《商務禮儀與服務》
《商務禮儀與服務》詳細內(nèi)容
《商務禮儀與服務》
【課程大綱】
一、客戶服務人員的職業(yè)形象
l 儀容
-接待人員的妝容要求與客戶的印象反饋
-接待人員的禁忌
l 儀表
-著裝的原則
-男士著裝的要求
-女士著裝的要求
-接待著裝的禁忌
★案例分析:儀容儀表對于接待的影響
二、肢體語言與接待規(guī)范
l 眼神的交流
l 表情的渲染
l 站姿的傳遞
l 走姿的職業(yè)
l 手勢的含義
l 坐姿的大方
★示范演練:大方得體的接待,需要大量的練習
三、接待禮儀在工作中的應用
l 距離的奧秘
l 握手的藝術和禁忌
l 稱謂禮儀
l 介紹禮儀
l 名片禮儀
l 開會禮儀
l 會務服務禮儀
四、服務意識的建立
l 培養(yǎng)積極主動的服務意識
-服務的含義
-服務意識六要素
l 高效的服務技巧
l 高效服務的原則
★角色扮演:互動練習
五、服務技巧
l 客戶溝通技巧
-會傾聽:3F傾聽
-會表達:話有三說,巧說微妙(關鍵溝通模型)
-會提問:開放還是封閉
-會贊美:點對點,具體贊美
l 客戶投訴處理技巧
-先處理情緒,再處理事情
-處理客戶投訴的原則
★案例分析:如何應對客戶的不滿
刁東燕老師的其它課程
職業(yè)生涯導師煉成記 1天(針對學校老師) 01.23
[pic]職業(yè)生涯導師煉成記講師:刁東燕課程綱要【課程名稱】《職業(yè)生涯導師煉成記》【課程背景】職業(yè)生涯在今天已經(jīng)不是一個稀罕詞,在國外這已經(jīng)是具有百年歷史的一個專業(yè)。隨著社會的發(fā)展,人們生活水平的提高,更多的孩子工作已經(jīng)不僅僅是為了生存,溫飽,而是為了干自己喜歡的事,實現(xiàn)自己的小夢想。當然因此帶來的另外一個不太積極的方面,比如孩子們學習不積極,迷茫,動機不夠
講師:刁東燕詳情
[pic]職業(yè)規(guī)劃,啟迪未來課程講師:刁東燕課程綱要【課程名稱】《職業(yè)規(guī)劃,啟迪未來》【課程背景】又到畢業(yè)季,大學生們開始忙著投簡歷,找工作。其實,我倒以為:在開始前,想好才是最好的。什么意思呢?對于大學生,你想好要留下來嗎?你想好自己想干什么工作嗎?你知道自己擅長什么工作嗎?你知道自己具備哪些能力嗎?或者再小一點,你覺得你的簡歷寫得能夠獲得面試官那萬分之一
講師:刁東燕詳情
越規(guī)劃,越幸福 1天(針對國企員工) 01.23
[pic]越規(guī)劃越幸福課程講師:刁東燕課程綱要【課程名稱】《越規(guī)劃,越幸?!贰菊n程背景】1、提高員工自我和職場的認知能力,提升職場軟技能;2、互聯(lián)網(wǎng)時代,人人都是優(yōu)秀的自我管理者。更好地利用生涯規(guī)劃的相應工具,讓每個人都成為優(yōu)秀自己的同時,更好的成為企業(yè)中的一份子。3、生涯規(guī)劃可以幫助員工,疏導員工的情緒并通過一系列的練習和角色演繹,降低管理成本,增進團隊氛
講師:刁東燕詳情
[pic]我和生涯規(guī)劃的前世今生課程講師:刁東燕課程綱要【課程名稱】《我和生涯規(guī)劃的前世今生》【課程背景】1、提高員工自我和職場的認知能力,提升職場軟技能;2、互聯(lián)網(wǎng)時代,人人都是優(yōu)秀的自我管理者。更好地利用生涯規(guī)劃的相應工具,讓每個人都成為優(yōu)秀自己的同時,更好的成為企業(yè)中的一份子。3.生涯規(guī)劃可以幫助員工,疏導員工的情緒并通過一系列的練習和角色演繹,降低管
講師:刁東燕詳情
職業(yè)意識與激勵 刁東燕 2天 01.23
[pic]職業(yè)意識與激勵課程講師:刁東燕課程綱要【課程名稱】《職業(yè)意識與激勵》【課程背景】隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化,工作壓力越來越大。很多管理者和員工也面臨巨大的工作壓力和挑戰(zhàn)。有的員工出現(xiàn)了負面情緒增加,工作效率差,效能不高;有的員工抱怨聲增高,工作拖延,甚至出現(xiàn)流失率高等情況;怎樣使員工保持積極陽光的心態(tài),熱情飽滿的面對工作,這是很多企業(yè)想要解決的問
講師:刁東燕詳情
[pic]職業(yè)心態(tài)與人際關系課程講師:刁東燕課程綱要【課程名稱】《職業(yè)心態(tài)與人際關系》【課程背景】隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化,工作壓力越來越大。企業(yè)和員工都承受著巨大的壓力。有的員工出現(xiàn)了負面情緒增加,工作效率差,效能不高;有的員工抱怨聲增高,工作拖延,人際關系緊張等情況;怎樣使員工保持積極陽光的心態(tài)面對工作,這是很多企業(yè)的通病。通過一天的《職業(yè)心態(tài)與人際
講師:刁東燕詳情
職業(yè)心態(tài)與激勵 刁東燕 1天 01.23
[pic]職業(yè)心態(tài)與激勵課程講師:刁東燕課程綱要【課程名稱】《職業(yè)心態(tài)與激勵》【課程背景】隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化,工作壓力越來越大。很多管理者和員工也面臨巨大的工作壓力和挑戰(zhàn)。有的員工出現(xiàn)了負面情緒增加,工作效率差,效能不高;有的員工抱怨聲增高,工作拖延等情況;怎樣使員工保持積極陽光的心態(tài),熱情飽滿的面對工作,這是很多企業(yè)想要解決的問題。《職業(yè)心態(tài)與激
講師:刁東燕詳情
職業(yè)心態(tài)與溝通 刁東燕 1天 01.23
[pic]職業(yè)心態(tài)與溝通課程講師:刁東燕課程綱要【課程名稱】《職業(yè)心態(tài)與溝通》【課程背景】隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化,工作壓力越來越大。很多管理者和員工也面臨巨大的工作壓力和挑戰(zhàn)。有的員工出現(xiàn)了負面情緒增加,工作效率差,效能不高;有的員工抱怨聲增高,工作拖延等情況;怎樣使員工保持積極陽光的心態(tài)面對工作,這是很多企業(yè)的通病。通過一天的《職業(yè)心態(tài)與溝通》課程在
講師:刁東燕詳情
[pic]職業(yè)素養(yǎng)與職場溝通課程講師:刁東燕課程綱要【課程名稱】《職業(yè)素養(yǎng)與職場溝通》【課程背景】隨著大工業(yè)時代的不斷變革,和西方管理的進入,企業(yè)的分工越來越明確,越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度,責權利明確了。不過由此帶來員工重復單一的工作內(nèi)容,人與人之間的溝通的不暢,工作內(nèi)容銜接不足,以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多,居高不下,成為
講師:刁東燕詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21169
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20252
- 3行政專員崗位職責 19061
- 4品管部崗位職責與任職要求 16231
- 5員工守則 15470
- 6軟件驗收報告 15409
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15120
- 8工資發(fā)放明細表 14563
- 9文件簽收單 14208