《高效職場溝通技巧》-全體
《高效職場溝通技巧》-全體詳細(xì)內(nèi)容
《高效職場溝通技巧》-全體
高效職場溝通技巧
課程背景：
溝通技巧越來越成為職場人士最重要的技能之一，不管是同事之間，主管下屬之間，還
是和客戶之間，高效溝通扮演著關(guān)鍵的作用。如何培養(yǎng)自己的溝通能力？如何與不同個
性的人溝通？如何快速建立關(guān)系？如何拒絕不合理的要求？如何有效表達(dá)自己的觀點。
。。，對于大多數(shù)員工來說，都缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)。本課程旨在為有效的提升職場
溝通能力提供系統(tǒng)的工具、方法和知識點，對于一線員工及中層管理者都能提供有益的
幫助。
課程目標(biāo)：
● 解釋如何建立雙贏合作的三個方面，以及情感賬戶的概念
● 區(qū)分自傳式溝通和移情聆聽，模擬移情聆聽的運用
● 解釋DISC/風(fēng)格羅盤等工具，清楚如何更好的影響他人
● 模擬建立關(guān)系3E工具的運用，及模擬如何說“不“
● 解釋“包廂“理論的含義
● 例舉內(nèi)部會議溝通的注意要點，
● 陳述郵件、電話、面談的各自特點及如何有效組合運用
● 例舉金字塔原理的四大原則，解釋工具（TOPS，MECE，SCQA）的含義
● 運用金字塔原理完成一篇方案文稿
課程時間：1~2天，6小時/每天
課程對象：一線員工，中層管理者
課程方式：講師講授+案例分析+分組討論+情景模擬
課程大綱
第一講：溝通基石
一、雙贏思維
1. 人際六種思維模式
1）輸/贏
2）贏/輸
3）輸/輸
4）獨贏
5）不合作
6）雙贏
分組討論：為什么我們很難達(dá)到雙贏？
2. 雙贏品德
1）誠信：將誠信定義為自我的價值觀
2）成熟：敢于表達(dá)自己的情感和信念，又能體會他人的感受
3）知足（富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)）：相信資源充足，合作對雙方都有利
模擬演示：零和的概念 VS 雙贏的概念
3. 雙贏關(guān)系
案例分析：老朋友越走越遠(yuǎn)
1）情感賬戶的定義
2）情感賬戶投資的6種方式
4. 雙贏協(xié)議
二、存同理心
角色扮演：小王抱怨最近工作量太大了，因為公司拿下來了幾個大項目，但人手沒有增
加
1. 自傳式回應(yīng)
1）目的：傾聽是為了回應(yīng)
2）方法：以自己的經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動機為出發(fā)點
3）分為以下4種
a 建議：好為人師，急于給出建議、勸告
b 探究：依據(jù)自己的框架和流程去提問
c 詮釋：依據(jù)自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機和行為
d 評價：主觀臆斷，表示同意或不同意目的
2. 移情聆聽
1）目的：傾聽是為了理解
2）方法：用你自己的語言復(fù)述對方的意思和感受
3）何時需要同移情聆聽？
4）典型的移情聆聽的語言
模擬演練：如何移情聆聽
三、了解自己如何影響他人
案例分析：新總經(jīng)理上任之后的不適應(yīng)
1. 了解自己 & 了解他人
1）DISC測試
2）DISC介紹及運用
2. 了解如何影響他人
1）個人風(fēng)格羅盤
2）根據(jù)對方的風(fēng)格，調(diào)整自己的溝通方式，更利于影響對方
第二講：MOT關(guān)鍵時刻溝通技巧
一、建立關(guān)系
1. 做好心理準(zhǔn)備，走出舒適區(qū)
2. 如何破冰：3E建立關(guān)系三部曲
1）Engage讓對方參與：詢問對方的興趣愛好，或者在做什么？
2）Enthuse建立融洽氛圍
3）Enquire找到興趣共同點：讓人們討論他們感興趣的話題（他們自己）
模擬演繹：如何運用3E
二、如何說“不”，最好說“不”的方式就是不說“不”
角色扮演：如何對過分的請求說不
案例分享：讓人為難的鄰居請求
1. 給自己時間，避免立即給答案（通過提問）
1）步驟1：同意事情的出發(fā)點
2）步驟2：了解細(xì)節(jié)
a誰提出來的/批準(zhǔn)的？
b期限：來得及嗎？
c可供資源：資源夠嗎？有人手嗎？
d原因：確實需要嗎？
e優(yōu)先：是目前最急需的嗎？
3）步驟3：有其它選項嗎？
4）步驟4：結(jié)論
2. 上面提到的每一步流程都在讓對方思考是否真有必要性去做
模擬演示：運用所學(xué)的知識點演繹如何說不
三、“包廂”理論，面對意外挑戰(zhàn)，如何保持鎮(zhèn)定
1. 進入包廂，以局外人冷眼旁觀
2. 中場休息，給自己以思考時間
3. 善用沉默，此時無聲勝有聲
四、公司內(nèi)部會議溝通
1. 基本要求
2. 積極參與要點
3. 傾聽及表達(dá)的注意事項
五、溝通方式的合適選擇與組合
1. 郵件溝通的優(yōu)點，及需要注意點
2. 電話及面談溝通的特點
3. 電話/面談/郵件的組合運用
第三講：組織和表達(dá)：高效溝通利器之金字塔原理
一、什么是金字塔原理及價值
1. 思考、寫作和解決問題的邏輯
2. 想清楚，說明白
二、金字塔原理的四項基本原則
1. 結(jié)論先行
1）什么是中心思想的TOPS原則
2. 以上統(tǒng)下
3. 歸類分組
1）MECE相互獨立，彼此窮盡
4. 邏輯遞進
1）演繹推理：大前提/小前提/結(jié)論，問題/原因/解決方案
2）歸納組合：時間，空間，重要性
三、金字塔原理的序言結(jié)構(gòu)：SCQA“背景-沖突-疑問-解決方案”的結(jié)構(gòu)
四、金字塔原理書面呈現(xiàn)
練習(xí)：金字塔原理的運用
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