危機媒體課程體系
一、概論問題一：企業(yè)怎樣進行危機管理？思考、提問、回答講解：危機表示危險和機會危機管理的三大特征危機管理的獨特地位危機管理的職能二、危機前兆問題二：危機是可以預知的嗎？思考、提問、回答講解：危機是可以預知的危機是可以預防的有效的危機管理是預防危機的發(fā)生企業(yè)危機的六大前兆‘三、危機預控問題三：危機是可以預防和控制嗎？思考、提問、回答講解：危機預控的方式制定戰(zhàn)略
講師：李慶遠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
領導者媒體素養(yǎng)技能實訓 課時：12H
課程大綱：單元：提高對媒體的認知度【天上午】學習內容：1、媒體種類：報紙、雜志、廣播、電視與網絡的異同分析2、國內主要媒體簡析3、網絡時代下的媒體發(fā)展趨向及傳播特點4、如何全面理解企業(yè)與媒體的新型關系第二單元：提高新聞敏感度和解讀力【天上午】學習內容：1、什么是新聞（新聞要素）和企業(yè)新聞2、媒體對企業(yè)、對企業(yè)家感興趣的問題有哪些3、新聞敏感期何在4、新聞、新
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分銀行營銷的本質1、什么是客戶需求？視頻分享：您了解自己的需求嗎？2、銀行營銷與傳統(tǒng)行業(yè)營銷的本質區(qū)別案例分享：營銷的本質3、銀行產品核心價值是什么？案例分享：理財產品、負債產品、電子產品您賣的是什么？4、換位思考在營銷中的運用案例分享：（1）換位思考是一項技能；（2）老板買學區(qū)房的理由您知道嗎？第二部分微信全解1、微信的價值案例分享：微信帶給87年小伙的
講師：閆和平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：改造思維——中層經理觀念不變只會原地打轉，觀念一變馬上天地寬 ◆步：司機思維為榮，乘客思維為恥—主動擔起團隊全局責任 -司機的本質：對整車人的安全負責，對到達目的地負責，責無旁貸！ -乘客的本質：可以看風景、可以唱歌，可以對到達路線完全不懂！ -公司設中層的目的就是要讓其分擔一部分責任，在其位就要謀其政 ◆第二步：投資成長為榮，抱怨責罵為
講師：趙大勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：投訴之分析篇------------客戶抱怨是“金”客戶投訴原因分析l素質分析---每個人的特性都各有不同l需求分析---每個人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客戶投訴特點分析l業(yè)務方面投訴---市場競爭，給了客戶更多的選擇性，價格與價值的引導是此方面的處理關鍵l服務方面投訴---同行競爭，客戶期望值提高，讓我們一定從『認真服務』到
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
第1章多媒體課件制作入門1.1多媒體課件的概念1.2多媒體課件的制作要求1.3多媒體課件的應用1.4多媒體課件的展望1.5多媒體課件制作工具的要求1.6常用的幾種多媒體制作工具1.6.1PowerPoint20071.6.2幾何畫板5.01.6.3FlashProfessional81.6.4Authorware7.01.6.5Dreamweaver81.6
講師：陳則 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：認識服務與投訴1、服務的核心理念ü提前一步的預防性管理ü投訴是服務的失誤2、抱怨、投訴產生的真實瞬間ü客戶的認知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應對策略第三單元：投訴
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展
講師：張鐵軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分反應一、危機的具體來源n消費者習慣；n領導危機；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產品問題；n財務丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會危機。二、危機的傳播管理1.危機應對原則2.達成雙贏模式
講師：薛飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分反應一、危機的具體來源n消費者習慣；n領導危機；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產品問題；n財務丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會危機。二、危機的傳播管理1.危機應對原則2.達成雙贏模式
講師：薛飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、防不勝防的媒體危機政府：壓不住的媒體國企：傷不起的媒體食品：要了命的媒體sup2;媒體危機是怎么來的？sup2;媒體危機是怎么演變的？sup2;面對危機的三大錯誤無組織；無紀律；無章法；二、媒體危機來了怎么辦——媒體危機應對的333（一）、三看原則1、看事實2、看影響3、看趨勢案例：農夫山泉事件（二）三度原則1、態(tài)度2、速度3、尺度4、面對負面的五大心態(tài)
講師：朱八界 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：認識服務與投訴1、服務的核心理念ü提前一步的預防性管理ü投訴是服務的失誤2、抱怨、投訴產生的真實瞬間ü客戶的認知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級的常見原因3、投訴的根本原因及分類第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類型及應對策略第三單元：投訴
講師：褚立欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言、為什么要化解壓力？ ?。ㄒ唬F(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數(shù)據分析 ?。ǘ㈩^腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ （三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？ ?。ㄋ模?、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬?、服務壓力、 ?。ǘ?、營
講師：趙大勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱/要點：上午9：00-12：00一、認識我們的客戶1.廣義與狹義的客戶：社會媒體、監(jiān)管部門對銀行服務越來越關注、要求越來越嚴格2.客戶服務的4個層次3.客戶滿意度及忠誠度區(qū)分4.失去客戶的原因分析：用數(shù)字說話客戶的不滿意，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中選擇其他銀行二、突發(fā)事件的預警與流程（預警在前重要）1.客戶抱怨的心理分析（情感與精神層面不滿足）2
講師：孔凡惠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展
