危機媒體課程體系
一、P2P網(wǎng)貸經(jīng)營風險清單1、政策風險2、法律風險3、道德風險4、市場風險5、信用風險6、技術(shù)風險二、如何防范網(wǎng)貸經(jīng)營風險？1、風險教育2、風險制度3、風險管理4、預(yù)警預(yù)案5、外部監(jiān)管三、如何應(yīng)對處理危機事件1、三度原則2、應(yīng)對流程3、公關(guān)要領(lǐng)4、危機傳播
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
天上午 9：00-9：30與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長 9：30-10：30模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略 2012年的3月，某知名房地產(chǎn)企業(yè)因為老總在媒體上的不當言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入了輿論的漩渦，銷售量因此大幅度的下滑。與此同時公司的兩位高管因為工作的表現(xiàn)不佳而被公司開除，但兩位高管不滿公司的賠償而在網(wǎng)
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
公共關(guān)系與危機管理 課時：3H
部分：公共關(guān)系一、公共關(guān)系管理的概念1、公共關(guān)系管理概念2、對公共關(guān)系的誤解誤解之一：公關(guān)=商業(yè)賄賂、走后門案例分析誤解之二：公關(guān)=男女色情引誘案例分析誤解之三：公關(guān)=廣告宣傳、媒體炒作案例分析3、公關(guān)關(guān)系的三種含義公關(guān)關(guān)系狀態(tài)公關(guān)關(guān)系活動公關(guān)關(guān)系學科二、公共關(guān)系管理的要素和模式1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素組織公眾關(guān)系和組織的傳播行為系統(tǒng)管理和傳播溝通良好的公
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、營銷篇 越濕越營銷（社會化媒體環(huán)境下的微傳播） 1、中國互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體 中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟規(guī)?！ 衢T網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 社區(qū)和SNS概念討論 社會化媒體的未來走勢 下一個互聯(lián)網(wǎng)明星是誰？ 2、越濕越營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢 新媒體與媒體的新機會 千人成本vs單人成本 社區(qū)平臺基本商業(yè)模式分析 將社區(qū)影響力轉(zhuǎn)化為廣告主價值 B-C-C傳播模
講師：張有為 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.領(lǐng)導(dǎo)力，在內(nèi)是思維力，對外是影響力。即內(nèi)明，外用。 2，思維力必須之知——心智模式。 3，思維力必備之行——策略模式。 4，將帥之才需要不斷修練的8種能力——觀察力，探究力，自制力，信任力，學習力， 協(xié)調(diào)力，融合力，遠見力。
講師：王博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 一、現(xiàn)代酒店安全管理 ?。ㄒ唬⒕频臧踩芾淼膬?nèi)容 1、建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 2、制定管理計劃、制度及措施 3、突發(fā)事件的應(yīng)對與管理 ?。ǘ?、酒店重點場所安全防范 重點場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、商場、銀行、財務(wù)室、車場等 ?。ㄈ?、放火管理 1、一般防火注意事項 2、火災(zāi)中疏散客人
講師：楊建新 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、當今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視ü認清當前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點、新風險、新挑戰(zhàn)，ü認識危機多發(fā)的社會背景和時代特點n世界動蕩n社會轉(zhuǎn)型n經(jīng)濟減速n資源缺失n環(huán)境遭損n信用不善n金融亂象n網(wǎng)絡(luò)顛覆n競爭激烈n優(yōu)勢脆弱n成本攀升n管理沖突n組織重構(gòu)n市場碎化n顧客強勢n監(jiān)管高壓n媒體多險n責任加碼二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理概述ü了解危機的基本特性及其成因ü掌握企
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來2.大數(shù)據(jù)的定義與構(gòu)成3.大數(shù)據(jù)時代帶來對傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心競爭力5.微營銷與粉絲經(jīng)濟時代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶深度剖析1.移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為觀察2.客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？1)客戶的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）2)客戶的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點有
講師：胡小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
為什么在企業(yè)里除了老板外，沒有人會有真正的危機概念？為什么無數(shù)的企業(yè)因為失控，走上失敗的不歸路？為什么很多企業(yè)人前風光、人后暗自凄涼？為什么老板會在營銷上明知故犯，一錯再錯？為什么營銷經(jīng)理們毀了胃、黑了肺？為什么常見營銷問題總是重蹈覆轍？為什么很多企業(yè)被渠道逼宮但投鼠忌器，不敢斷腕？為什么人才、團隊出走造成企業(yè)癱瘓？為什么質(zhì)量問題被曝光，疲于應(yīng)付？……一、營
講師：王艷河 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：危機公關(guān)概論 1、什么是危機 A、危機的概念 B、危機的六個特點 2、危機的四個階段 A、危機潛伏期 B、危機爆發(fā)期 C、危機延續(xù)期 D、危機痊愈期 3、有關(guān)危機的三個法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機管理計劃 1、危機管理計劃撰寫的前期工作 ?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作 ?。?）可能發(fā)生的各類危機的預(yù)測工作 （3）危機管理措施和對策的研究、擬定工作 2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng) 完整的危機管理計劃所包含的要素： ?。?）標題 ?。?）前言 （3）危機管理政策 ?。?）危機定義和分級標準 ?。?）危機管理機構(gòu)及其職責 （6）危
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：關(guān)于投訴 什么叫投訴 投訴的實質(zhì) 投訴產(chǎn)生的三大原因 投訴的顯在訴求 投訴的潛在訴求 投訴的渠道變化 投訴主體的變化 隱性的投訴主體 投訴顧客的動機 第二講：投訴處理的意義 投訴處理的意義 投訴處理的價值意義 投訴的顧客是朋友而不是敵人 投訴是一種“免費”的資源 投訴處置是核心價值鏈的重要一環(huán) 投訴處置有利于增進顧客滿
講師：陳靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：認識和理解危機 1、危機是一種狀態(tài)而不單是事件 2、危機由內(nèi)因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(危機主要有突發(fā)性危機和漸進性危機兩種，80的危機都屬于漸進性危機) 3、危機的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設(shè)性 4、危機的本質(zhì)是組織與其利益相關(guān)者在利益、價值觀或情感等方面的失衡 利益相關(guān)者分類（以
講師：孫海藍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分TPM管理概論一．何謂TPM1.TPM的緣起與基本概念2.TPM的目標3.TPM在全公司展開的八大支柱4.TPM期待的結(jié)果二．提高設(shè)備效率的方法1．設(shè)備的七大損失分析2．設(shè)備損失的計算方法3．慢性損失4．慢性損失的對策第二部分TPM的基礎(chǔ)—6S一．初期清掃和發(fā)生源、困難部位的對策要點1．初期清掃的重點部位2．初期清掃和小組活動的要點3．污損發(fā)生源對策實施
講師：張雙國 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、世界進入一個新媒體時代1、從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端）2、新舊媒體的不同特點及趨勢（從話語霸權(quán)到人人擁有麥克風、三網(wǎng)合一、三屏合一、三媒合一、三員合一）二、媒體特性——正能量·負能量1、成在媒體——廣而告之、品牌傳播2、敗在媒體——負面曝光、輿論暴力（央視3·15晚會、農(nóng)夫山泉“標準門”事件、酒鬼酒“塑化劑”事件、21世紀網(wǎng)）
