溝通技巧課程體系
第1講溝通概述溝通的基本概念溝通的含義溝通的作用與意義溝通的過程溝通的種類言語溝通與非言語溝通正式溝通和非正式溝通自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通書面溝通與口頭溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通非言語溝通的有效途徑非言語溝通的特點(diǎn)非言語溝通的形式分析：流程管理培訓(xùn)案例！解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：流程管理課程案例分析！第2講心理與溝通溝通
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.大單銷售與高端客戶銷售的區(qū)別n大發(fā)展關(guān)系n建立信任n引導(dǎo)需求n解決問題四.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵五.知識經(jīng)濟(jì)時代的專業(yè)銷售人才n營銷人必須具備的四只眼n銷售的三個Cn與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”n銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.專業(yè)銷售人才是訓(xùn)練出來的七.建構(gòu)以顧客
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：人際風(fēng)格與溝通技巧認(rèn)識自我及風(fēng)格揭開自我風(fēng)格的面紗各種風(fēng)格的行為偏好分析各種風(fēng)格的溝通模式分析如何有效使用人際風(fēng)格揭開自我風(fēng)格的面紗各種行為風(fēng)格的行為偏好分析自我開拓風(fēng)格的有效發(fā)揮行為調(diào)整原則風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好如何與不同風(fēng)格的人溝通如何說服不同風(fēng)格的人講授法案例研討小組討論實務(wù)演練第二單元：雙贏溝通技巧雙贏溝通
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.引言解問題？或換問題？新思考水平——經(jīng)營的眼光復(fù)雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化KCAB的循環(huán)0.5hrs講授法案例研討小組討論實務(wù)演練二.溝通的種類自我溝通人際溝通團(tuán)隊溝通家庭溝通0.5hrs講授法案例研討小組討論實務(wù)演練三.優(yōu)質(zhì)溝通人際溝通的真諦人際溝通的種類溝通的目的溝通的基本程序溝通的障礙分析有效的溝通應(yīng)注意的要
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、溝通與個人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息2、傳遞語言信息的技巧案例：你還
講師：吳立國咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、從認(rèn)知到認(rèn)可：溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）1.溝通的決定性因素；2.學(xué)會溝通；3.說話習(xí)慣及其影響；4.互動討論及案例分析三、如何與上級溝通1.上級是什幺；2.聚焦中心工作；3.有效的溝通；4.用會談架起溝通的橋梁；5.帶著理解面對上級；6.讀懂上級；7.上級關(guān)注什幺
講師：何瀾咨詢電話：010-82593357下載需求表
講管理者角色認(rèn)知一、管理者的角色定位二、管理者的職責(zé)定位三、管理者的管理方式四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格五、管理者的性格測試六、管理者的性格分析案例：性格影響溝通模式第二講高效溝通的技巧一、溝通的目的案例：情人節(jié)的禮物二、高效溝通的技巧案例：如何實現(xiàn)成功溝通三、視窗理論的運(yùn)用公開區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議盲點(diǎn)區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議隱藏區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議未知區(qū)的特點(diǎn)、分析和
講師：王雷軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場 二.高端客戶銷售的特點(diǎn) 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境 五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊腦力激蕩 分析：高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：高端
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.大單銷售與高端客戶銷售的區(qū)別n大發(fā)展關(guān)系n建立信任n引導(dǎo)需求n解決問題四.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵五.知識經(jīng)濟(jì)時代的專業(yè)銷售人才n營銷人必須具備的四只眼n銷售的三個Cn與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”n銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.專業(yè)銷售人才是訓(xùn)練出來的七.建構(gòu)以顧客為導(dǎo)向銷
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 訓(xùn)練內(nèi)容授課手法 一.快速變化的市場（銀行） 二.高端客戶銷售的特點(diǎn) 三.大單銷售與高端客戶銷售的區(qū)別 大發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵 五.知識經(jīng)濟(jì)時代的專業(yè)銷售人才 營銷人必須具備的四只眼 銷售的三個C 與企業(yè)建立“營銷關(guān)系” 銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、溝通與個人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息2、傳遞語言信息的技巧案例：你還
講師：吳立國咨詢電話：010-82593357下載需求表
一部分：與客戶溝通 善良客戶是被逼瘋的 行為的魔力 增進(jìn)客情的行為 妨礙客情的行為 面對難纏的客戶 采取哪些措施成功處理客戶的投訴 如何專業(yè)處理客戶投訴 掌握5項處理客訴關(guān)鍵技巧； 分析：高效溝通與影響力培訓(xùn)案例！ 解析：高效溝通與影響力內(nèi)訓(xùn)案例 案例：高效溝通與影響力課程案例分析！ 第二部分：與上級溝通 與上級相處的“安全性”
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.引言-解問題？或換問題？-新思考水平——經(jīng)營的眼光-復(fù)雜的問題沒有簡單的答案-錯的問題沒有對的答案-局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化-KCAB的循環(huán)二.溝通的種類-自我溝通-人際溝通-團(tuán)隊溝通-家庭溝通三.優(yōu)質(zhì)溝通-人際溝通的真諦-人際溝通的種類-溝通的目的-溝通的基本程序-溝通的障礙分析-有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)四.溝通的技巧-傾聽的藝術(shù)-表達(dá)的技巧-語言表達(dá)的
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧 課時：1H
一溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性1.組織運(yùn)作要義2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力-溝通-協(xié)調(diào)-信任4.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立5.改變的循環(huán)6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr-理論講授二溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類3.溝通的目的4.溝通的基本程序5.溝通的障礙分析6.有效的溝通應(yīng)注意的
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù)十項修煉 課時：12H
高效溝通藝術(shù)十項修煉■課程目標(biāo)●學(xué)習(xí)全面的溝通知識●掌握有效的溝通方法●提升系統(tǒng)的溝通技能■課程體系●溝通三大基本功修煉●溝通技能四大維度修煉●溝通三大心態(tài)修煉■標(biāo)準(zhǔn)課時：2天（12課時）■授課方式●理論講授＋案例分析＋視頻分享●小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風(fēng)暴●實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對話■課程大綱開場：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅一、溝通無處不在：課堂中的有效溝通之約二、
