媒體溝通技巧課程體系
《服務(wù)提升和溝通技巧》根據(jù)東風(fēng)財(cái)務(wù)公司針對(duì)此次培訓(xùn)中提出的六大課程要求，結(jié)合多年汽車金融公司貸后服務(wù)和催收經(jīng)驗(yàn)，制定課程大綱如下：一：對(duì)此次培訓(xùn)六大內(nèi)容的理解及方法論概要1.提升十堰客服中心人員的溝通能力，該能力針對(duì)的客戶分型理解如下1.1接聽(tīng)電話或現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶諸多利益訴求：投訴、各種業(yè)務(wù)辦理中產(chǎn)生的客戶誤解、售前業(yè)務(wù)咨詢，或抱著特殊目的帶錄音的訴求1.2電
講師：宋咸陽(yáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》 課時(shí)：12H
《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》——服務(wù)禮儀主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中
講師：孫煒彤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《營(yíng)銷溝通技巧與客戶關(guān)系維護(hù)技巧》（銀行2天全階段課程） 課時(shí)：12H
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀運(yùn)用與客戶關(guān)系維護(hù)》——商務(wù)禮儀與客情維護(hù)全階段入門(mén)課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行
講師：孫煒彤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行客戶經(jīng)理溝通技巧及客情維護(hù)-入門(mén)級(jí)課程》 課時(shí)：6H
《銀行商務(wù)禮儀與客戶關(guān)系維護(hù)技巧》——商務(wù)禮儀、情緒管理及溝通客戶經(jīng)理的入門(mén)課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從員工的職場(chǎng)儀態(tài)素養(yǎng)，到與客戶溝通的技巧，從運(yùn)用DISC工具洞悉自我及客戶性格，到自我情緒管理進(jìn)而
講師：孫煒彤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧-場(chǎng)景定制課程》 課時(shí)：12H
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧》——場(chǎng)景定制化課程主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家孫煒彤老師【課程背景-Background】此課程是銀行禮儀領(lǐng)域中按崗位職能開(kāi)發(fā)的定制課程，本課程結(jié)合銀行大堂經(jīng)理的實(shí)際工作場(chǎng)景，將商務(wù)活動(dòng)的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、服務(wù)溝通技巧等一系列的知識(shí)點(diǎn)準(zhǔn)確帶入不同場(chǎng)景內(nèi)，受訓(xùn)人員可在短時(shí)間內(nèi)掌握不同場(chǎng)景的要點(diǎn)及處理解決方法
講師：孫煒彤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效的溝通技巧》課程大綱（2天） 課時(shí)：12H
《高效的溝通技巧》【課程背景】無(wú)論對(duì)于一個(gè)企業(yè)還是對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，提升溝通技巧是企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功人士的重要標(biāo)志之一。因此，溝通已經(jīng)變成現(xiàn)代人必備的技能。在企業(yè)里，離開(kāi)溝通的平臺(tái)，管理將成為無(wú)根之木、無(wú)源之水。部門(mén)之間矛盾重重，同事共事風(fēng)格格格不入，上下級(jí)缺乏有效溝通。因
講師：李初陽(yáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧》打破溝通壁壘主講：資深講師耿程淼【課程背景】在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通扮演著至關(guān)重要的角色。無(wú)論是在個(gè)人生活還是職業(yè)生涯中，良好的溝通技巧都是成功的關(guān)鍵因素之一。然而，許多人在溝通過(guò)程中常常面臨各種挑戰(zhàn)和障礙，導(dǎo)致信息傳遞不暢、誤解和沖突的產(chǎn)生。為了幫助個(gè)人和組織提升溝通效果，本課程旨在提供一個(gè)全面的溝通培訓(xùn)框架。通過(guò)探討溝通的重要性和意義，學(xué)員將深
講師：耿程淼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《中層干部政府溝通技巧》 課時(shí)：6H
《中層干部和政府溝通技巧》【課程背景】和企業(yè)客戶交流鴻儒白丁皆可，和政府客戶溝通就唯唯諾諾言不由衷，我們?cè)诤驼畱艚涣鞯臅r(shí)候經(jīng)常會(huì)存在以下現(xiàn)象：說(shuō)話就像打啞謎，你說(shuō)不清我聽(tīng)不明白見(jiàn)到客戶總是感覺(jué)低人一等，說(shuō)話謹(jǐn)小慎微遇到問(wèn)題不敢面對(duì)，回答躲躲閃閃正常訴求不能正常說(shuō)，顧慮太多見(jiàn)面時(shí)相談甚歡，告別后溝通事項(xiàng)舉步維艱這是溝通不暢造成的，政府客戶雖然具有一定的特殊性
講師：楊澤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶溝通技巧》 課時(shí)：12H
《避免沖突--客戶溝通技巧進(jìn)階版》主講：王健【課程背景】“你們的產(chǎn)品太貴了”“你所說(shuō)的這些跟我沒(méi)什么關(guān)系”“這個(gè)產(chǎn)品我很熟悉，不用你來(lái)介紹”“XX產(chǎn)品的某個(gè)指標(biāo)比你們的好多了”“XX公司對(duì)我們的支持很大”“病人反饋你們這個(gè)藥副作用太大了”......類似的情形和反應(yīng)相信我們的業(yè)務(wù)人員在專業(yè)化推廣過(guò)程中會(huì)經(jīng)常遇到?？蛻魹槭裁催@么說(shuō)？他/她真正關(guān)注的是什么？當(dāng)我
講師： 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《提升溝通技能、打造卓越團(tuán)隊(duì)》——保險(xiǎn)公司溝通技巧訓(xùn)練主講：李瑞倩【課程背景】在當(dāng)今保險(xiǎn)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈?？蛻粲懈叩钠谕鸵?，他們期望與保險(xiǎn)公司建立良好的溝通關(guān)系，并獲得專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)。因此，提升工作人員的溝通技能變得尤為重要，以滿足客戶需求并在市場(chǎng)中脫穎而出。同時(shí)保險(xiǎn)公司內(nèi)部涉及多個(gè)部門(mén)和崗位之間的合作和協(xié)調(diào)。良好的溝通技能可以促進(jìn)信息流動(dòng)和工作效
講師：李瑞倩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《銀行員工營(yíng)銷溝通技巧》 課時(shí)：6H
《銀行員工營(yíng)銷溝通技巧》主講：李瑞倩【課程背景】本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)
講師：李瑞倩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《中層管理者溝通技巧與情緒管理》 課時(shí)：6H
《中層管理者溝通技巧與情緒管理》主講：陳蕊【課程背景】本課程可以使中層干部能夠輕松應(yīng)對(duì)帶隊(duì)伍、管上司、橫向領(lǐng)導(dǎo)、達(dá)成合作，是中層管理者溝通能力提升的指南。中層管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種“疑難雜癥”，這些“疑難雜癥”的背后隱藏的本質(zhì)是：真正的問(wèn)題是什么？團(tuán)隊(duì)做過(guò)哪些努力了，結(jié)果是什么？團(tuán)隊(duì)需要哪些支持才能解決問(wèn)題？是否進(jìn)行監(jiān)控后續(xù)實(shí)踐的效果并進(jìn)行了調(diào)整？對(duì)大
講師：陳蕊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《恩威并重——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧》 課時(shí)：12H
《恩威并重——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通技巧》主講：粟長(zhǎng)風(fēng)【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)力是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮斗的藝術(shù)。成功的領(lǐng)導(dǎo)者通常把企業(yè)的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景傳達(dá)給員工；為團(tuán)隊(duì)的變革和發(fā)展確定方向；把員工組織起來(lái)，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和鼓舞，帶領(lǐng)員工應(yīng)對(duì)變化、處理危機(jī)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。反之如果無(wú)法將自己或者公司的意圖和指令上傳下達(dá)，就很容易出現(xiàn)諸如推動(dòng)不力、士氣不高、協(xié)調(diào)不順、團(tuán)隊(duì)不和等管理不力的現(xiàn)象。
講師：粟長(zhǎng)風(fēng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《管理者教練式溝通技巧》 課時(shí)：6H
管理者教練式溝通技巧中層管理溝通能力提升主講：陳鈺【課程背景】在一家企業(yè)從誕生到成長(zhǎng)壯大的過(guò)程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，如：?jiǎn)T工有對(duì)立和抵觸情緒，開(kāi)會(huì)時(shí)總是難以獲得有效的對(duì)策；管理者自覺(jué)為員工謀福祉，員工卻不領(lǐng)情；當(dāng)業(yè)績(jī)下滑時(shí)，從員工處聽(tīng)到的總是各種各樣的借口；新入職的員工，多缺乏應(yīng)有的責(zé)任心；當(dāng)管理者忙得焦頭爛額的時(shí)侯，員工反而一副事不關(guān)已的樣子；部
講師：陳鈺 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
高效溝通技巧主講：曹耀良課程背景：日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾說(shuō)：“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來(lái)也依然是企業(yè)中最重要的問(wèn)題！”確實(shí)，很多企業(yè)的工作差錯(cuò)都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構(gòu)以下問(wèn)題：對(duì)上溝通如何邏輯有序，化繁為簡(jiǎn)，提高效率與效度？對(duì)下溝通如何精準(zhǔn)同頻，減少表達(dá)和理解之間的偏差？對(duì)外溝通如何拉近距離，提升共識(shí)，獲取支持與合作？跨部門(mén)溝通如何跨越部門(mén)
