溝通技巧課程體系
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》 課時(shí)：12H
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》課程方案課程研發(fā)/主講：高思研課程目的：提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作及凝聚力。課程對(duì)象：非IT業(yè)務(wù)初級(jí)服務(wù)人員課程目標(biāo)：1.了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；2.了解團(tuán)隊(duì)角色與性格特征；3.了解樹(shù)立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的有效方法；4.改進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力；5.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)高效溝通的方法；。課時(shí)安排：2天課程內(nèi)容：課程導(dǎo)入：視頻賞析《生命引航》第一單元團(tuán)隊(duì)
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》課程方案課程研發(fā)/主講：高思研課程目標(biāo)與收益：1、本課程通過(guò)講授與場(chǎng)景互動(dòng)式演練來(lái)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我心像與溝通模式，培養(yǎng)主動(dòng)積極、坦然誠(chéng)懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)，并通過(guò)對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見(jiàn)場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的重要技能。2、本課程通過(guò)詳實(shí)的案例與演練來(lái)提升管理者對(duì)管理各核
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
講師：李建軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效管理溝通技巧 課時(shí)：6H
高效管理溝通技巧溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。【課程內(nèi)容】（1天，6H）上篇：溝通的原理與技巧一、溝通的原理1、什么是溝通2、溝通網(wǎng)3、溝
講師：丁品洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC性格密碼解析的高效溝通》 課時(shí)：12H
基于DISC性格密碼解析的高效溝通【課程背景】真正的溝通不是“我已經(jīng)說(shuō)了，是他自己不明白，”而是要對(duì)方明白和理解，說(shuō)對(duì)方明白的話才是整整的溝通！為什么總是感覺(jué)溝通不暢？為什么總是無(wú)法避免溝通帶來(lái)的各種損失？為什么只要溝通總是產(chǎn)生爭(zhēng)吵？為什么會(huì)議總是無(wú)法按計(jì)劃推進(jìn)？為什么總是要重復(fù)溝通？那是因?yàn)闆](méi)有根據(jù)人的個(gè)性做針對(duì)性的溝通，溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝
講師：王雷軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于DISC性格密碼解析的高效溝通 課時(shí)：6H
基于DISC性格密碼解析的高效溝通——知彼解己的DISC溝通技術(shù)運(yùn)用課程背景在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ惺欠翊嬖谶@樣的困惑？為什么別人不懂我的心？為什么總是溝通不順暢？為什么溝通就會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)吵？為什么會(huì)議總是無(wú)法按計(jì)劃推進(jìn)？為什么總是需要重復(fù)溝通？為什么我表達(dá)出來(lái)的和我的想法不一樣？為什么別人總不接受我的觀點(diǎn)？還有，在我們的溝通中沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往
講師：吳立國(guó)咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際風(fēng)格與高效溝通 課時(shí)：6H
人際風(fēng)格與有效溝通——基于性格分析的溝通技術(shù)運(yùn)用課程背景在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ惺欠翊嬖谶@樣的困惑？為什么別人不懂我的心？為什么總是溝通不順暢？為什么溝通就會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)吵？為什么會(huì)議總是無(wú)法按計(jì)劃推進(jìn)？為什么總是需要重復(fù)溝通？為什么我表達(dá)出來(lái)的和我的想法不一樣？為什么別人總不接受我的觀點(diǎn)？還有，在我們的溝通中沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往都又缺乏對(duì)對(duì)方的說(shuō)
講師：吳立國(guó)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情商培養(yǎng)、溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作》課程大綱 課時(shí)：6H
《情商培養(yǎng)、溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作》一、課程背景：1、現(xiàn)實(shí)社會(huì)及課程設(shè)置普遍強(qiáng)調(diào)智商而忽視情商，導(dǎo)致大部分人員情商較低，極大的影響了工作和生活。2、現(xiàn)實(shí)生活及工作中，個(gè)人的成就，80取決于情商，情商起著比智商更為重要的作用；3、員工未掌握溝通的基本意識(shí)和能力，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的問(wèn)題越來(lái)越多，嚴(yán)重影響和個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)合作；4、團(tuán)隊(duì)成員合作意識(shí)不強(qiáng)，合作能力不夠，未
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《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》課程大綱 課時(shí)：12H
《溝通技巧與關(guān)系協(xié)調(diào)》一、課程背景：1、溝通，是獲得他人思想、感情、見(jiàn)解、價(jià)值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁。2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)、增進(jìn)了解；3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關(guān)系更加融洽和諧；4、高效溝通，是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、提升領(lǐng)導(dǎo)威信的重要方式；5、目前組織成員未能形成高效溝通，導(dǎo)致信息傳達(dá)不到位、命令
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《高效溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》一、課程背景：1、溝通，是獲得他人思想、感情、見(jiàn)解、價(jià)值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁。2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)、增進(jìn)了解；3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關(guān)系更加融洽和諧；4、高效溝通，是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、提升領(lǐng)導(dǎo)威信的重要方式；5、目前組織成員未能形成高效溝通，導(dǎo)致信息傳達(dá)不到位、命令模糊、
講師：吳立國(guó)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本認(rèn)知 什么是溝通 溝通的程序與要素 溝通障礙 二、影響溝通的四個(gè)要素 情緒因素 表達(dá)方法 個(gè)人因素 環(huán)境因素 三、四個(gè)有效的溝通技巧 技巧一－－表示尊重 技巧二－－易地而處的聆聽(tīng) 技巧三－－恰當(dāng)提問(wèn) 技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng) 四、高效的職場(chǎng)溝通 如何與上司有效溝通 向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn) 向上匯報(bào)的方法
講師：王聰咨詢電話：010-82593357下載需求表
習(xí)慣一：建立信任關(guān)系人際關(guān)系首先要建立互賴的信任關(guān)系，溝通的目的是完成任務(wù)而且增加信任。建立職場(chǎng)互賴關(guān)系如何建立信任關(guān)系習(xí)慣二：配合對(duì)方溝通風(fēng)格尊重與珍惜差異，觀察對(duì)方溝通方式與風(fēng)格，采用適宜的溝通策略。識(shí)別四種行為風(fēng)格根據(jù)不同風(fēng)格調(diào)整溝通策略習(xí)慣三：做好準(zhǔn)備再溝通任何有準(zhǔn)備的溝通，都能幫助溝通共識(shí)事半功倍。溝通前的四方面準(zhǔn)備清楚地表達(dá)技巧習(xí)慣四：移情傾聽(tīng)，
講師：盧宸彤咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、高效溝通概述 1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面 2、職業(yè)人士必備的三個(gè)基本技巧 3、什么是溝通？ 4、溝通的三個(gè)要素 5、溝通的方式 6、溝通的四種模式 7、企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò) 8、企業(yè)溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn) 9、借助于技術(shù)實(shí)現(xiàn)溝通優(yōu)化 10、溝通的障礙 11、導(dǎo)致溝通失敗的原因 二、有效溝通技巧（聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)） 1、完整的溝程 2、有效發(fā)
講師：魯百年咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：?jiǎn)卧咝贤ǜ攀?.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4．管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1．上行溝通2．平行溝通3．下行溝
講師：禹志咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：服務(wù)禮儀之服務(wù)意識(shí)篇1.心態(tài)調(diào)整（聽(tīng)課的三種人）2.禮儀的內(nèi)涵3.服務(wù)禮儀從心開(kāi)始第二部分：服務(wù)禮儀之成功形象塑造篇一、儀容－你的儀容永遠(yuǎn)是別人看見(jiàn)的多1.儀容－美觀大方自信高雅1)（女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服）2.發(fā)型－前面、側(cè)面、后面3.目光－三秒鐘轉(zhuǎn)移法1)交談時(shí)視線要看著對(duì)方2)視線要保持在社交范圍內(nèi)3)視線要保持安全距離4)眼神應(yīng)
