危機(jī)媒體課程體系
篇：案例分析及探討：知名飲料企業(yè)倒下的全過程三全食品菌超標(biāo)事件第二篇：危機(jī)管理基本理論為何危機(jī)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī)危機(jī)公關(guān)四階段企業(yè)危機(jī)的類型企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)如何面對(duì)危機(jī)危機(jī)管理的十大原則面對(duì)危機(jī)的四種錯(cuò)誤心理如何建立專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍如何解決危機(jī)如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)企業(yè)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī)解決危機(jī)的步驟危機(jī)處理的流程和方式危
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一，新媒體分類1，論壇型：百度貼吧、天涯社區(qū)2，社交型：微信、微博、QQ3，視頻型：優(yōu)酷土豆4，門戶型：新浪、搜狐、網(wǎng)易及其APP5，手機(jī)應(yīng)用型：360、豌豆莢、瀏覽器、天氣、日歷6，知識(shí)類新媒體：百度知道、百科，知乎二，新媒體運(yùn)用技巧1，貼吧：本地化受眾較多，容易產(chǎn)生本地化話題，潛伏、參與2，微信：重點(diǎn)關(guān)注公眾賬號(hào)與朋友圈，利用搜索進(jìn)行監(jiān)控，利用公眾號(hào)和朋
講師：梁紅偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
危機(jī)管理概論 什么是危機(jī) 危機(jī)的概念 危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 危機(jī)的四個(gè)階段 危機(jī)潛伏期 危機(jī)爆發(fā)期 危機(jī)延續(xù)期 危機(jī)痊愈期 有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 海恩法則 蝴蝶效應(yīng) 墨菲定律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 受眾接受信息途徑的變化 AIDMA法則 AISAS法則 案例：周久耕一包香煙引起的悲劇 案例：空調(diào)購(gòu)買過程的分析及啟示 危機(jī)
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
員工危機(jī)意識(shí) 課時(shí)：1H
1、“居安思?！薄囵B(yǎng)危機(jī)意識(shí)(上午9點(diǎn)—12點(diǎn))華為人的危機(jī)意識(shí)華為人的狼性文化海爾的企業(yè)文化你有危機(jī)意識(shí)嗎自我危機(jī)意識(shí)測(cè)評(píng)2、危機(jī)意識(shí)---金融風(fēng)暴下的生存危機(jī)解析地球人的危機(jī)行業(yè)的危機(jī)企業(yè)的危機(jī)職場(chǎng)的危機(jī)3、危機(jī)意識(shí)——企業(yè)生存選擇下的危機(jī)成為企業(yè)選擇的賽場(chǎng)上合適的人怎樣成為企業(yè)要留用有好成績(jī)的人 怎樣成為老板器重并予以晉升的想辦法給老板創(chuàng)造財(cái)富的人
講師：王春林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：危機(jī)管理概論 何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國(guó)式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 第二講：新媒體時(shí)代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例分析：消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)過程的分析
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引子案例：哈醫(yī)二院“天價(jià)藥費(fèi)” 北京新興醫(yī)院品牌宣傳 什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的正確認(rèn)識(shí) 危機(jī)的危害 危機(jī)的特點(diǎn)分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 為什么會(huì)發(fā)生危機(jī) 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費(fèi)者的心態(tài)分析 媒體的特性 復(fù)雜的媒體環(huán)境 新媒體的特點(diǎn) 媒體分類版圖 媒體的尷尬 醫(yī)院
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：講：為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？一、管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？二、什么是危機(jī)？三、危機(jī)有哪四大效應(yīng)？四、什么是危機(jī)管理？五、如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？【案例】：1、某高速公路老總?cè)绾晤A(yù)測(cè)法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？3、911發(fā)生后美國(guó)航空公司總裁將做何危機(jī)決策？六、如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？【案例】：1、
講師：安新強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分尋找真正的自我——領(lǐng)導(dǎo)者的和諧之本 1）現(xiàn)代文明的沖突：左腦與右腦、理性與情感 2）成功幸福的三個(gè)領(lǐng)域：社會(huì)我、自我和心靈我 3）全人發(fā)展的4Q領(lǐng)導(dǎo)模型 4）領(lǐng)導(dǎo)者理清自我的四個(gè)角色 5）本立而道生——生命價(jià)值觀探索 6）兩個(gè)和尚的對(duì)話——自我的四大領(lǐng)域 7）幸福管理學(xué)——建立平衡式生活圈 第二部分自我情緒管理（EQ）——領(lǐng)導(dǎo)者的身心
講師：王智 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、破冰分組 .導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題 .消費(fèi)者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定應(yīng)對(duì)方案 危機(jī)處理 .危機(jī)處理計(jì)劃 危機(jī)處理要點(diǎn) 小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試 三、客戶投訴，先有點(diǎn)苦，再有點(diǎn)甜 真實(shí)案例剖析：
講師：周子淳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引子：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的無處不在一、為何是風(fēng)險(xiǎn)管理1、什么是風(fēng)險(xiǎn)？2、企業(yè)面臨的常見風(fēng)險(xiǎn)類型？3、為何要實(shí)施企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理？風(fēng)險(xiǎn)能否被管控？4、從COSO框架到全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引——樹立風(fēng)險(xiǎn)管理的正確理念5、風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的意義二、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的流程與主要措施1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別——風(fēng)險(xiǎn)管理的起點(diǎn)2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——合理應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)3、風(fēng)險(xiǎn)控制——事先預(yù)防勝于事中控制4、
講師：鄭剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1、危機(jī)是如何產(chǎn)生的？1.1企業(yè)莫名的13種死法，想知道嗎？危機(jī)讓品牌面臨滅頂之災(zāi)，看看別人如何死的，才知道自己可能如何死。1.2什么是無組織，等死1.3哪些是無紀(jì)律，氣死1.4誰(shuí)無章法，亂死死不可怕，可怕的是冤死！如何防止呢？1.5案例11.5.1政府抽檢某檢測(cè)所賣場(chǎng)抽取食用油系列樣品，賣場(chǎng)管理人員要求促銷員給予了配合，據(jù)了解，這是例行市場(chǎng)抽檢，多個(gè)品牌取
講師：楊亭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一講：危機(jī)管理概論 何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國(guó)式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 危機(jī)為何發(fā)生 第二講：新媒體時(shí)代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：空調(diào)購(gòu)買過程的分析及啟示6、危機(jī)的類型A
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：引言：上：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代·輿論風(fēng)險(xiǎn)一、世界進(jìn)入一個(gè)新媒體時(shí)代（一）從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端）（二）新舊媒體的不同特點(diǎn)及趨勢(shì)（從話語(yǔ)霸權(quán)到人人擁有麥克風(fēng)、三網(wǎng)合一、三屏合一、三媒合一）二、媒體特性——正能量·負(fù)能量（一）成在媒體——廣而告之（二）媒體殺傷力——負(fù)面曝光（央視3·15晚會(huì)、農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”事件、酒鬼酒“塑化劑”
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、感覺經(jīng)濟(jì)撲面而來，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為必須1.我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)偉大的復(fù)興時(shí)代——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期2.感覺經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)地位與發(fā)展趨勢(shì)3.轉(zhuǎn)型期中國(guó)企業(yè)要面對(duì)那些挑戰(zhàn)？你的策略正確嗎？4.轉(zhuǎn)型期的企業(yè)危機(jī)與生存5.中國(guó)企業(yè)正在犯什么樣的錯(cuò)誤？危險(xiǎn)在哪里？二、企業(yè)應(yīng)變能力提升與管理創(chuàng)新1.市場(chǎng)唯一不變的規(guī)律，就是變化，企業(yè)是市場(chǎng)環(huán)境的函數(shù)2.GE總裁的能力是“應(yīng)對(duì)急劇變化的能
