同理心高效溝通技巧實戰(zhàn)

同理心高效溝通技巧實戰(zhàn)
—— 何慧老師

■ 培訓目的及意義(Meaning）
為何我說的他總是聽不懂？
為什么部門間溝通成本如此高？
為什么他們部門溝通起來這么難……
如何減少工作中的溝通成本？
如何簡明扼要的向上級領導高效溝通？
如何快速走進他人的心門？獲得同事的支持？
本課程是溝通領域中的經(jīng)典課程，也是每一個公司必不可少提升員工整體溝通效能、
工作水平的課程，本課程在此基礎上結合企業(yè)實際情況，從打造一個高品質(zhì)團隊出發(fā)，
從部門間高效協(xié)同、疑難問題處理、目標確定、與領導間的高效交談、為目標而溝通等
不同方面進行學習和操練。大幅度提升員工的溝通技能。同時課程中穿插落地工具及課
堂訓練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具
廣泛運用在中國移動、中國南方電網(wǎng)、中國各大銀行及各知名企業(yè)當中。

■ 課程效果（Effect）
1、掌握工作溝通的思維模式框架，全方位提升工作溝通能力
2、掌握工作溝通中的他人性格了解，針對性溝通能力提升
3、掌握溝通中的關鍵對話模型，減少溝通成本
課程對象（Object）
中高層執(zhí)行、各部門員工等

■ 培訓時限(Time) 6小時 /1天

■ 培訓方法(Methods) 培訓師主講，模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等



■ 課程主體內(nèi)容（Main points）


|培訓課程模塊 |培訓課程單元內(nèi)容 |培訓模式與效果 |
| | |貼合企業(yè)工作場景|
| | |的模擬練習及案例|
|第一章節(jié)： |如何減少工作中的溝通成本？如何快速走進他人的心門|課程目標： |
|溝通協(xié)作的定 |？獲得同事的支持？……這一切問題的答案都要從對話源|課程導入；對溝通|
|義及溝通思維 |頭開始梳理 |的深刻理解；深挖|
|框架 | |工作中遇到的關于|
| |職場身份定位是最好的人際關系技巧 |溝通的問題進行分|
| |視頻：我說錯什么了？ |類并探索解決辦法|
| |溝通的定義 | |
| |視頻：這是真正的有效溝通嗎？ | |
| |實際工作中我遇到的問題是？ | |
| |討論：我們在工作當中實際遇到的問題有哪些？ | |
| |溝通的框架模型 | |
| |A怎么說比說什么更重要 | |
| |B溝通的意義取決于對方的回應 | |
| |C維持溝通場域不破是關鍵 | |
| |練習：如何在溝通中建立此框架 | |
|第二章節(jié)： | 為何方法如此重要？ |課程目標： |
|了解自我溝通 |自己和他人溝通類型如何了解？ |真正認識到溝通技|
|風格及識別有 | |巧的重要性；識別|
|效溝通 |1、方法不對大部分的溝通都會增加時間成本 |無效溝通模式；通|
| |A時間成本的換算 |過工具現(xiàn)場識別自|
| |B是否有利于目標和結果導向 |我工作溝通的方式|
| |2、高情商就是會說話 | |
| |思考：我工作中遇到的問題在哪里？ | |
| |3、識別那些使你無法達到預期的對話 | |
| |解決：如何降低無效的對話 | |
| |4、??避免在關鍵對話中沉默或引發(fā)沖突 | |
| |工具：測一測你的工作溝通風格是什么？ | |
| |5、?坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點 | |
| |技巧：如何真正走心? | |
| |6、階段性總結及承上啟下 | |
| |人的語言邏輯可以騙你，但是肢體語言從來不會騙人，|課程目標： |
| |掌握簡單的肢體語言解讀，讓你真正了解客戶的心…… |掌握肢體語言溝通|
| |1、赫拉別恩法則的溝通運用 |的精髓，運用肢體|
| |2、神奇的肢體“術” |語言密碼進行高效|
|第三章節(jié)： |練習：現(xiàn)場測謊（客戶的真實意圖） |解讀他人的意圖；|
|肢體語言密碼 |3、?工作中肢體溝通互動技巧訓練 | |
|解讀——識人讀 |A微笑是溝通中最具魅力的武器 | |
|心 |B保持什么樣的目光？ | |
| |C運用肢體語言 | |
| |D保持恰當?shù)臏贤ň嚯x | |
| |E語音語調(diào)的親和力訓練 | |
| |如何快速識別對方的心理狀態(tài)？ | |
| |A封閉的肢體語言識別 | |
| |B開放的肢體語言識別 | |
| |練習：根據(jù)工作場景進行實戰(zhàn)訓練：識人讀心 | |
| | | |
| | | |
|第四章節(jié)： | 一個模型，解決所有溝通難題 |課程目標： |
|基于同理心的 |[pic] |高效溝通模式解讀|
|關鍵對話工具 | |分析；熟練掌握該|
|的靈活運用 |1、?組織結構的管理基點——從職責到目標 |模型的工作運用；|
| |A職責、目標、計劃、考核之間的關系 |根據(jù)與同級、上級|
| |B?如何有效的崗位職責 |等溝通中出現(xiàn)的問|
| |C?團隊的工作目標與工作標準在哪里？ |題進行探討 |
| |2、STATE高效溝通模式解讀 | |
| |3、 注意觀察對話 | |
| |A 識別關鍵對話 | |
| |B對話內(nèi)容和對話氣氛 | |
| |C? 以目標為導向的溝通 | |
| |D積極轉化負能對話 | |
| |E對對方的角色認知已經(jīng)注定了溝通成敗 | |
| |練習：如何快速轉化負能無力的溝通局面 | |
| |4、? 與同事和領導的有效溝通 | |
| |A 關注你的行為表現(xiàn) | |
| |練習：如何進行關注 | |
| |B你真的會區(qū)分事實和故事嗎？ | |
| |練習：事實和故事的關鍵區(qū)別對比和工作場景素材 | |
| |C明確且善意提出需求及希望是減少溝通成本的關鍵 | |
| |練習：如何用話術提出精準需求及希望 | |
| |D尋找共同目標的交流是唯一方法 | |
| |練習：共同目標的制定策略 | |
| |E 注意似是而非的“小聰明”式想法 | |
| |視頻：每個部分的講解都有視頻作以輔導，進行細節(jié)展| |
| |示 | |
| |練習：不同崗等在工作中常常遇到的問題進行實景演練| |
| |，運用有效溝通的模型進行問題解決，主題圍繞：接受| |
| |領導工作安排、發(fā)表異議、與其他部門工作協(xié)作等 | |
| |? | |
| |5、如何接收領導的工作指示 | |
| |6、如何向領導匯報工作 | |
| |1）工作計劃中常用的幾種工具 | |
| |2）計劃的種類與制定 | |
| |7、與同事溝通注意的關鍵總結 | |
| |練習：我們一般在工作中是如何進行行動落地的 | |
| | | |
| | | |
| | |以企業(yè)方的實際工|
| | |作流程為溝通訓練|
| | |的素材進行現(xiàn)場練|
| | |習 |
|第五章節(jié)： |1、高效溝通STATE綜合演練 |課程目標： |
|場景實操&結訓|2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑 |總結回顧所有章節(jié)|
| |3、所有章節(jié)總結回顧 |內(nèi)容；制定行動方|
| |4、行動方案：學習內(nèi)化 |案強化學習效果 |
| |5、合影留念及PK獎勵 | |
|課程結束 |

何慧老師的其它課程