媒體溝通技巧課程體系
《針對企業(yè)主的私行服務與溝通技巧》 課時：12H
針對企業(yè)主的私行服務于溝通技巧課程背景：企業(yè)主作為重要的高端客戶資源，比照其他類型的高端客戶，有其獨特的財富管理需求和高端服務需求。由于企業(yè)主客戶帶有的多元復合資源，可以深度挖覺得業(yè)務潛力很大，各行都在想方設法爭奪此類客戶。課程收益：1.了解到企業(yè)主客戶的群體特征2.把握企業(yè)主私行服務的需求導向3.學習為企業(yè)主提供服務的方法4.按業(yè)務階段溝通的方法5.客戶經(jīng)
講師：羅樹忠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時：6H
有效溝通技巧【客戶案例】此課程已為“一汽大眾”“湖北清江水電”“江蘇方洋集團”等企業(yè)培訓過?！菊n程備注】這里的“效”包括兩層含義，一是“效率”；二是“效果”。本課程培訓追求的目的是在有限的時間內(nèi)，達到溝通的真正效果，即溝通的目的?！菊n程簡介】1、第1/2章，主要講解與訓練“溝通的基本技能”；2、第3/4/5章，主要培養(yǎng)在實際工作中“人際交往”的能力，如何與上
講師：王坤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《支行長服務管理及管理溝通技巧》 課時：12H
《支行長服務管理及管理溝通技巧》【課程背景】銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管
講師：王浩全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《卓越的人際有效溝通技巧》導言：人際有效溝通時代第一部分：人際有效溝通認知▼什麼叫溝通？▼人際有效溝通的重要性▼人際有效溝通的障礙▼人際有效溝通基本理念第二部分：卓越的人際有效溝通致勝技巧第一單元：人際有效溝通的重要前奏——建立親和力第二單元：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)第一章：為什麼溝而不通？第二章：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)1——表達向誰表達——表達什麼不良表達有
講師：王傳璐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶心理學和客戶溝通技巧》 課時：12H
《客戶心理學和客戶溝通技巧》【課程背景】本課程是針對銷售和客戶服務人員設計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了的銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作?！菊n程目標
講師：王兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《有效溝通技巧》 課時：12H
《有效溝通技巧》【課程時長】1-2天【課程大綱】一、溝通的基本觀念1.什么是溝通2.溝通的重要3.溝通的原則4.溝通的要素5.溝通的過程二、溝通的一般技巧1.如何讓別人喜歡你2.設定目標和引出話題3.神態(tài)體態(tài)和聲音控制4.提問技巧和傾聽技巧5.引導技巧和說服技巧6.溝通障礙及克服方法7.一般溝通工具的使用要點三、團隊中的溝通1.有效團隊溝通的要素2.影響團隊
講師：王兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行柜面服務禮儀及顧客溝通技巧》 課時：12H
銀行柜面服務禮儀及顧客溝通技巧課程背景：銀行柜員是銀行服務的形象代表，柜員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點的核心競爭力水平。同時，這是一個以客戶為導向、“客戶至上”的時代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意的服務?？蛻粝Ｍ硎艿接凶饑赖姆?、有關(guān)懷感的服務，簡單的程序化服務己經(jīng)不能滿足客戶的心理需求。但在柜員
講師：汪顏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)化角色認知與溝通技巧（1天） 課時：6H
管理者職業(yè)化角色認知與管理溝通課程目的?分析中層管理者在角色定位上常見的現(xiàn)象和問題?了解中層管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范?學習和探討矯正中層管理者角色錯位的思路和方式?了解管理溝通的基本概念與原理?掌握管理溝通的基本技巧?掌握如何與上司、下屬、同事溝通技巧?快速提升中層管理的管理能力授課方式課程內(nèi)容第一篇：管理者角色認知---認清角色是關(guān)鍵第一節(jié)：作為下屬
講師：譚曉斌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銷售人員的十大溝通技巧 課時：6H
銷售人員的十大溝通技巧一、銷售的意義銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客。銷售是一項溝通的藝術(shù)，把話說到客戶心里，也就有了成交的希望。銷售不是賣而是幫助客戶買——顧問式銷售銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利?，F(xiàn)代銷售理念認為：銷售是一種顧問式銷售，只有以客戶顧問的方式進行銷售才能獲得銷售
講師：孫新平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《“我的驕傲”銀行柜面交叉銷售與高效溝通技巧》 課時：12H
“我的驕傲”銀行柜面交叉銷售與溝通技巧課程背景：在銀行業(yè)競爭愈演愈烈的今天，柜面交叉銷售與溝通技巧已經(jīng)成為現(xiàn)代銀行柜員必備的能力。新經(jīng)濟常態(tài)下，要求柜員做好柜面服務的同時，進行客戶的識別推薦與產(chǎn)品的交叉銷售，建立客戶的主辦行關(guān)系，增強與我行的粘性。除此之外，根據(jù)對企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有超過80的員工有溝通課程的培訓需求,有60以上的員工表示在與上級、
講師：孫素丹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通技巧與激勵技術(shù) 課時：12H
《溝通技巧與激勵技術(shù)》☆善聽者，可以掌握他人的心聲，促進情感的交流與互動，同時也意味著對他人的尊重；善說者，可以尋求溝通的共鳴點，讓彼此都有回旋的余地；☆管理者是否掌握上佳的溝通技巧與激勵技術(shù)，是衡量一個人或一個組織成功與否的重要標志。課程對象：各階層管理人員及行銷、市場、服務、稽核、人事、總務、生產(chǎn)等相關(guān)部門人員培訓方式課程講授、研討、案例分析、管理游戲、
講師：方均 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓練營》2-4天版 課時：24H
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓練營》——執(zhí)行力訓練專家﹒樊付軍老師主講【課程對象】：部門經(jīng)理【課程時間】：實戰(zhàn)版2天、濃縮版1天【課程收益】：1.深刻理解執(zhí)行力的概念2.了解執(zhí)行力不足的員工3.全面領(lǐng)悟執(zhí)行力提升的方法和技巧4、把握溝通技巧的方法【課程大綱】：（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《團隊建設與溝通技巧提升訓練營》 課時：24H
《團隊建設與溝通技巧提升訓練營》課程大綱——執(zhí)行力管理專家樊付軍老師主講——[pic]【課程對象】：公司管理層員工【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于團隊建設、團隊管理、團隊效能、團隊合作、溝通技巧等問題？每人提一兩個問題，老師將這些問題作為案例在整個課
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《溝通技巧》 課時：6H
《溝通技巧》-----心態(tài)管理專家樊付軍老師主講[pic]【課程對象】：移動公司員工【課程時間】：實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程大綱】：（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導入移動行業(yè)服
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓練營 》大綱 課時：6H
《執(zhí)行力和溝通技巧提升訓練營》【課程對象】：部門經(jīng)理企業(yè)高層、中層管理干部、管理人員【課程時間】：實戰(zhàn)版2天、濃縮版1天【課程收益】：1.深刻理解執(zhí)行力的概念2.了解執(zhí)行力不足的員工3.全面領(lǐng)悟執(zhí)行力提升的方法和技巧4、深刻掌握溝通技巧的方法【課程大綱】：（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、溝通技巧不高等問題？每人提出工作中
