溝通技巧課程體系
講溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑第二講溝通心理1.陽(yáng)光心態(tài)2.白金法則第二講溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語(yǔ)言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對(duì)7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通講了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費(fèi)者真實(shí)意向的四個(gè)要點(diǎn)第二講劃分客戶群1.傾聽客戶的聲音
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：高效溝通的藝術(shù)模塊一?認(rèn)識(shí)你的工作?了解航空客服工作中自己的服務(wù)產(chǎn)品?客服工作的重要性?打造魅力音色?禮儀在溝通中的重要性?客服電話中有效溝通的面部表情?客服電話中有效溝通的身體語(yǔ)言?客服接聽話術(shù)模塊二?有效溝通的藝術(shù)?高超的聆聽技巧?有效溝通的標(biāo)志?溝通的三個(gè)行為?高效溝通的步驟第二章：航空客戶投訴疏導(dǎo)技術(shù)模塊一：投訴觀念建立?客戶是必須享受服務(wù)的?客
講師：王紫薇咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、溝通的意義與列陣1、溝通即財(cái)富2、高效溝通與團(tuán)隊(duì)層級(jí)狀態(tài)解析3、溝通“潛規(guī)則”4、成功企業(yè)經(jīng)理人溝通的的三大法寶A、微笑B、點(diǎn)頭C、贊美5、溝通的基本程序A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)目標(biāo)C、闡述觀點(diǎn)D、異議處理E、協(xié)議達(dá)成F、共同實(shí)施－－【案例分析】－－【視頻沖擊】－－【分組討論】－－【實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】二、高效溝通的素養(yǎng)1、溝通者的全局思維2、溝通者的換位
講師：鄭撼咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：管理溝通與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系一、管理溝通的360°認(rèn)知1、有效溝通的重要意義2、影響溝通的主要原因3、溝通的對(duì)象和渠道4、管理的實(shí)質(zhì)就是溝通5、壓力與情緒對(duì)溝通的影響主要案例索引：l阿爾卡特員工關(guān)懷方案l海爾集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)溝通方案l“郵件門”事件二、管理溝通的基本技能1、有效溝通的障礙及解決方法2、聽――同理心傾聽3、應(yīng)――積極的反饋4、問――有效的詢問5、說
講師：王文浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、基本概念 ◆NLP與溝通的關(guān)系 ◆溝通的定義 ◆有效溝通的三要素 ◆有效溝通的步驟 ◆親和關(guān)系 ◆同理心 ◆身份與角色 ◆溝通的身份定位 二、有效溝通的黃金法則 ◆信念系統(tǒng)—BVR ◆溝通中的六個(gè)強(qiáng)有力信念 ◆如何迅速建立默契感 ◆溝通中的上推下切與平行 ◆正面動(dòng)機(jī)與深層需要 ◆心理濾網(wǎng):個(gè)性分析 ◆如何化解沖突 ◆
講師：王傳利咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售溝通技巧之說與答---銷售說——產(chǎn)品說明技巧.說的目的.FAB常態(tài)展示技巧.FAB動(dòng)態(tài)展示技巧.“說動(dòng)”客戶的關(guān)鍵因素.打動(dòng)客戶的技巧---銷售答——異議處理技巧.答的目的.客戶為什么問.客戶問的類型.異議處理技巧---銷售締結(jié)原理---銷售締結(jié)技巧
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性 溝通測(cè)試與溝通察看 從兩人對(duì)話開始 在管理工作環(huán)境中，語(yǔ)言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容 缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟 實(shí)際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙 四類性格分析 不同性格的溝通特點(diǎn) 不同性格對(duì)溝通的影響 不同職業(yè)對(duì)溝通的影響 有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽的
講師：張見明咨詢電話：010-82593357下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓(xùn)安排從“兩大思路”、“十大課程模塊”進(jìn)行：一、兩大思路l思想上重新認(rèn)識(shí)自我l專業(yè)行為符合工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范二、課程模塊l模塊：商務(wù)禮儀溝通技巧與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程l第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)---禮由心生，態(tài)度決定一切l(wèi)第三模塊：商務(wù)人士的職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用l第四模塊：商務(wù)人士?jī)x容舉止禮
講師：薛巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《經(jīng)理人的高效溝通與商務(wù)禮儀》課程背景創(chuàng)造文明氣息，樹立良好社會(huì)形象，促使個(gè)人與單位及社會(huì)的和諧完美。大限度地挖掘個(gè)人魅力，展現(xiàn)禮儀風(fēng)貌，讓形象禮儀增添企業(yè)信心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，得體的禮儀風(fēng)范，讓企業(yè)再創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)！提升員工內(nèi)在素養(yǎng)與禮節(jié)修養(yǎng)，全面提高文明服務(wù)品質(zhì)。此課程可以讓您了解職業(yè)形象，掌握儀容、儀表、儀態(tài)的重要性，及規(guī)范服務(wù)的基本要求，提高服務(wù)水平，樹
講師：李頤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講溝通是在做什么1.1經(jīng)典案例分析1.1.1什么是溝通1.1.2溝通的目的1.2發(fā)現(xiàn)與反思第二講發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙2.1內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析2.2內(nèi)部溝通的障礙2.2.1對(duì)策：組織內(nèi)明確2.2.2明確溝通的幾種模式2.3發(fā)現(xiàn)與反思第三講高效溝通的要素3.1高效溝通的基礎(chǔ)：讀心3.2有效溝通3.2.1傾聽練習(xí)3.2.2提問練習(xí)3.2.3確認(rèn)練習(xí)3.2.4表達(dá)練
講師：趙晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、暖場(chǎng)l團(tuán)隊(duì)組建l暖場(chǎng)活動(dòng)二、心態(tài)篇：培養(yǎng)溝通的心態(tài)（一）認(rèn)識(shí)溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)ü溝通心態(tài)三：責(zé)任心ü溝通心態(tài)四：超出期望三、技巧篇：把握溝通的關(guān)鍵時(shí)刻（一）溝通的基本技巧ü溝通基本禮儀ü溝通語(yǔ)言專業(yè)表達(dá)ü專業(yè)
講師：孫春嶺咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語(yǔ)氣及音色的
講師：于鎧寧咨詢電話：010-82593357下載需求表
.如何識(shí)別性格——性格測(cè)評(píng)技術(shù)應(yīng)用 a)性格分類與天生潛能 b)四類性格與行為模式 c)八大潛能要素 d)性格偏好與溝通習(xí)慣 2.指揮型性格 a)指揮型性格特點(diǎn)解析 b）指揮型性格的思維模式 c）指揮型性格行為模式剖析 d)指揮型語(yǔ)言特點(diǎn) e)指揮型性格的八大潛能要素特征 3.激勵(lì)性性格 a)激勵(lì)型性格特點(diǎn)解析 b）激勵(lì)型性格的
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對(duì)溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問二、親和關(guān)系的建立親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)親和關(guān)系的建立方式建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式三、明確溝通的藝術(shù)溝通說服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略（1—11）NLP溝通技巧深層次溝通語(yǔ)言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽聆聽大的兩個(gè)障礙無(wú)法
講師：周加富咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．引子二．溝通的定義及成功要素1．溝通的定義2．溝通的目的3．態(tài)度4．知識(shí)5．技巧6．社會(huì)7．分享：溝通的演變?nèi)疁贤ǖ倪^程分析1．重點(diǎn)因素2．溝通漏斗3．游戲：4．自我檢查：我的溝通5．溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)四．溝通中的障礙1．信息的可信度2．認(rèn)知的偏差3．過去的經(jīng)驗(yàn)4．情緒的影響5．溝通障礙的克服：利用反饋、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、主動(dòng)傾聽五．高效溝通的步驟1
