商務(wù)禮儀課程體系
講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練一男女儀容男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二男女職業(yè)著裝技法1男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)2男性西裝穿法通用規(guī)則、領(lǐng)帶選擇與打法、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝3女性時(shí)尚職業(yè)裝------“職業(yè)
講師：羅惠依 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
商業(yè)銀行的服務(wù)理念銀行經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變篇：客戶經(jīng)理角色認(rèn)知與定位第二篇：客戶經(jīng)理工作指引◆營(yíng)業(yè)前◆營(yíng)業(yè)中◆營(yíng)業(yè)后視頻學(xué)習(xí)與分析第三篇：駕車貴賓服務(wù)銷售七步曲◆定計(jì)劃◆巧預(yù)約◆記信息◆留心看◆齊配合◆巧營(yíng)銷◆禮貌送視頻學(xué)習(xí)與分析第四篇：服務(wù)禮儀規(guī)范1.秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象◆儀容儀表規(guī)范◇男士?jī)x容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領(lǐng)帶的系法◇女士
講師：蔣湘林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 模塊一：和諧的商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標(biāo) 1.印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象 2.在商務(wù)交往中留下美好的印象 3.商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理---話到嘴邊需三思 4.商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度 5.商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理---此時(shí)無(wú)聲勝有聲 6.商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界
講師：李旸 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之解讀禮儀一、商務(wù)禮儀的重要性二、禮儀與我們的關(guān)系三、商務(wù)禮儀怎么與工作實(shí)際有效結(jié)合四、商務(wù)禮儀的四大精髓五、學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“儀容管理”一、商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)三、商務(wù)女性的美容化妝禮儀四、商業(yè)男性的面容禮儀五、形象細(xì)節(jié)決定成敗第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“形象管理”一、商務(wù)人員職場(chǎng)著裝類
講師：葛靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一.禮儀概論1.禮儀的起源與定義2.禮儀的特點(diǎn)與原則3.成功職業(yè)禮儀的影響力二.“儀容儀表”禮儀1.著裝的TPO原則2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）3.女士著裝（套裝的選擇）4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝5.皮鞋與襪子的搭配6.飾物的選擇與顏色搭配技巧三.“電話”禮儀1.電話禮儀的重要性2.接聽電話的禮儀3.撥打電話的禮儀4.掛斷電話的禮儀5.正確處理
講師：丁欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
培訓(xùn)大綱部分服務(wù)禮儀章禮儀概述1.禮儀與印象2.禮儀的實(shí)質(zhì)3.你就是企業(yè)的“形象大使”第二章儀容儀表1.儀容?頭發(fā)：?臉部：?口腔：?指甲：?體味：l現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：請(qǐng)按上述五點(diǎn)說(shuō)出男士/女士的儀容要點(diǎn)2.著裝1）著裝的TOP原則2）女士著裝a)裙子的長(zhǎng)度b)鞋襪的選擇c)陪襯飾品3）男士著裝a)西裝b)襯衫c)領(lǐng)帶d)皮帶e)鞋襪l現(xiàn)場(chǎng)檢閱：您的儀表符合職業(yè)規(guī)范
講師：勞慧明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)容：職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練一 男女儀容男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生；二 男女職業(yè)著裝技法1男女“場(chǎng)合著裝”原則與技法指導(dǎo)2男性西裝穿法通用規(guī)則、領(lǐng)帶選擇與打法、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、個(gè)性化形象、商務(wù)休閑裝3 女性時(shí)尚職業(yè)裝 ----
講師：羅惠依 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】講：商務(wù)禮儀概述1.禮儀與商務(wù)禮儀定義2.禮儀的高境界內(nèi)心的淡定心態(tài)的對(duì)禮儀的重要性3.商務(wù)禮儀的特點(diǎn)4.商務(wù)禮儀的原則及重要性尊重、真誠(chéng)、遵守、自律、謙和、寬容、適度5.商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象競(jìng)爭(zhēng)的附加值人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑第二講：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀1.個(gè)人形象的重要性2.商務(wù)人士妝容的要求3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求4.面部、
講師：檀嫻穎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一尷尬事小，失標(biāo)事大——國(guó)際商務(wù)禮儀在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的重要案例分析綜合素質(zhì)：語(yǔ)言、商務(wù)展示技巧不足專業(yè)化的準(zhǔn)備和國(guó)際化的展示風(fēng)采單元二打開“國(guó)際化”之門---中西文化差異測(cè)測(cè)你的國(guó)際化指數(shù)中西方文化差異單元三練好在國(guó)際市場(chǎng)馳騁的基本功——“敲門磚”與“奠基石”“敲門磚”：國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合的介紹與問(wèn)候n介紹的“五大要素”n初次見面，如何問(wèn)候n握手――這２秒鐘意味著
講師：郭劍華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
-提升商務(wù)‘形象’魅力1、‘商務(wù)公務(wù)’形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴A、公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇B、好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié)C、西裝的選購(gòu)常識(shí)D、公務(wù)襯衫穿著“五”原則E、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌F、公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意G、三一定律：腰帶、皮鞋、公文包H、正裝手表、墨水筆、打火機(jī)――公務(wù)形象的增值器I、正裝外套――尊貴、優(yōu)雅的開場(chǎng)白2、‘商務(wù)休閑’形象－－隨意
講師：王虹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：重新認(rèn)識(shí)自我（禮儀的作用）關(guān)于禮儀分享禮儀的真正內(nèi)涵現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑真實(shí)瞬間：人與人接觸的感覺禮由心生，如何受人尊重的職場(chǎng)禮儀職業(yè)角色扮演的演變：職場(chǎng)人需要改變哪些要素禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是您成功之路的秘密武器禮儀讓您擁有領(lǐng)導(dǎo)魅力第二模塊：打造一流的職業(yè)形象1、著裝禮儀女士、男士著裝的TPO原則女士、男士鞋襪的搭配原則女士、男士首飾、
講師：欒秋蔚 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元、禮儀概述禮儀的定義、特點(diǎn)、理念、原則和適用范圍；打造良好的印象；印象形成分配比例；個(gè)人形象六要素；第二單元、男士和女士服飾禮儀服飾是一種文化；男士、女士著裝禮儀；男士個(gè)人形象塑造；西裝種類；男士著裝規(guī)范；領(lǐng)帶禮儀；女士著裝禮儀；請(qǐng)選擇合適的職業(yè)裝；女士的裝束禮儀；飾物佩戴規(guī)則；第三單元、商務(wù)禮儀站姿、坐姿、撿東西和上下車姿勢(shì)禮儀；辦公室禮儀；客戶接待禮
講師：李明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、儀表與裝束(一)遵循的原則你就必須把這句話當(dāng)作座右銘:要銷售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好地塑造自己的形象！要恰如其分、自然流暢地體現(xiàn)銷售人員的儀表，應(yīng)遵循以下原則: 1、了解客戶:就是要了解客戶的觀點(diǎn)。 2、貼近客戶: 3、不要太突出:(二)男性銷售人員的著裝 男士西裝選擇的技巧 穿西裝的七原則 不同款式的領(lǐng)帶(三)女性銷售人員的著裝 女士套裝選擇
講師：袁良 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇商務(wù)魅力提升概述1.為什么要商務(wù)禮儀2.職場(chǎng)魅力提升5大要求第二篇個(gè)人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練個(gè)人職業(yè)形象——提升商務(wù)形象魅力一、“儀容”力1.TPO原則2.男士?jī)x容：七要點(diǎn)3.女士?jī)x容：發(fā)型——美容——化妝技巧二、“服飾”力1.男士服飾-男士正式場(chǎng)合著裝：1)西裝：色彩、款式、面料選擇，好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié)2)襯衫：穿著“五”原則3)領(lǐng)帶：搭配原則和禁忌4)腰帶、皮
講師：胡小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇：職業(yè)形象塑造與微笑訓(xùn)練■形象的功能——任何一個(gè)美好的形象，其價(jià)值與功能都是雙向的——對(duì)外的尊敬，對(duì)內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護(hù)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與展示……儀態(tài)言行態(tài)度…■“什么人出現(xiàn)在什么地方”——“階層論”是人們心中無(wú)法逾越的心理障礙■一個(gè)穿得好的人并不出眾，優(yōu)雅讓他脫穎而出視頻欣賞與失敗舉止點(diǎn)評(píng)■分析：我們?cè)诟l(shuí)打交道？——目標(biāo)人群的背景與心理分
