商務禮儀課程體系
一、禮儀概論1.禮儀由來（陰陽與五德）2.禮儀的特點與原則3.建立自信4.成功職業(yè)禮儀的影響力二、“儀容儀表”禮儀1.著裝的TPO原則2.小組討論：男女著裝的注意事項與禁忌3.男士著裝（西服、襯衫、皮鞋與襪子以及領帶的搭配）4.女士著裝（套裝的選擇、發(fā)型發(fā)飾、面部修飾/化妝、飾物的選擇與搭配）三、“商務交往”禮儀1.訪客接待（介紹、握手、名片、茶水、迎送）2
講師：丁慕青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊禮儀的核心與內涵禮儀的概念禮儀的核心禮儀的五個原則首輪效應的重要性暈輪效應、近因效應、末輪效應第二模塊專業(yè)形象塑造男士：男士的發(fā)型標準男士的著裝原則穿著西裝六部曲公務襯衫穿著五原則三一定律男士鞋襪標準女士：女士發(fā)型標準女士裙裝五不準女士裙裝六忌女士淡妝注意事項佩戴首飾的四大原則女士鞋襪標準現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容第三模塊儀態(tài)禮儀目光微笑
講師：安妮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：商務活動中溝通禮儀一、溝通的重要性n真實故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界n宜涉及的言談內容n不宜涉及的言談內容n談吐的基本技巧言談禮儀在溝通中助你一馬平川n有聲語言在溝通中的重要性n肢體語言在溝通中的重要性n情緒語言在溝通中的重要性二、理解有效溝通n不暢導致的結果n溝通3A法則n傾聽與贊美三、如何跟不同的風格的人溝通（4種溝通風格
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊禮儀的核心與內涵禮儀的概念禮儀的核心禮儀的五個原則首輪效應的重要性暈輪效應、近因效應、末輪效應第二模塊專業(yè)形象塑造男士：男士的發(fā)型標準男士的著裝原則穿著西裝六部曲公務襯衫穿著五原則三一定律男士鞋襪標準女士：女士發(fā)型標準女士裙裝五不準女士裙裝六忌女士淡妝注意事項佩戴首飾的四大原則女士鞋襪標準現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容第三模塊儀態(tài)禮儀目光微笑
講師：安妮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
破冰游戲前言：一、人而不仁，如禮何？二、禮儀的核心是尊重（自尊與尊重他人）禮儀表達的“三雙”原則三、個人品牌與企業(yè)品牌模塊一、企業(yè)形象我代言（形象管理篇）節(jié)：時尚專業(yè)又有“范兒”—職場、商務精英的著裝l女士服飾的選擇、色彩與飾品搭配l女士“優(yōu)雅伴侶”：絲巾·風情l女士儀表“七大自照”l男士服飾的選擇與搭配l男士“紳士伴侶”：領帶·品位l男士儀表“七大自照”l
講師：劉虹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、對商務禮儀的認知 1、商務禮儀與職業(yè)化塑造 2、商務禮儀的內涵與價值 二、商務著裝禮儀 1、商務著裝禮儀自檢 2、男士商務著裝與女士商務著裝的標準 3、商務著裝中的典型問題 三、電話禮儀 1、掌控“真實的瞬間” 2、打電話的禮儀 3、接電話的禮儀 4、電話留言的技巧 四、謀面禮儀 1、介紹的順序 2、握手的幾種方式 3、
講師：鄭斌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
培訓大綱： 講商務形象的構建 （1)商務形象，是企業(yè)的張對外的名片。 ?。?)商務形象，體現公司優(yōu)良品質的外在表現。 ?。?)商務形象，如實地展現了職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)程度。 第二講商務形象的塑造： 1、商務形象--完美發(fā)型，輕松打理 ?。?）你該擁有一個怎樣的發(fā)型 ?。?）女士商務發(fā)型，及盤發(fā)技巧 ?。?）盤發(fā)技巧的現場演練 2、商務形象—
講師：胡小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、服務人員禮儀認知1.禮儀與中國2.禮儀的定義1)古代禮儀的定儀2)現代禮儀的定義3)視頻賞析：《文明就在你我身邊》3.禮儀的內涵1)禮的精神：相互尊重2)儀的作用：規(guī)范與協(xié)調4.禮儀的五大特點1)時代性2)地域性3)具體性4)操作性5)理智性5.禮儀的基本原則1)尊重原則2)平等原則3)遵守原則4)適度原則5)自律原則6.總結：學習禮儀的重要性
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講 你為什么需要禮儀？ 例：你會選誰？ 從“三秒鐘印象”說起 我們?yōu)槭裁葱枰Y儀 禮儀包含的基本內容 第二講 你的形象扣分了嗎 思考：著裝的大功能是什么？ 男女著裝的基本原則； 男看什么女看什么 飾物的選擇與顏色搭配技巧； 正確的坐姿與良好的站姿； 優(yōu)美的走姿、正確的蹲姿、高雅的坐姿； 正確的職聽姿勢、標準的手姿； 親合力表情與
講師：唐平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
禮儀系列-商務禮儀 課時：1H
模塊：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立禮儀概述l有禮走變天下l禮儀≈企業(yè)利潤l得體的禮儀為你的服務加分！禮儀的定義與特征l禮儀的定義l禮儀五大特點l禮儀VS事業(yè)商務禮儀的基本原則與要求l受寵若驚VS恰到好處l按部就班VS隨機應變l千篇一律VS因人而宜第二模塊：職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價值百萬看起來就像個成功者——定位
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：中高層領導內外融合提升魅力與客戶互動，形象是基本功，是打開社交的扇窗，如果你外在形象不能讓客戶在你身上停留3秒鐘，客戶一定不會花更多的時間了解你的專業(yè)內涵，因此讓我們一起開始形象塑造之旅！一、社交“氣質管理“---從“知其然”到“知其所以然”形象美、氣質美、表情及肢體語言管理提升氣質規(guī)范四姿(站、立、行、蹲)見面鞠躬招呼禮不僅鞠身，更要鞠心真誠好客手勢
講師：葛靜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
關于PTS（ProfessionalismTargetSystem）培訓體系：PTS體系是指，準確進行角色定位，訓練和強化一系列關鍵而有效的行為，塑造和提升職業(yè)形象（Image）、職業(yè)知識（Knowledge）、職業(yè)技能（Skill）、職業(yè)素養(yǎng)（Quality）、職業(yè)習慣（Habit），以快速達到勝任職位的要求，并實現企業(yè)和員工個人的高績效的完整而有效的培訓
講師：李霞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：禮儀概述——社交的潤滑劑和催化劑1.探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠意義積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)2.現代禮儀的主要內容、特點、基本原則內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象現代商務場合中應遵循的禮儀原則第二模塊：禮儀實務指導與訓練——助你在職場脫穎而出一、禮儀導論1.禮儀的含義(禮儀禮節(jié)禮貌)2.禮儀的基本原則3.學習禮儀的要點4.中
講師：董和風 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：商務禮儀的重要性----不學禮，無以立第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬第三模塊：商務場合舉止禮儀----一招一式盡顯職業(yè)風范第四模塊：商務場合溝通禮儀----建立供需雙方順暢自如的溝通渠道第五模塊：商務場合職場禮儀----坐對位置做對事第六模塊：商務接待拜訪禮儀----人情練達即文章【展開如下】模塊：商務禮儀的重要性----不學禮
講師：李原 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1、網點轉型與銀行商務禮儀a)網點建設四階段b)外資銀行網點運營特點c)網點服務對象轉型d)網點功能轉型e)網點資源配置轉型f)網點業(yè)務流程轉型g)大堂經理、柜員的轉型2、樹立營銷崗位正確的服務心態(tài)a)客戶滿意調查b)服務現狀調查c)客戶意愿d)服務三階段3、基礎禮儀規(guī)范要求a)儀容儀表i、男士儀容儀表ii、女士儀容儀表iii、形體儀態(tài)——站姿、坐姿、行姿、
