的工作職責(zé) 2.客戶經(jīng)理的工作理念 3.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 4.客戶經(jīng)理的營銷技能
