危機(jī)媒體課程體系
部分尋找真正的自我——領(lǐng)導(dǎo)者的和諧之本 1）現(xiàn)代文明的沖突：左腦與右腦、理性與情感 2）成功幸福的三個領(lǐng)域：社會我、自我和心靈我 3）全人發(fā)展的4Q領(lǐng)導(dǎo)模型 4）領(lǐng)導(dǎo)者理清自我的四個角色 5）本立而道生——生命價值觀探索 6）兩個和尚的對話——自我的四大領(lǐng)域 7）幸福管理學(xué)——建立平衡式生活圈 第二部分自我情緒管理（EQ）——領(lǐng)導(dǎo)者的身心
講師：王智 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
媒體的動機(jī)與目的媒體希望你是“演員”媒體想得到什么媒體關(guān)注的重點(diǎn)對象媒體的力量新聞發(fā)言人與媒體新聞發(fā)言人與記者是敵人還是朋友外交部長李肇星的秘訣姚景源“豐富知識”應(yīng)對記者提問政府部門新聞發(fā)言人的體會新聞發(fā)言人應(yīng)禁說“無可奉告”新聞發(fā)言人要經(jīng)過專門培訓(xùn)開好新聞發(fā)布會與媒體見面會新聞發(fā)言人的基本原則與要領(lǐng)公司與媒體媒體是公司的天堂也是公司的地獄民營企業(yè)家玉媒體打
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、認(rèn)識我們的客戶1.廣義與狹義的客戶：社會媒體、監(jiān)管部門對銀行服務(wù)越來越關(guān)注、要求越來越嚴(yán)格2.客戶服務(wù)的4個層次3.客戶滿意度及忠誠度區(qū)分4.失去客戶的原因分析：用數(shù)字說話客戶的不滿意，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中選擇其他銀行二、突發(fā)事件的預(yù)警與流程（預(yù)警在前重要）1.客戶抱怨的心理分析（情感與精神層面不滿足）2.客戶異議的類型分析（不同的對象，不同的
講師：孔凡惠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分銀行營銷的本質(zhì)1、什么是客戶需求？視頻分享：您了解自己的需求嗎？2、銀行營銷與傳統(tǒng)行業(yè)營銷的本質(zhì)區(qū)別案例分享：營銷的本質(zhì)3、銀行產(chǎn)品核心價值是什么？案例分享：理財產(chǎn)品、負(fù)債產(chǎn)品、電子產(chǎn)品您賣的是什么？4、換位思考在營銷中的運(yùn)用案例分享：（1）換位思考是一項(xiàng)技能；（2）老板買學(xué)區(qū)房的理由您知道嗎？第二部分微信全解1、微信的價值案例分享：微信帶給87年小伙的
講師：閆和平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱■單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新媒體變革（一）市場低迷與新營銷變革1.1企業(yè)本質(zhì)：創(chuàng)造價值，實(shí)現(xiàn)利潤1.2市場低迷加速第二次經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型1.3經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的市場機(jī)會分析1.4新營銷變革的方向案例：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的營銷模式分析（二）信息化技術(shù)與新媒體變革2.1不同類型企業(yè)的營銷變革2.2從價格營銷到價值營銷2.3信息化技術(shù)與營銷創(chuàng)新2.4數(shù)據(jù)庫管理與營銷標(biāo)準(zhǔn)化2.5互聯(lián)網(wǎng)
講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶 危機(jī)管理——-中國特色 危機(jī)意識——-全員意識 公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱 節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī) 暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布 少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對稱 公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹立？ 第二節(jié)決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面 危機(jī)決策
講師：徐振宇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、在刀尖上跳舞——危機(jī)的定義與特點(diǎn) 從與“緊急事件”比較，看“危機(jī)”的性質(zhì) 從中外如何表述，看“危機(jī)”內(nèi)涵 從現(xiàn)實(shí)案例看危機(jī)的四大特點(diǎn)： 意外性 聚焦性 破害性 緊迫性 二，危機(jī)應(yīng)對的5S原則： 對百事可樂，美國強(qiáng)生等成功案例的分析，闡述以下原則的重要性： 迅速反應(yīng)（Speed） 系統(tǒng)處理（System） 承擔(dān)責(zé)任（Should
講師：柴少青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：表象篇：危機(jī)的來臨是突發(fā)的 一、藥品企業(yè)成為危機(jī)的高發(fā)區(qū) 1、藥品企業(yè)危機(jī)現(xiàn)象掃描-藥品企業(yè)常見的幾種危機(jī) 2、藥品安全危機(jī)成為危機(jī)的高發(fā)領(lǐng)域； 3、危機(jī)成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵； 4、藥品企業(yè)是如何坐在火山口上的； 5、藥品企業(yè)危機(jī)管理的大困境以及高境界 第二單元：危機(jī)因素篇：企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的影響 二、內(nèi)部管理、危機(jī)管理機(jī)制
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：公共關(guān)系媒體一、解碼公關(guān)1、公共關(guān)系是什么？（宏觀、微觀）2、公共關(guān)系的價值3、公關(guān)關(guān)系客體4、利益相關(guān)人概念5、公共關(guān)系如何轉(zhuǎn)變成銷售認(rèn)識、興趣、行動、理解、擁護(hù)、購買、評判。二、解讀媒體1、中國媒體環(huán)境概述2、傳統(tǒng)媒體新媒體3、社會化媒體改變世界4、媒體的本質(zhì)5、成也媒體，敗也媒體第二部分：媒體關(guān)系的建立與維護(hù)一、建立媒體檔案庫（輿論領(lǐng)袖）二、與媒
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、當(dāng)今石油企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)審視與探析ü認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點(diǎn)、新風(fēng)險、新挑戰(zhàn)，ü認(rèn)識危機(jī)多發(fā)的時代特點(diǎn)1、社會轉(zhuǎn)型——社會矛盾、政策變化沖擊企業(yè)經(jīng)營2、經(jīng)濟(jì)減速——宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大3、成本攀升——勞動力等成本節(jié)節(jié)攀升4、競爭慘烈——市場企業(yè)間競爭越演越烈5、管理沖突——人才缺失，內(nèi)部管理難度加大6、市場碎化——市場越來越擁堵，越來越細(xì)分7、顧
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來2.大數(shù)據(jù)的定義與構(gòu)成3.大數(shù)據(jù)時代帶來對傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心競爭力5.微營銷與粉絲經(jīng)濟(jì)時代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶深度剖析1.移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為觀察2.客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？1)客戶的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）2)客戶的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有
講師：胡曉華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、公共關(guān)系1、公共關(guān)系的性質(zhì)2、公共關(guān)系的基本特征3、公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對象4、公共關(guān)系目的在于樹立形象5、良好的形象給組織帶來益處6、平時努力，長遠(yuǎn)打算7、雙向傳播與溝通是公共關(guān)系的重要特征8、你有好處，我有益處9、互惠互利的要求1、公共關(guān)系與廣告二、危機(jī)管理概論1、為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了？2、危機(jī)的涵義3、危機(jī)的特性(1)4、危機(jī)的原因5、
講師：李慶遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
鑒成功行業(yè)吸引媒體炒作的方法IT、保健品、通訊等行業(yè)吸引媒體炒作的成功經(jīng)驗(yàn)好的廣告是新聞注意力經(jīng)濟(jì)注意力掌控廣告時代的終結(jié)產(chǎn)品的三個階段消費(fèi)者對產(chǎn)品到品牌感知的四個階段信息陷井信賴感與公信力中國特殊國情：富翁與貴族介入理論新聞的商品化媒體競爭的現(xiàn)狀幫助記者勾引媒體傳播與炒作流程引出新聞攔截觀念:單位時間新聞大化盲打理論吸引媒體的原則向媒體告知的方法勾引媒體炒
講師：舒國華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：課程需求（信息來源：咨詢公司；參考資料：公司網(wǎng)站）1、不同階段（招商、開業(yè)、正常運(yùn)營）的企劃工作如何開展；結(jié)合弘陽自身項(xiàng)目的特點(diǎn)，普及下商業(yè)領(lǐng)域營銷的新思路；2、美陳設(shè)計(jì)：商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營企劃思路、創(chuàng)意及色彩在美陳企劃中的應(yīng)用、美陳設(shè)計(jì)及布展施工的要領(lǐng)；3、市場調(diào)研：如何進(jìn)行有效的市場調(diào)研；市場調(diào)研方法與分析工具；4、媒體策略：需求單位：弘陽家居-無錫錫滬
講師：朱華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展
