現(xiàn)代商務禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓講師：楊俊杰

講師背景：
楊俊杰先生，企業(yè)成長模式知名專家，同時挖掘引領(lǐng)推動業(yè)務成長的兩種力量：領(lǐng)導力和企業(yè)文化。楊俊杰先生側(cè)重為企業(yè)成長提供變革轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品與商業(yè)模式、品牌傳播和投融資的服務，是經(jīng)理人傳媒、華為等多家知名公司的成長發(fā)展顧問。在領(lǐng)導力領(lǐng)域，楊俊杰先生是 詳細>>

楊俊杰
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現(xiàn)代商務禮儀與職業(yè)形象塑造詳細內(nèi)容

現(xiàn)代商務禮儀與職業(yè)形象塑造

一、 四大主題

Ø 思想上重新認識自我，重塑自信

Ø **著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范

Ø 掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞?a href="http://gzzmzs.cn/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達對別人的尊重

Ø 提升待客溝通技巧，樹立良好的企業(yè)口碑

二、 七大課程課程模塊   

Ø **模塊：職場人士修煉的三重境界   ——樹立自信是事業(yè)成功的起點

Ø 第二模塊：職場人士的著裝禮儀       ——視覺美學在禮儀中的運用

Ø 第三模塊：職場人士的儀容禮儀       ——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)

Ø 第四模塊：職場人士的舉止禮儀       ——全面塑造職業(yè)風范

Ø 第五模塊：職場人士的儀態(tài)禮儀       ——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

Ø 第六模塊：職場人士商務禮儀詳解     ——吹響商務交往序曲

Ø 第七模塊：禮儀五步訓練法              ——總結(jié)與回顧

三、 具體內(nèi)容如下：

**模塊：職場人士修煉的三重境界   ——樹立自信是事業(yè)成功的起點

Ø 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠意義

Ø 觀看教學DV片：感受現(xiàn)代商務禮儀的重要性

Ø 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)

Ø 現(xiàn)代商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

Ø 內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

Ø 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

Ø 商務交往過程中應遵循的禮儀原則

Ø 現(xiàn)代商務禮儀訓練導圖

第二模塊：職場人士的著裝禮儀       ——視覺美學在禮儀中的運用

Ø 職場人士著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

Ø 常見著裝誤區(qū)點評

Ø 西裝及領(lǐng)帶禮儀

Ø 鞋襪的搭配常識

Ø 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

Ø 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

Ø 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三模塊：職場人士的儀容禮儀       ——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)

職場人士儀容規(guī)范

Ø 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

Ø 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

Ø 女士化妝技巧

Ø 職場儀容的禁忌

第四模塊：職場人士的舉止禮儀       ——全面塑造職業(yè)風范

職場人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則

Ø 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

Ø 其它身體語言的訓練：

Ø 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

Ø 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

演練：醫(yī)藥行業(yè)禮儀大使評選

第五模塊：職場人士的儀態(tài)禮儀       ——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

Ø 與客戶交流的儀態(tài)技巧

Ø 眼神的運用與規(guī)范

Ø 微笑的魅力與訓練

如何**肢體語言讀懂人心

Ø 第六模塊：職場人士商務禮儀詳解       ——吹響商務交往序曲

商務拜訪、接待禮儀

Ø 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

Ø 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

Ø 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

Ø 握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

Ø 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

Ø 握手、名片使用及介紹演練

同行禮儀

Ø 與客戶同行的禮儀規(guī)范

Ø 電梯和乘車禮儀

Ø 電梯進入順序規(guī)范

Ø 轎車位次規(guī)范、

Ø 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  

Ø 座次禮儀

Ø 會議座次禮儀

Ø 交談座次禮儀

交談禮儀

Ø 商務交談的禮儀、交談禁忌等

Ø 奉茶、水的禮儀

Ø 如何讓別人對你的談話感興趣？

打電話禮儀

Ø 重要的**聲

Ø 飽滿的情緒，喜悅的心情

Ø 端正的姿態(tài)，清晰的聲音

Ø 力求簡潔，抓住要點

Ø 考慮到交談對方的立場

Ø 使對方感到有被尊重、重視的感覺

Ø 打電話誰先掛

接電話禮儀

Ø 迅速準確的接聽

Ø 認真清楚的記錄

Ø 有效電話溝通

Ø 學會配合別人談話

Ø 對方要找的人不在時

Ø 接聽私人電話時

打手機禮儀

Ø 何時關(guān)機

Ø 如何禮貌接打手機

商務信函禮儀

Ø 如何巧用短信表達尊重

Ø 郵件使用禮儀

宴請禮儀：

Ø 宴請禮儀及禁忌

Ø 宴請座次安排

Ø 男女賓客分別對待

Ø 中西式餐具的使用標準

Ø 點菜與上菜的禮節(jié)

Ø 用餐的氣氛以及禁忌

Ø 筷子與刀叉的使用禁忌

Ø 敬酒、勸菜的禮儀規(guī)范及禁忌

Ø 結(jié)賬、買單的禮儀規(guī)范

Ø 模擬演練：如何接待客戶？

第七模塊：禮儀五步訓練法            ——總結(jié)與回顧

Ø 看——觀察的技巧，把握目光的運用

Ø 聽——聽永遠比說更重要

Ø 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

Ø 說——用良好的談吐贏得更多機會

Ø 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

 

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根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進行：一、四大主題?思想上重新認識自我，重塑自信?著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范?掌握房地產(chǎn)銷售過程中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重?提升待客溝通技巧，樹立良好的企業(yè)口碑二、九大課程課程模塊?模塊：房地產(chǎn)人士修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點?第二模塊：贏得客戶的

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【課程大綱】根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“四大主題”、“七大課程模塊”進行：一、四大主題Oslash;思想上重新認識自我，重塑自信Oslash;著裝打扮、化妝、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范Oslash;掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重Oslash;提升商務職業(yè)素養(yǎng)，在商務場合左右逢源二、七大課程課程模塊Oslash;模塊

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【課程大綱】根據(jù)貴公司的初步要求，我方推薦培訓課程安排如下：課程單元單元要點服務禮儀導入l由角色轉(zhuǎn)變所帶來的新挑戰(zhàn)——從學生到職業(yè)人士l職業(yè)素養(yǎng)塑造與提升l銀行服務競爭環(huán)境分析（對比分析外資銀行、國有銀行及商業(yè)銀行的服務策略與優(yōu)勢）l銀行優(yōu)質(zhì)服務如何從我做起？l服務為先，還是營銷為先？l銀行客戶的服務準則；l觀看視頻短片：招商銀行董事長馬蔚華談客戶服務l銀行

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講做講交通道德的好司機.一、司機的交通道德意識1、依法行駛，不爭不搶2、安全行駛，預防為先3、文明行駛，禮貌行車4、克服困難，做好服務5、見義勇為，救死扶傷二、司機的素質(zhì)修養(yǎng)1、熱愛本職工作2、堅持“乘客至上”3、改善知識結(jié)構(gòu)4、學習心理知識5、熟悉交通地理三、不道德行為的心理狀態(tài)1、心存僥幸2、隨波逐流3、心理素質(zhì)較差第二講司機形象自我檢查案例鑒賞：馮總的

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根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進行：一、四大主題Oslash;思想上重新認識自我，重塑自信Oslash;著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范Oslash;掌握現(xiàn)代社會商務接待中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重Oslash;提升商務交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象二、九大課程課程模塊Oslash;模塊：商務人士

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一、兩大思路思想上重新認識自我專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范二、七大課程模塊導入：2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調(diào)查模塊：終端導購銷售服務禮儀與待客之道——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：終端導購銷售服務人員的職業(yè)著裝——視覺美學在禮儀中的運用第三模塊：終端導購銷售服務人員的儀容禮儀——提升職場形象競爭力第四模塊：終端導購銷售服務人員的舉止禮儀——舉手投足間

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