溝通技巧課程體系
《高效溝通密碼》 課時(shí)：6H
《高效溝通密碼》培訓(xùn)課程大綱以企業(yè)實(shí)際需求而定）課程背景：您是否還為這些問(wèn)題而困惑：公司管理矛盾重重；上下級(jí)溝通有阻力，不順暢；部門間經(jīng)常沖突缺乏溝通或經(jīng)常溝通卻達(dá)不到目的；會(huì)議天天開(kāi)，目標(biāo)總是不能實(shí)現(xiàn)；人際關(guān)系總是拓展不了？本課程詳細(xì)剖析了人們?cè)跍贤ㄉ铣Ｒ?jiàn)的盲點(diǎn)與誤區(qū)，并提供了許多立竿見(jiàn)影的氛圍、傾聽(tīng)、提問(wèn)、設(shè)計(jì)、行動(dòng)技巧，輔以豐富的情境模擬和詳實(shí)的案例解
講師：龍濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧課程大綱課程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握人際風(fēng)格溝通技巧5.提高與上司的溝通質(zhì)量6.改善與下屬的溝通方法7.通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系8.通過(guò)高效溝通贏得客戶9.掌握會(huì)議溝通技巧第一講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技
講師：趙斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層管理干部高品質(zhì)語(yǔ)言溝通智慧編號(hào)：ZQ-02課程背景在一個(gè)互聯(lián)互通的世界，溝通無(wú)處不在！對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，管理者70的時(shí)間用在溝通上，而70的問(wèn)題或錯(cuò)誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通，成本越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越多，效率越來(lái)越低……您是否還在為上級(jí)意圖難以捉摸，下級(jí)執(zhí)行不夠有力，部門配合不夠默契而苦惱？您是否為陷入文山會(huì)海之中無(wú)法擺脫而苦苦掙扎？如何找到最為適合、
講師：竇令成咨詢電話：010-82593357下載需求表
實(shí)用溝通技巧 課時(shí)：12H
一、為什么學(xué)習(xí)本課程美國(guó)普林斯頓大學(xué)研究表明，員工在團(tuán)隊(duì)中做好一項(xiàng)工作，75％靠溝通能力，只有25％依賴于個(gè)人的能力、智慧、經(jīng)驗(yàn)等。溝通一直是職場(chǎng)中非常重要的一項(xiàng)技能，有時(shí)候工作不能順利開(kāi)展、各種矛盾或問(wèn)題的產(chǎn)生，究其本源是在溝通方面出了問(wèn)題。本課程除就溝通技能進(jìn)行闡述外，還分別就和上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通問(wèn)題作了專門的探討，使受訓(xùn)對(duì)象在掌握基本溝通技巧的基礎(chǔ)
講師：陳龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：6H
高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練---減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:現(xiàn)代企業(yè)管理的常見(jiàn)問(wèn)題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學(xué)為基礎(chǔ)，從根本上解決上下級(jí)之間、跨部門之間的溝通障礙與問(wèn)題，使得工作高效、有序，團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、合作，企業(yè)科學(xué)、發(fā)展。訓(xùn)練效果:1、準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的步驟和障礙所在。2
講師：李根穩(wěn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
新工傷保險(xiǎn)政策的解讀與工傷員工處理、談判溝通技巧 課時(shí)：6H
新工傷保險(xiǎn)政策的解讀與工傷員工處理、談判溝通技巧【課程背景】最高院關(guān)于上下班路上出現(xiàn)事故工傷認(rèn)定的司法解釋，《工傷保險(xiǎn)條例》的修改，以及人力資源和社會(huì)保障部出臺(tái)的關(guān)于工傷保險(xiǎn)的若干規(guī)定，對(duì)于企業(yè)工傷事故的處理，以及工傷員工的管理帶來(lái)比較大的調(diào)整。同時(shí)，工傷事故的處理溝通與談判與否成為企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定與否的關(guān)鍵。因此，基于上述原因，應(yīng)企業(yè)要求特舉辦上述培訓(xùn)內(nèi)容
講師：白永亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
勞動(dòng)爭(zhēng)議防范與勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、溝通技巧培訓(xùn)自2008年《勞動(dòng)合同法》實(shí)施以來(lái)，國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注勞動(dòng)和社會(huì)保障立法，立法速度之快、立法范圍之廣，立法理念之重塑，對(duì)國(guó)有企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源管理以及工會(huì)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與要求。同時(shí)，隨著勞動(dòng)法律法規(guī)的普及與宣傳，職工維權(quán)意識(shí)與維權(quán)層次的提高，歷史遺留問(wèn)題的處理、群體性權(quán)益的集體訴求、單位內(nèi)部結(jié)構(gòu)化招工難等事宜均給企業(yè)正常
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1.不同的用工形式下，工傷責(zé)任如何認(rèn)定，事故如何處理？例如：派遣用工、外包用工發(fā)生工傷責(zé)任如何認(rèn)定？2.工傷員工停工留薪期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)如何確定，停工留薪期的期限如何確定？工傷員工舊傷復(fù)發(fā)，不能上班的，如何管理？3.工傷員工的護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定，當(dāng)工傷保險(xiǎn)基金支付的護(hù)理費(fèi)不能滿足實(shí)際需要時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？4.未足額為職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，職工出現(xiàn)工傷了，企業(yè)承擔(dān)什
講師：白永亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、溝通的基本前提：管理情緒 中華民族是講理的民族 生氣中的國(guó)人，很不講理 國(guó)人的情緒波動(dòng)很大 自己情緒的管理 注意對(duì)方的情緒：人不對(duì)，不說(shuō)；人對(duì)，就說(shuō)；時(shí)不對(duì)，不說(shuō)；時(shí)對(duì)，就說(shuō)！ 案例分析 2、國(guó)人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！ 溝通的高境界：讓對(duì)方做決定！ 3、國(guó)人不怕“官”，而是怕“管”！ 4、“面子”文化的解讀：中國(guó)人喜歡吃
講師：陸華龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
、信息與溝通 1、什么是有效溝通 2、有效溝通的基本要素 3、溝通的流程 4、國(guó)人在溝通方面的不足 二、溝通素質(zhì)的訓(xùn)練 1、望 2、聞 3、問(wèn) 4、切 三、有效溝通技巧訓(xùn)練 1、認(rèn)知曲解的例子 2、影響編碼的四個(gè)條件 3、溝通漏斗的認(rèn)知 4、溝通漏斗的規(guī)避手法 5、溝通的個(gè)人障礙 6、溝通的組織障礙 7、溝通循環(huán)的習(xí)慣培
講師：陸華龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通認(rèn)知1、溝通的重要性2、溝通三解3、三個(gè)因素影響溝通的有效性4、溝通方式的選擇5、高效溝通的原則6、溝通的態(tài)度7、“約哈里之窗”里的風(fēng)景8、溝通的障礙第二部份：溝通策略1、情緒控制是前提2、調(diào)整是關(guān)鍵3、微笑是通行證4、贊美是潤(rùn)滑劑5、溝通三環(huán)節(jié)是重點(diǎn)6、溝通的高水平：投機(jī)性溝通第三部份：溝通實(shí)踐1、向上溝通a)向上溝通11項(xiàng)原則b)做好下屬的七個(gè)建
講師：胡鵬飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰，分組、隊(duì)名、隊(duì)呼，團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示二、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)定義，類型，團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別三、團(tuán)隊(duì)組建四、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定目標(biāo)的原則SMART制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃五、團(tuán)隊(duì)沖突管理有效沖突有害沖突導(dǎo)致沖突的原因處理沖突的五種策略六、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制員工的工作動(dòng)力激勵(lì)的方式四種人員的激勵(lì)技巧七、高效溝通技巧認(rèn)識(shí)溝通學(xué)角色認(rèn)知溝通前的準(zhǔn)備溝通步驟上對(duì)下溝通技巧平
講師：竇令成咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、團(tuán)隊(duì)的概念與特征1、團(tuán)隊(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；2、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙；案例講解和互動(dòng)提問(wèn)3、群體與團(tuán)隊(duì)；表格形式進(jìn)行梳理4、團(tuán)隊(duì)的特征；5、團(tuán)隊(duì)的種類；6、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四大階段；7、九種團(tuán)隊(duì)角色分析；8、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類人；9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號(hào)。案例描述提問(wèn)互動(dòng)確認(rèn)并總結(jié)二、團(tuán)隊(duì)管理者的自我提升和完善1、團(tuán)隊(duì)管理者得角色認(rèn)知；2、團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確立；
講師：楊文利咨詢電話：010-82593357下載需求表
全員人際溝通技巧 課時(shí)：6H
四、授課形式： 結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹典型案例分析電影精彩片段互動(dòng)型技巧訓(xùn)練。 五、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天 六、課程大綱 一、人際溝通概述 1、人際溝通的定義 2、人際溝通的功能 3、人際溝通技巧是成功人士的必備技能之一 4、人際溝通的完整過(guò)程 二、人際溝通的基本心法 1、人際溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)” 2、人際溝通的基本原理是“關(guān)心” 3、人際溝
講師：陸華龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元團(tuán)隊(duì)篇ü團(tuán)隊(duì)檢閱ü效果測(cè)試ü總結(jié)：團(tuán)隊(duì)的真正涵義：分析團(tuán)隊(duì)的真正價(jià)值：測(cè)試團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段：工具高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)統(tǒng)一互動(dòng)：西游團(tuán)隊(duì)變變變第二單元溝通篇ü視頻討論：《方與圓》ü全面認(rèn)知溝通ü體驗(yàn)活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：何謂有效溝通聆聽(tīng)與溝通：分組演練溝程中的情緒管理ü九型人格與有效溝通ü溝通的種類ü溝通的價(jià)值ü案例分享：限時(shí)高效溝通ü分組演練：如何與上級(jí)高效溝通、平
