商務(wù)禮儀課程體系
一、四大主題思想上重新認(rèn)識自我，重塑自信著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重提升待客溝通技巧，樹立良好的企業(yè)口碑二、七大課程課程模塊模塊：職場人士修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點第二模塊：職場人士的著裝禮儀——視覺美學(xué)在禮儀中的運用第三模塊：職場人士的儀容禮儀——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn)第四模
講師：楊俊杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀 課時：12H
主講老師：企業(yè)網(wǎng)景管理學(xué)院特聘講師授課時間：2天課時課程大綱:一、禮儀概論 1、禮儀的起源與定義 2、禮儀的特點與原則 3、成功職業(yè)禮儀的影響力二、“儀容儀表”禮儀--個人形象 1、男士西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配 2、發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝 3、女士套裝的選擇 4、皮鞋與襪子的搭配 5、飾物的選擇三、“形體及語言”禮儀 1、身體的姿勢語--無聲的語言 2、標(biāo)
講師：丁欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章話說教師禮儀第二章適宜的服飾印象與儀表適合女教師的四款負(fù)責(zé)適合男教師的三款服裝教師的服飾色彩選擇及配色方法尋找適合自己的服飾讓服飾帶來動感怎樣佩戴飾物不符合教師身份的服飾第三章適宜的儀容修飾儀容修飾讓我們得到“尊重”女教師化妝的原則粉底和口紅的選擇何時補(bǔ)妝男教師的儀容修飾規(guī)范的發(fā)型根據(jù)臉型選擇發(fā)型.根據(jù)體型選擇發(fā)型儀容的其他細(xì)節(jié)第四章規(guī)范的儀態(tài)達(dá).芬奇的教
講師：馬金培 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
緒言客戶服務(wù)的重要性n21世紀(jì)商家競爭的核心是什么？n為什么要談“顧客滿意”？n優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來什么？n為什么追求顧客滿意百分百？n我們目前的服務(wù)短板是什么？n優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商務(wù)禮儀篇商務(wù)禮儀1商務(wù)禮儀定義n什么是商務(wù)禮儀n商務(wù)禮儀的內(nèi)容1關(guān)于商務(wù)禮儀n大客戶接待禮儀n商務(wù)社交禮儀n商務(wù)接待禮儀n商務(wù)拜訪禮儀n商務(wù)洽談禮儀n商務(wù)饋贈禮儀n商務(wù)服飾禮儀1商務(wù)儀
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)（2天） 課時：12H
共分兩個單元——單元一：禮儀風(fēng)范交往藝術(shù)單元二：禮儀實踐素養(yǎng)解讀單元：禮儀風(fēng)范與交往藝術(shù)（共十一篇）篇：禮儀通則與內(nèi)涵本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導(dǎo)言:禮儀的核心與內(nèi)涵禮儀的概念禮儀的核心禮儀的五個原則首輪效應(yīng)的重要性暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、末輪效應(yīng)模塊專業(yè)形象塑造男士：男士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)男士的著裝原則穿著西裝六部曲公務(wù)襯衫穿著五原則三一定律男士鞋襪標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”您的儀容第二模塊商務(wù)交往禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹（自我介紹與介紹他人）稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀樓梯禮儀引導(dǎo)禮儀電梯禮儀迎客禮
講師：安妮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引言：企業(yè)人員學(xué)習(xí)“禮儀”的必然性和必要性互動：烏鴉和烏龜?shù)暮献鹘Y(jié)論：拆除思維障礙，用“零思維”分享課程單元了解“企業(yè)禮儀”實質(zhì)1現(xiàn)場互動：“非誠勿擾”現(xiàn)場展播1、互動結(jié)論，一有，二說，三展示2、得出企業(yè)禮儀涵義的完整表達(dá)3、禮者敬人，禮者愛人1現(xiàn)場互動：圖片展示、語言對白1、互動結(jié)論：企業(yè)禮儀不是全盤模仿2、得出企業(yè)禮儀的“根本規(guī)則”3、企業(yè)禮儀“根本規(guī)則
講師：薛飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一：商務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則 商務(wù)禮儀的含義及特征 三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象 公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規(guī)范 小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問題？ 特別提示：你的事業(yè)可能會在禮儀方面發(fā)展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去 模塊二、商務(wù)人員儀容禮儀 首輪效應(yīng) 展示積
講師：劉春雷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一、塑造職業(yè)形象l儀容-接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋-接待人員的禁忌l儀表-著裝的原則-男士著裝的要求-女士著裝的要求-接待著裝的禁忌★案例分析：儀容儀表對于接待的影響二、肢體語言與接待規(guī)范l眼神的交流l表情的渲染l站姿的傳遞l走姿的職業(yè)l手勢的含義l坐姿的大方★示范演練：大方得體的接待，需要大量的練習(xí)三、接待禮儀在工作中的應(yīng)用l距離的奧秘
講師：刁東燕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、職業(yè)形象之儀容禮儀1、職業(yè)妝容特點和基本要求根據(jù)自己的五官特色和臉型化出自然的妝容：男士的眉形代表他的自信度眉峰的高度代表你的自信度2、快速淡妝-巧用粉底改善加班后的隔夜臉：化出健康好氣色-如何修飾自信的眼神：眼部化妝技巧-口紅3、職業(yè)發(fā)型規(guī)范與禁忌-職業(yè)發(fā)型的基本要求-職業(yè)盤發(fā)快速打理技巧-短發(fā)的快速打理技巧4、表情語-目光-微笑二、職業(yè)形象之儀表禮儀
講師：李兵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一、客戶服務(wù)人員的職業(yè)形象l儀容-接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋-接待人員的禁忌l儀表-著裝的原則-男士著裝的要求-女士著裝的要求-接待著裝的禁忌★案例分析：儀容儀表對于接待的影響二、肢體語言與接待規(guī)范l眼神的交流l表情的渲染l站姿的傳遞l走姿的職業(yè)l手勢的含義l坐姿的大方★示范演練：大方得體的接待，需要大量的練習(xí)三、接待禮儀在工作中的應(yīng)用l
講師：刁東燕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢3、握手的忌諱姿勢二、名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項4、交換的注意事項三、稱呼禮儀1、國內(nèi)稱呼習(xí)俗2、通用稱呼3、稱呼客人四不用四、鞠躬禮儀1、點禮2、中禮3、敬禮五、介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人六、迎接禮儀1、接待放在位，出迎還需三步勤2、親切迎客3、熱情待客4、遞送茶飲5、安排座
講師：段香 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀概述1.商務(wù)禮儀概述：商務(wù)禮儀的基本特征/商務(wù)禮儀的作用/商務(wù)禮儀的基本要求2.職業(yè)形象概述：形象到底是什么？/職業(yè)形象的構(gòu)成要素/職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響/定位你的職業(yè)形象二、銀行職業(yè)形象塑造1.形象塑造的原則：首應(yīng)效應(yīng)/適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則2.職業(yè)形象儀容篇:發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(修面與化妝)、手部修飾、飾品佩戴等
講師：孫嵐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商務(wù)禮儀的原則 ——服務(wù)禮儀的基本特征 ——服務(wù)禮儀的基本理念 ——服務(wù)禮儀的適用范圍 ——服務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系 你的形象價值百萬 標(biāo)準(zhǔn)裝束禮儀 ——服裝是一種文化 ——服裝色彩的發(fā)展及其含義 ——西服歷史三百年 ——領(lǐng)帶的來歷 ——服飾語言 ——良好的印象 ——男士著裝規(guī)范 ——男士著裝禁忌 ——女士著裝規(guī)范 ——
講師：閆偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、商務(wù)“儀表”禮儀------為成功人士設(shè)計形象1、商務(wù)人員形象四原則2、商務(wù)著裝的場合及要素3、女商務(wù)人員的形象要求A、場合著裝B、關(guān)注色彩——色彩是形象的視覺要素C、關(guān)注款式——穿出個人的服飾風(fēng)格D、裙裝五不準(zhǔn)E、佩戴首飾四大原則F、化妝注意事項4、男商務(wù)人員的形象要求A、公務(wù)西裝的選擇B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌二、商務(wù)“行
