媒體溝通技巧課程體系
銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
銀行大堂經(jīng)理禮儀與溝通技巧主講：胡小華老師培訓(xùn)對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理等培訓(xùn)課時(shí)：2天（每天6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的管理人員的管理職責(zé)★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個(gè)人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)★服務(wù)營(yíng)銷提升銀行客戶滿意度與忠誠(chéng)度授課與輔導(dǎo)形式：1、課堂講述2、情景演練3、能力測(cè)試4、互動(dòng)討論5、課后項(xiàng)
講師：胡小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通技巧 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通技巧主講：胡小華老師培訓(xùn)對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進(jìn)員工等培訓(xùn)課時(shí)：2天（每天6小時(shí)）培訓(xùn)目標(biāo)：★強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)與職業(yè)態(tài)度，掌握和塑造符合銀行工作的個(gè)人職業(yè)形象★全面掌握銀行的行為規(guī)范和各種禮儀★提升個(gè)人溝通能力和人際關(guān)系處理能力，為個(gè)人和銀行的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)課程大綱：1.角色定位——優(yōu)秀銀行人1.角色認(rèn)知：你是
講師：胡小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
房地產(chǎn)企業(yè)360度高效溝通技巧 課時(shí)：12H
《房地產(chǎn)企業(yè)360度高效溝通技巧》課程收益理解360度溝通心智理念和領(lǐng)導(dǎo)者溝通思維模式深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值和意義，激發(fā)提升溝通能力的積極性；通過(guò)訓(xùn)練，提升管理人員的人際溝通能力，掌握職場(chǎng)中溝通的自我修煉方法。課程對(duì)象房地產(chǎn)中高層干部、經(jīng)理、管理人員課程時(shí)長(zhǎng)2天第一單元：有效溝通意義?溝通的基礎(chǔ)?360°溝通心智模型?領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式第二單元：溝通五項(xiàng)黃金則法?
講師：許文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 課時(shí)：12H
高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧主講：韓金鋼(建議2天）課程目標(biāo)建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍如何與同事建立良好的合作關(guān)系,了解溝通的原則系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功課程綱要開場(chǎng)與介紹(暖場(chǎng)及熱身)一、團(tuán)隊(duì)的定義?企業(yè)失敗的原因?團(tuán)隊(duì)的前提是什么?形成團(tuán)隊(duì)的重要因素?團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講
講師：韓金剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效協(xié)作與溝通技巧 課時(shí)：12H
高效實(shí)戰(zhàn)溝通技巧（2天）課程目標(biāo)建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍如何與同事建立良好的合作關(guān)系,了解溝通的原則系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功課程綱要開場(chǎng)與介紹(暖場(chǎng)及熱身)團(tuán)隊(duì)的定義?企業(yè)失敗的原因?團(tuán)隊(duì)的前提是什么?形成團(tuán)隊(duì)的重要因素?團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講述\體驗(yàn)活動(dòng)\分享感
講師：韓金剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：12H
高效溝通技巧【訓(xùn)練課題】《高效溝通技巧》【課程背景】溝通是本能也是本事，某機(jī)構(gòu)調(diào)研結(jié)果表明：溝通不暢導(dǎo)致的辭職辭退的員工比重占全部辭職辭退員工的70，溝通與協(xié)作能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功和企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展的必要條件！在不斷的管理實(shí)踐中，我們感到企業(yè)在內(nèi)部溝通上都存在或多或少的問(wèn)題，因此，如何加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，突破溝通障礙，擴(kuò)大整合績(jī)效，占在執(zhí)行力的角度全面
講師：耿光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務(wù)與溝通技巧 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)與溝通技巧課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)客戶關(guān)系維護(hù)的方法，掌握常見客戶維護(hù)的技巧，形成客戶的互動(dòng)管理；提升客服人員的服務(wù)意識(shí)和溝通水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上通過(guò)服務(wù)拉動(dòng)新的客戶，通過(guò)良好的溝通與客戶建立更深的合作關(guān)系培訓(xùn)對(duì)象：售后工程師培訓(xùn)天數(shù)：一天課程大綱：第一單元：客戶服務(wù)技巧互動(dòng)：客戶關(guān)系維護(hù)的前提是什么？——客戶滿意第一講：如何創(chuàng)造客戶滿意真誠(chéng)了解客戶需
講師：甘建榮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《政府危機(jī)管理與媒體溝通技巧》課程大綱一．危機(jī)是什么（案例分析）1．政府危機(jī)有哪幾種類型2.什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3.危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些4.政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同二．政府在管理危機(jī)時(shí)的原則及簡(jiǎn)單方法（案例分析）1.危機(jī)管理的原則2.評(píng)估及預(yù)案的重要性3．常設(shè)機(jī)構(gòu)及日常培訓(xùn)4．屬地管理5.公開透明的方式方法6.如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論7.發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都
講師：張濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《企業(yè)危機(jī)管理與媒體溝通技巧》課程大綱1.當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因1.社會(huì)環(huán)境的變化2.輿論環(huán)境的變化3.人們心態(tài)的變化2.危機(jī)事件對(duì)企業(yè)意味著什么（案例分析）1、企業(yè)都會(huì)遇到哪些危機(jī)2、企業(yè)什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3、哪些危機(jī)事件可以毀掉企業(yè)4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同5、正確處理危機(jī)事件的企業(yè)都是如何運(yùn)作的3.企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）1
講師：張濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
講師：張超 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職場(chǎng)語(yǔ)言溝通技巧 課時(shí)：18H
職場(chǎng)語(yǔ)言溝通技巧????????諺語(yǔ)說(shuō)“兩眼一句話三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”語(yǔ)言它既是一門學(xué)問(wèn)，又是一門藝術(shù)。中國(guó)先秦縱橫學(xué)派創(chuàng)始人，鬼谷子曾說(shuō)“口者，心之門戶也。志、意、喜、欲、思、慮、智皆由門戶而出?！倍粋€(gè)人的魅力相當(dāng)部分是通過(guò)聲音散發(fā)出來(lái)的,因此，良好的個(gè)人表達(dá)能力可以提高個(gè)人綜合素養(yǎng)、提升企業(yè)軟實(shí)力！標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：6小時(shí)（一天）--18小時(shí)（3天）授課形
講師：涂文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
門店服務(wù)人員語(yǔ)言溝通技巧 課時(shí)：18H
門店職場(chǎng)語(yǔ)言溝通技巧課程????????當(dāng)“您好，請(qǐng)，謝謝、、、、、”這些服務(wù)用語(yǔ)司空見慣的時(shí)候，一句貼心的話語(yǔ)，會(huì)讓客戶倍感溫暖，服務(wù)人員的語(yǔ)言可語(yǔ)言它既是一門學(xué)問(wèn)，又是一門藝術(shù)。中國(guó)先秦縱橫學(xué)派創(chuàng)始人，鬼谷子曾說(shuō)“口者，心之門戶也。志、意、喜、欲、思、慮、智皆由門戶而出?！倍粋€(gè)人的魅力相當(dāng)部分是通過(guò)聲音散發(fā)出來(lái)的,因此，良好的個(gè)人表達(dá)能力可以提高個(gè)人綜
講師：涂文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效職場(chǎng)溝通技巧》-全體 課時(shí)：12H
高效職場(chǎng)溝通技巧課程背景：溝通技巧越來(lái)越成為職場(chǎng)人士最重要的技能之一，不管是同事之間，主管下屬之間，還是和客戶之間，高效溝通扮演著關(guān)鍵的作用。如何培養(yǎng)自己的溝通能力？如何與不同個(gè)性的人溝通？如何快速建立關(guān)系？如何拒絕不合理的要求？如何有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)。。。，對(duì)于大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，都缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)。本課程旨在為有效的提升職場(chǎng)溝通能力提供系統(tǒng)的工具、方法和
講師：龍飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《說(shuō)話是個(gè)技術(shù)活兒——職場(chǎng)高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
說(shuō)話是個(gè)技術(shù)活兒——在職場(chǎng)中溝通的技巧課程背景：兩個(gè)人在交流時(shí)，其實(shí)是六個(gè)人在交流：你以為的你，你以為的他，真正的你;他以為的他，他以為的你，真正的他?？梢姡@里邊會(huì)有多少誤會(huì)，會(huì)有多少誤解你總在和“你以為的他”交流，你知道“真正的他”的想法嗎如何才能做到化繁為簡(jiǎn)的溝通？美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技
講師：魏俊妮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
高效溝通技巧課程背景：?在企業(yè)管理的過(guò)程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的跟進(jìn)和落實(shí)，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？……通過(guò)對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘?，作為管理者必須首先的建立的思維是：?jiǎn)T工有問(wèn)題首先是我的問(wèn)題。本課程從管理溝通的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎(chǔ)，加深學(xué)員高效溝通的理
