- 銷售技巧
- 品牌營(yíng)銷
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- 營(yíng)銷服務(wù)
營(yíng)銷服務(wù)課程體系
講：從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)與營(yíng)銷是銷售的不同方式 從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變 服務(wù)與銷售中客戶行為的特點(diǎn) 理解經(jīng)典的7Ps服務(wù)營(yíng)銷組合 第二講：服務(wù)營(yíng)銷中的客戶價(jià)值 從企業(yè)供應(yīng)鏈到客戶價(jià)值鏈 服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的組合 用服務(wù)創(chuàng)造差異化客戶價(jià)值 優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低客戶成本付出 第三講：銷售中的服務(wù)策略 客戶生命周期的服務(wù)應(yīng)對(duì) 銷售漏斗
講師：吳宏暉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一）、服務(wù)管理的基本要求1、服務(wù)都是有償?shù)模瑳]有免費(fèi)的午餐。服務(wù)的基礎(chǔ)是流程完整。服務(wù)的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。良好的人員素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度。2、服務(wù)的五大特性3、服務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的傳遞服務(wù)過程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值觀；企業(yè)價(jià)值觀與服務(wù)營(yíng)銷管理觀念是互為因果的關(guān)系；相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值觀體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象的一貫性，同時(shí)價(jià)值觀也會(huì)演變，帶來服務(wù)的發(fā)展與變化。（二）、
講師：王波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵挖掘及理念突破1.1析含義l客戶服務(wù)VS服務(wù)營(yíng)銷l營(yíng)銷VS銷售VS推銷1.2看趨勢(shì)l從響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求到經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系lSolutionservicesolutionselling1.3析需求l說出的需求VS未說出需求l客戶基本、信息、情感、精神需求及其話術(shù)要點(diǎn)1.4挖商機(jī)l上門/呼入電話、客戶抱怨背后往往有商機(jī)l客戶消費(fèi)、使用偏好與電子服務(wù)的應(yīng)
講師：周力之 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：客戶心理分析 從儲(chǔ)戶到客戶的華麗轉(zhuǎn)身 銀行產(chǎn)品的購(gòu)買決策動(dòng)機(jī) 理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷的心理博弈 落地方式： 理論：銀行客戶的購(gòu)買決策動(dòng)機(jī)理論 案例：荷蘭拉博銀行 數(shù)據(jù)：客戶資金走勢(shì)歷年分布比例 工具：銀行客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析工具 第二單元：產(chǎn)品客戶適配模型 CPP模型在銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷中的意義 年齡軸客戶的產(chǎn)品及營(yíng)銷適配方式 資產(chǎn)軸客戶的產(chǎn)
講師：王波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引子：從航空服務(wù)看服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值一、認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷1、什么是服務(wù)營(yíng)銷2、服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)4、服務(wù)營(yíng)銷的五大特征5、服務(wù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷6、服務(wù)營(yíng)銷的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營(yíng)銷剖析二、服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營(yíng)銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營(yíng)銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評(píng)估考核5、構(gòu)建卓越的服務(wù)文化及
講師：崔自三 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言1、學(xué)習(xí)心理學(xué)對(duì)人生的意義2、學(xué)習(xí)心理學(xué)提高銷售業(yè)績(jī)的意義3、什么是讀心術(shù)？4、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到讀心術(shù)的科學(xué)性、真實(shí)性---測(cè)試人的思維與身體的相互影響5、成功銷售人員應(yīng)有的心態(tài)6、組織學(xué)員討論銷售中遇到的困難部分讀心術(shù)基本功—區(qū)分客戶不同的人格特征、人格學(xué)在營(yíng)銷中的應(yīng)用1、不同流派人格測(cè)評(píng)方法簡(jiǎn)介2、各類型色彩的客戶的人際風(fēng)格特征分析型人的特征支配型人的特
講師：唐惠玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：電話營(yíng)銷知識(shí)與營(yíng)銷心態(tài)培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容模塊：電話營(yíng)銷知識(shí)與營(yíng)銷心態(tài)一、電話營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)1、電話營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)2、電話營(yíng)銷流程及發(fā)展前景分析3、電話營(yíng)銷的基本流程4、電話營(yíng)銷的應(yīng)用5、中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷現(xiàn)狀分析6、電話營(yíng)銷的發(fā)展前景分析7、傳統(tǒng)電話營(yíng)銷與高級(jí)電話營(yíng)銷的區(qū)別案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷案例分析：中國(guó)移動(dòng)外呼接通率為什么下降？模塊：電話營(yíng)銷
講師：陳攀斌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 珍貴柜員服務(wù)禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認(rèn)知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后 第四篇：珍貴柜員服務(wù)銷
講師：陳寶光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：營(yíng)銷人員基本素質(zhì)1.營(yíng)銷人員自我成長(zhǎng)的四階段2.營(yíng)銷人員必備知識(shí)；3.營(yíng)銷人員成功心態(tài)建立的十個(gè)法則4.營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德。案例探討：營(yíng)銷人員的現(xiàn)狀及從業(yè)瓶頸？第二單元：激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中的大客戶1.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境特征2.大客戶對(duì)企業(yè)的重要性3.大客戶與一般客戶的區(qū)別4.原則與長(zhǎng)尾理論及其應(yīng)用策略5.大客戶管理的核心思想——滿意在現(xiàn)在、發(fā)
講師：余尚祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷及顧客忠誠(chéng)度提升 課時(shí)：6H
部分：營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢(shì)2.銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的應(yīng)對(duì)思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的四大使命4.影響網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升的六大要素5.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng)6.客戶忠誠(chéng)來自客戶的滿意體驗(yàn)l客戶滿意與客戶期望7.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意8.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)第二部分：服務(wù)標(biāo)桿是如何煉成的1.為什么要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？1)案例1：麥當(dāng)勞的服務(wù)流程2)案例2：
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位1、一流營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的價(jià)值3、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的管理項(xiàng)目4、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的角色、職責(zé)與素質(zhì)要求5、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的必備能力6、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的的每日工作7、銀行網(wǎng)點(diǎn)主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理8、服務(wù)的涵義9、客戶服務(wù)的金三角10、客戶服務(wù)的四種類型11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則12、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四個(gè)步驟13、對(duì)顧客顯示積極態(tài)度（迎合
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：中國(guó)酒店餐飲經(jīng)營(yíng)十三大病癥講餐飲服務(wù)營(yíng)銷的定義1、餐飲服務(wù)營(yíng)銷的定義2、掌握餐飲服務(wù)營(yíng)銷定義的意義3、餐飲服務(wù)營(yíng)銷的六項(xiàng)要求第二講酒店（餐飲）企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)1、營(yíng)銷型餐飲企業(yè)的目標(biāo)2、服務(wù)營(yíng)銷的核心是關(guān)注顧客的忠誠(chéng)3、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇4、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇特點(diǎn)5、餐飲企業(yè)銷售的核心6、在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時(shí)的策略第三講餐飲企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷核心模式1
講師：宋德標(biāo) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程前言：很多時(shí)候，我們不能做好，是因?yàn)槲覀儧]有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉(zhuǎn)向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知1、概論銀行服務(wù)營(yíng)銷是指銀行以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它本是一個(gè)大的范疇，貫穿于產(chǎn)品形成、營(yíng)銷，業(yè)務(wù)運(yùn)行、內(nèi)部組織和管理等各方面。在今天的銀
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】引言1、案例導(dǎo)入2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）一、大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線二、現(xiàn)場(chǎng)管理三大
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講關(guān)注1、什么是關(guān)注2、“滿意”的賓客給企業(yè)帶來的收獲是什么？3、好的服務(wù)是什么？4、個(gè)人服務(wù)營(yíng)銷的基本技巧第二講履行合約1、什么是合約？2、六個(gè)基本服務(wù)、營(yíng)銷要求第三講 理解客人的意圖和表現(xiàn)我們的職業(yè)性1、什么是身體語言2、正確使用身體語言引導(dǎo)表3、在服務(wù)營(yíng)銷中身體語言的作用：第四講 在服務(wù)營(yíng)銷中表示你的關(guān)注1、什么是服務(wù)的內(nèi)涵2、企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷工作的系統(tǒng)、
