危機媒體課程體系
一、政府危機公關(guān)概述什么是危機危機的概念危機的六個特點危機的四個階段危機潛伏期危機爆發(fā)期危機延續(xù)期危機痊愈期有關(guān)危機的三個法則海恩法則蝴蝶效應墨菲定律受眾接受信息途徑的變化AIDMA法則AISAS法則5、政府危機公關(guān)的原則A、時間原則B、公開透明原則C、第三方原則D、情感原則E、口徑一致原則F、坦誠原則G、留有余地原則案例：山西“疫苗門”中的政府媒體應對案例
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 一、現(xiàn)代酒店安全管理 ?。ㄒ唬?、酒店安全管理的內(nèi)容 1、建立安全網(wǎng)絡組織 2、制定管理計劃、制度及措施 3、突發(fā)事件的應對與管理 ?。ǘ⒕频曛攸c場所安全防范 重點場所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、大堂、樓層、機房、配電房、油庫、倉庫、商場、銀行、財務室、車場等 ?。ㄈ?、放火管理 1、一般防火注意事項 2、火災中疏散客人
講師：楊建新 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引子：肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件講讓工作場所更安全－－什么是企業(yè)危機及危機管理－－職場隱私與選擇優(yōu)秀人才－－警示信號之“牢騷”與威脅――預防危機：進行背景調(diào)查――如何遠離問題員工－－警衛(wèi)并非萬能主要案例索引：――彩票發(fā)行中心血案――納威司達公司暴力案――弗吉尼亞理工大學槍擊案第二講過失性任用與人力資源扮演的角色－－具有洞察力的面談問題－－董事會應該何
講師：王文浩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱一、迎接一個消費新時代大國策：消費成為經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力大市場：城市（鎮(zhèn)）化收入倍增計劃帶來大消費二、品牌生態(tài)——消費時代的商業(yè)新特點審視競爭激烈市場碎化優(yōu)勢脆弱監(jiān)管嚴厲輿論多險顧客強勢責任加碼三、品牌診所——品牌危機的類型、成因、特性分析戰(zhàn)略發(fā)展問題（代表性案例：春蘭電器、百思買）市場定位問題（李寧）大企業(yè)?。ㄖZ基亞、柯達）產(chǎn)品質(zhì)量問題（豐田汽車
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱一、這是一個新的媒體時代1、人類進入信息社會2、傳統(tǒng)媒體與新媒體3、媒體的共性與個性二、企業(yè)如何與媒體打交道1、媒體與企業(yè)的關(guān)系2、組織機構(gòu)和制度化建設3、企業(yè)對待媒體的基本原則和方法4、輿情監(jiān)測和媒體危機預案三、媒體危機的成因、類型和特性1、媒體危機成因分析2、媒體危機的主要類型（典型案例）3、媒體危機時的特性四、媒體危機公關(guān)技巧1、行動綱領——“
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中國式企業(yè)危機管理 課時：12H
引子案例：三株、秦池的衰敗；王石“捐款門”；豬流感應對的得失；什么是危機公關(guān)危機的正確認識：比爾.蓋茨、張瑞敏、任正非的認識危機的危害危機的特點分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機為什么會發(fā)生危機受眾接受信息的途徑公關(guān)的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費者的心態(tài)分析危機發(fā)生的一般規(guī)律危機產(chǎn)生的一般規(guī)則公關(guān)危機三重點處理危機總體原則危機公關(guān)處理的途徑有效的危
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、漸變的傳統(tǒng)媒體1、報紙2、雜志3、廣播4、電視5、電影二、新媒體改變了什么1、微博2、博客3、論壇4、視頻5、手機三、事件爆發(fā)的幾個誘因1、封鎖消息2、漠視溝通3、反應遲鈍4、死不認賬5、抖出行規(guī)6、心存僥幸7、輿情沖突8、意外事件四、如何與媒體交往1、政府如何應對媒介2、企業(yè)、團體如何應對媒介3、個人如何應對媒介4、政府如何運用媒介5、企業(yè)、團體如何運
講師：楊萌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、銀行突發(fā)事件概述1、突發(fā)事件的定義A、人們對突發(fā)事件的認知B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素C、突發(fā)事件與危機2、突發(fā)事件的性質(zhì)A、突然性B、社會危害的嚴重性C、難以預料性D、可控性E、復雜性F、持續(xù)性3、突發(fā)事件的類型A、按誘因分B、按危害程度分C、按是否可以預測分D、按是否可防可控分E、按影響范圍分二、銀行突發(fā)事件的預防及應對常見的問題1、缺乏足夠的危機意識2、
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行危機公關(guān)及輿情管理 課時：12H
課程內(nèi)容：天上午一、銀行管理者危機意識提升（2小時）射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案、王寶強離婚案、如家酒店事件、李天一強奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件等案例，向與會領導介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行危機發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機主體在應對過程中的問題。主要目的是提升與會領導的危機意識，以及知道危機發(fā)生后時間應該做什么，
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：公共關(guān)系管理概念、從業(yè)人員、歷史沿革和起源：當代公共關(guān)系管理的目標和概念；公共關(guān)系管理的功能職責；公共關(guān)系從業(yè)人員的目標和數(shù)量分布；公共關(guān)系從業(yè)人員的角色和工作任務;公共關(guān)系的組織背景公關(guān)關(guān)系組織在決策中的角色；公共關(guān)系管理的歷史沿革;公共關(guān)系管理的道德規(guī)范和職業(yè)化;公共關(guān)系管理的法律考慮;公共關(guān)系管理的調(diào)整與適用;第二講：傳播與輿論1、擴散對傳播2、傳
講師：李明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、酒店危機在哪里？1.來自產(chǎn)品、服務質(zhì)量引發(fā)的危機2.來自人力資源引發(fā)的危機3.來自自然災害和火災引發(fā)的安全危機4.來自各類治安類突發(fā)事件危機5.各類突發(fā)事件處理不當引發(fā)的媒體危機二、如何應對酒店危機？1.酒店危機管理策略2.危機管理方法論①積極溝通原則不要拒絕與政府的合作不要拒絕與媒體的合作不要幾個聲音同時對外②公眾利益大化原則不要推卸責任不要太計較金錢
講師：楊建新 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一部分：微信營銷一講深入了解用戶行為一、誰是我們的用戶二、人人皆媒體三、微信營銷與傳統(tǒng)廣告的異同四、個人號、訂閱號與服務號的區(qū)別五、使用公眾號還是個人號進行營銷？六、用戶的閱讀行為、購買行為與口碑傳播行為七、用戶行為的鏈條：是什么因素驅(qū)動了用戶不斷深入與品牌的鏈接第二講微信營銷之粉絲社群運營秘籍一、粉絲數(shù)量決定品牌價值二、粉絲的分類三、影響力之源
講師：袁浩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、破冰分組.導言：危機傳媒管理的重要性.危機公關(guān)就是與公眾溝通.破冰游戲.分組選組長二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機管理？.危機管理的手段和工具內(nèi)部風險自檢風險評估制定應對方案危機處理危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、讓顧客投訴變得簡單平息顧客不滿的技能當不能滿足客戶的要求時如何說客戶投訴應對話術(shù)特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理
講師：周子淳 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：公共關(guān)系媒體一、解碼公關(guān)1、公共關(guān)系是什么？（宏觀、微觀）2、公共關(guān)系的價值3、公關(guān)關(guān)系客體4、利益相關(guān)人概念5、公共關(guān)系如何轉(zhuǎn)變成銷售認識、興趣、行動、理解、擁護、購買、評判。二、解讀媒體宣傳策略1、中國媒體環(huán)境概述2、傳統(tǒng)媒體新媒體策略3、社會化媒體改變世界4、媒體的本質(zhì)5、成也媒體，敗也媒體第二部分：新規(guī)則—新媒體關(guān)系的建立與維護一、建立新媒體檔
講師：朱永清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：企業(yè)危機意識培養(yǎng)講：“居安思?！薄囵B(yǎng)危機意識一、什么是危機意識1、華為人的危機意識2、華為人的狼性文化3、海爾的企業(yè)文化4、你有危機意識嗎5、自我危機意識測評二、危機來自何方1、行業(yè)的危機2、企業(yè)的危機3、職場的危機三、危機意識——企業(yè)生存選擇下的危機1、成為企業(yè)選擇的賽場上合適的人2、怎樣成為企業(yè)要留用有好成績的人 3、怎樣成為企業(yè)器重并予以晉升
