營銷服務(wù)課程體系
銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧 課時：18H
《銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（課時：3天18小時）李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界
講師：李大志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《移動營業(yè)廳現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷技巧》課程背景：移動營業(yè)網(wǎng)點作為移動最基本的機(jī)構(gòu)，是直接對外辦理業(yè)務(wù)的窗口，與群眾的關(guān)系最密切，員工的一舉一動，都毫無保留地看在客戶的眼里，它關(guān)系到移動品牌的推銷和形象的樹立，所以營業(yè)網(wǎng)點在移動經(jīng)營過程中占有十分的重要地位。網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)的高低在很大程度上影響著移動的美譽(yù)度。提高移動網(wǎng)點的客戶服務(wù)水平，提升網(wǎng)點主任的管理能力。第一
講師：李大志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《服務(wù)營銷》 課時：12H
服務(wù)品質(zhì)提升系列課程《服務(wù)營銷》【課程背景】在商業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品推陳出新的速度不但快，同質(zhì)性也愈來愈高，因此，產(chǎn)品的差異性已不再是取決勝負(fù)的唯一關(guān)鍵，取而代之的是顧客對服務(wù)質(zhì)量的要求，尤其，當(dāng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)由提供服務(wù)者的主觀角度，轉(zhuǎn)移成以顧客的感受為目標(biāo)時，顧客對服務(wù)的滿意與否，將是決定產(chǎn)品的市場競爭性，及企業(yè)存在的價值。為了加強(qiáng)服務(wù)人員、銷售人員在
講師：高秋紅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務(wù)營銷技能提升 課時：6H
用結(jié)果說話，以實效為準(zhǔn)，為目標(biāo)負(fù)責(zé)，因為專業(yè)所以卓越《客戶服務(wù)營銷技能提升》主講：吳興波課程類別服務(wù)營銷、營銷意識、客戶服務(wù)、溝通協(xié)作培訓(xùn)對象客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓(xùn)時間一天，不少于6小時培訓(xùn)目標(biāo)和效果?了解營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學(xué)員理解營銷，學(xué)習(xí)營銷，具備營銷意識?學(xué)習(xí)了解為什么要做好客
講師：吳興波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》 課時：6H
《主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識和觀念;2、服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》【課程背景】隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論：新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，努力變“商家導(dǎo)向”為“顧客導(dǎo)向”;因為思路決定出路，而良好的教育培訓(xùn)解決的就是人的思路和觀念問題，觀念改變才會產(chǎn)生新的思路，從而
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)營銷綜合技能提升》 課時：12H
《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)營銷綜合技能提升》【課程時長】2天(6小時/天)【培訓(xùn)對象】民營醫(yī)院全體員工【課程收益】本課程專門針對醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析醫(yī)院服務(wù)營銷方面存在的不足，幫助醫(yī)護(hù)人員調(diào)整職業(yè)心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對工作，面對每一位患者，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，溝通意識，制度規(guī)范意識，醫(yī)院品牌形象意識，市場意識和危機(jī)意識，掌握一流的服務(wù)技巧、溝通與營銷技巧、
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務(wù)營銷/呼叫中心管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時：2天■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團(tuán)隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，不能在關(guān)鍵時刻率先垂范“露一手”，讓
講師：周力之 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
“能做會教善運營”——成為卓然出眾的服務(wù)營銷管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調(diào)整）■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店營銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團(tuán)隊管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，
講師：周力之 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《金融大客戶主動服務(wù)營銷技能技巧提升》課程背景：企業(yè)的生存靠營銷，企業(yè)的發(fā)展壯大靠服務(wù)。營銷是開拓市場的尖刀，服務(wù)是守住陣地的堡壘。沒有服務(wù)的營銷、企業(yè)品牌只會是曇花一現(xiàn)，沒有營銷的服務(wù)、企業(yè)品牌終將會被動挨打。服務(wù)本身就是營銷，營銷本身就是一種服務(wù)。服務(wù)和營銷是建設(shè)企業(yè)品牌基業(yè)長青的兩把利劍，劍已在手唯有不斷的創(chuàng)新、持續(xù)才能保證手中的劍鋒利無比、無堅不摧。
講師：閆明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)營銷與客戶管理 課時：12H
服務(wù)營銷與客戶管理課程大綱〖課程主題〗服務(wù)營銷與客戶管理〖課程時間〗1-2天（6-12小時）〖課程背景〗在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，客戶服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地，良好的客戶服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播品牌形象的重要途徑。得人心者得天下，贏服務(wù)者贏市場。那么，如何來
講師：尚旭東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《中小企業(yè)金融服務(wù)多元營銷管理能力提升》——銀行服務(wù)營銷專家汪含老師主講【課程對象】：銀行對公客戶經(jīng)理、網(wǎng)點行長【課程時間】：實戰(zhàn)版3天、濃縮版2天1、了解中小企業(yè)對公業(yè)務(wù)客戶采購特點與采購流程，系統(tǒng)的把握業(yè)務(wù)營銷流程；2、了解其他銀行中小企業(yè)金融服務(wù)營銷的價值主張與商業(yè)模式；3、深入探討中小企業(yè)金融服務(wù)中市場規(guī)劃與批量開發(fā)的模式；4、中小企業(yè)金融服務(wù)營銷工
講師：汪含 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《商務(wù)禮儀應(yīng)用智慧（營銷服務(wù)版）》培訓(xùn)方案（1—2天）鄭奕老師提供一、課程介紹課程背景：有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，因為禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾?蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，是團(tuán)隊力量的競爭，也是企業(yè)形象的競
講師：鄭奕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》 課時：12H
銀行：柜面服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理?課程收益：旨在讓一般柜面服務(wù)營銷人員通過掌握基本的市場營銷理論知識，增強(qiáng)危機(jī)和競爭意識，同時掌握基本的接待、服務(wù)禮儀、商務(wù)溝通技巧與營銷技巧；使銀行客戶經(jīng)理學(xué)會大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成銷售業(yè)績的全面提升。?授課時間：2天（每天6個小時）?課程大綱：第一講、金融企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變加入
講師：姬濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
綜合柜員卓越服務(wù)營銷技能提升課程目的：服務(wù)從“心”開始，面對業(yè)務(wù)高峰，培養(yǎng)一線柜員對服務(wù)情緒與服務(wù)心態(tài)的掌控，讓學(xué)員掌握情緒壓力舒緩技巧，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，以最佳精神風(fēng)貌面對客戶；塑造一線柜員誠實可靠的專業(yè)形象，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)現(xiàn)狀，實現(xiàn)客戶滿意；掌握營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場溝通技巧,提前預(yù)防客戶異議產(chǎn)生.掌握各種服務(wù)技巧，尤其是處理客戶異議及投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)
