溝通技巧課程體系
課程大綱:上半場(chǎng)：（45分鐘）講師課程介紹、破冰游戲展開破冰及游戲說明：破冰：一、注意力游戲（集中所有人注意力，感受學(xué)習(xí)的快樂）二、潛能開發(fā)游戲（使所有人都明白，人的潛力大部分沒有開發(fā)，參加的人要分享感受）開場(chǎng)游戲：雷區(qū)取水（合作溝通類）（音樂背景：感恩的心、奉獻(xiàn)、真心英雄、朋友等）每個(gè)小組全體學(xué)員進(jìn)行對(duì)決，面對(duì)線外2米（左右）的礦泉水（呈統(tǒng)一規(guī)則圖形），每
講師：魏欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：高效溝通概述1、關(guān)系是生產(chǎn)力溝通是本能也是本事溝通的核心地位2、溝通的定義什么是溝通溝通的目的是什么3、溝通的要素溝通7要素溝通的過程和分類4、溝通的基本步驟溝通的準(zhǔn)備工作溝通的過程控制溝通的異議處理第二章：組織內(nèi)部溝通1、圍繞共同工作目標(biāo)溝通什么是目標(biāo)目標(biāo)如何分解落地群策群力制定目標(biāo)執(zhí)行與溝通2、如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則如何說服領(lǐng)導(dǎo)如何理順上
講師：耿光咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽聆聽大的兩個(gè)障礙無法
講師：周加富咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章、高效溝通的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、影響電話溝通效果的因素 1、內(nèi)容；2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心 二、營(yíng)造溝通氛圍 溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 四、深入對(duì)方情境 (一)深入對(duì)方情境三步曲 (二)
講師：韋駿宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通認(rèn)知※溝通的定義※溝通能力的重要性※單項(xiàng)溝通與雙向溝通※溝通的基本過程※溝通游戲第二講：溝通能力修煉※看的技巧1、目光敏銳、行動(dòng)迅速2、感情投入3、目光接觸的技巧※聽的技巧1、聽的五個(gè)層次2、聽的三個(gè)原則3、聽的十大技巧※笑的技巧1、誰偷走了你的微笑2、實(shí)戰(zhàn)修煉—微笑3、微笑三結(jié)合※說的技巧1、說的方法2、說的三點(diǎn)目的3、說的原則※動(dòng)的技巧1、積極的
講師：王鴻銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、高效溝通的特質(zhì)（一）溝通不一定非得靠語言（二）哪怕不開口，也要顯示你的傾聽水平（三）嘴巴會(huì)騙人，身體不說謊（四）解密各種非語言行為背后的秘密（五）此時(shí)無聲勝有聲三、密碼一表情密碼（一）臉上的神氣總是心靈的反映（二）詳解頸部以上參與表情變化的部位（三）透過表情讀懂內(nèi)心世
講師：馬金培咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇職業(yè)形象塑造講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可）1、職業(yè)形象與色彩2、職業(yè)儀容清潔與美化3、職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能（化妝練習(xí)）第二講服務(wù)儀表規(guī)范1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范2、男士?jī)x儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等3、女士?jī)x表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等4、佩飾規(guī)范：工作場(chǎng)所首飾的選擇與佩戴要求等5、儀表規(guī)范及禁忌第三講服
講師：李頤咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基礎(chǔ)一、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)1、溝通的影響力2、溝通的重要意義3、溝通的影響因素4、如何做好口頭溝通5、非語言溝通的關(guān)鍵第二部分：職場(chǎng)溝通二、如何做好向下溝通1、如何下達(dá)指令與命令2、上下溝通的注意事項(xiàng)3、意見相左的處理技巧4、案例研討：三、如何做好向上溝通1、下情不能上達(dá)的原因2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)溝通3、下對(duì)上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對(duì)4、下對(duì)上的表達(dá)技
講師：許辰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、有效溝通的機(jī)理 1、溝通的定義及實(shí)質(zhì) 是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞 溝通是雙贏的過程 2、溝通的四大目的 說明事物 表達(dá)情感 建立關(guān)系 進(jìn)行企圖 3、溝通的流程/過程 溝通信息源 編碼 信息 通道 解碼 接受者 反饋 二、有效溝通的基本種類和方法 1、溝通的種類 橫向溝通與縱向溝通 單向溝通與雙向溝通 正式
講師：魏剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：醫(yī)護(hù)人員金牌服務(wù)禮儀提升---服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇1、要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素醫(yī)護(hù)人員
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱】講：有效溝通-成功的捷徑一、溝通的涵義：二、溝通的目的：說明事物、表達(dá)感情、建立關(guān)系、達(dá)到目標(biāo)三、中層管理人員溝通的重要性四、中層管理人員角色的有效轉(zhuǎn)化情景?。何易兞藛幔康诙v：高效溝通實(shí)務(wù)一、會(huì)“傾聽”：-傾聽的三部曲；傾聽的五個(gè)層次；有效傾聽的技巧（五到）二、善“表達(dá)”：-投其所好，看人說話；-將心比心，換位思考；-把話說到心窩里：話有三說，巧
講師：刁東燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與內(nèi)容組織 一、有吸引力的開場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧 開場(chǎng)白應(yīng)解決的三個(gè)心理問題 開場(chǎng)白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的 八種實(shí)用開場(chǎng)白 二、選擇演講內(nèi)容的4S法則 1、身體力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、聲情并茂 三、如何讓演講內(nèi)容使聽眾印象深刻 演講觀點(diǎn)要有高度概括性 四、觀點(diǎn)出新的五種表述方法 五、如何讓演講思路清晰層次分明
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銷售人員心態(tài)塑造----------人生無處不營(yíng)銷心態(tài)對(duì)人的影響n心態(tài)到底有多大能量呢？u案例分享：死囚試驗(yàn)u案例分享：曾國(guó)藩的起點(diǎn)與成就n態(tài)度決定人的能力，能力影響人的命運(yùn)n誰在控制你，你可以控制誰？積極樹、消極樹及其對(duì)心態(tài)的影響作用n態(tài)度決定一切----一念之差，天壤之別n銷售心態(tài)建設(shè)---人生無處不營(yíng)銷l案例：三個(gè)想要晉升職員的不同結(jié)局l案例：換
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：有效管理溝通的基本理論管理溝通的概念管理溝通的模型有效管理溝通的環(huán)節(jié)一：有效表達(dá)有效表達(dá)的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)二：主動(dòng)傾聽主動(dòng)傾聽的原則（情景案例）有效溝通的環(huán)節(jié)三：積極反饋積極反饋的原則：（情景案例1-2）積極反饋的注意事項(xiàng)：（情景案例3-4）5．JOHARI視窗單元二：人際溝通風(fēng)格與技巧人格與管理溝通風(fēng)格的關(guān)系管理溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)和分析16
講師：余建明咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、管理溝通基本理念探討1、游戲：為什么會(huì)“溝”而不“通”呢？2、案例分享——請(qǐng)問這是什么意思？3、案例分析——溝通障礙無處不在4、你說的別人愿意聽嗎？5、企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討6、溝通基本理念分享◆什么是溝通◆什么是有效溝通？◆什么是建設(shè)性溝通？◆溝通的兩大原則和三大紀(jì)律7、探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?、溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗第二
