溝通技巧課程體系
2017高效溝通（1-2天） 課時：12H
講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1.中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二講：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足二、傳達失真案例：傳錯一個字的惡果溝通
講師：林廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：篇：壓力緩解及情緒控制篇?其它行業(yè)呼叫中心話務(wù)員壓力剖析?話務(wù)員工作的艱辛?話務(wù)員壓力源分析ü“客戶層面”壓力源分析ü“自身層面”壓力源分析ü“公司層面”壓力源分析ü壓力測試：你目前的壓力源分析?呼叫中心壓力源傳播ü呼叫中心員工流失率大原因分析？ü呼叫中心的魔咒圈傳播速度快？ü呼叫中心來自語言的壓力ü呼叫中心來自行為的壓力ü魔咒訓(xùn)練：讓員工親身體會
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
章認識溝通節(jié)：溝通的含義與原理第二節(jié)：溝通的重要性第三節(jié)：溝通的三大要素1.明確的目標2.達成溝通協(xié)議3.溝通信息、思想和情感第四節(jié)：溝通的分類第五節(jié)：溝通中應(yīng)遵循的原則第二章有效溝通的障礙節(jié)：客觀環(huán)境第二節(jié)：語言（年齡、教育程度、文化背景）1.文字性語言2.肢體語言第三節(jié)：立場不同第四節(jié)：心態(tài)與時機第五節(jié)：信息傳遞的變異第三章有效溝通必備心態(tài)1.容易影響溝
講師：涂鵬程咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱： 章：談判黃金法則與策略應(yīng)對 一、談判中的20/80法則 二、銷售談判前的八步曲 1、售前要準備什么 2、接近客戶的三個關(guān)鍵點 3、客戶狀況分析 4、產(chǎn)品推介與呈現(xiàn)的要點 5、公關(guān)說服的注意事項 6、如何進行異議處理 7、怎樣為客戶量身定制方案 8、如何確定客戶合作意向 三、如何提升客戶滿意度 四、談判的三大基本原則
講師：李維咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與服務(wù)意識提升訓(xùn)練一、暖場團隊組建暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài)（一）認識溝通溝通的定義溝通的流程圖影響溝通的因素（二）溝通的種類內(nèi)部溝通外部溝通內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)視頻案例：移動營業(yè)廳服務(wù)人員溝通心態(tài)一：雙贏溝通心態(tài)二：主動服務(wù)溝通心態(tài)三：責任心溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時刻（一）溝通的基本技巧
講師：孫春嶺咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通打造超強凝聚力 課時：18H
【課程大綱】（本課程的情境案例可依據(jù)公司實際情境進行設(shè)置）溝通之路階：風采展示制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長。各組展示：分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團隊氣氛，要求同部門人員不在同一組。由現(xiàn)場學員對其他組的風采展示進行評價打分。溝通之路第二階：認識溝通一、了解不同性格的人1、老虎型2、孔雀型3、考拉型4、貓頭鷹型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與老
講師：劉乃持咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.時間管理 1.時間管理的重要性 2.在什么情況下是浪費時間 3.全神貫注的一小時大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時 4.時間控制方法（一） 5.時間控制方法（二） 6.企業(yè)的時間管理要點 7.時間規(guī)劃 8.做事多思考，思考清楚再去做可提高效率 9.不要時斷時續(xù) 10.管理成功的關(guān)鍵就是 —提高別人的工作效率 二、時間管理的真諦 1.成功地
講師：李慶遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造2產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求2職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響2你未來的核心競爭力是什么2不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展2心有多大，舞臺才會有多大2高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求2客戶心理分析與運用2邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基
講師：楊帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：激活溝通元素——主動營建愉快和諧的交談氛圍■人性弱點剖析與攻克——1、想被重視2、不愿承擔責任3、愛說別人的不是4、喜歡彰顯自我5、嚴厲駁斥他人以證明自己正確6、好為人師■傾聽的藝術(shù)■非語言溝通——眼神中的善意與教養(yǎng)肢體語言的禮儀與禁忌■讓你的聲音具備畫面感■展示誠意——避免讓你的禮貌流于客套與油滑■成全他人，成就自己第二講：溝通藝術(shù)與表達技巧■稱呼的禮
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇管理溝通素養(yǎng)節(jié)：高效溝通1.信息時代與溝通的必要性2.什么是有效溝通3.高效溝通的特征4.高效溝通的關(guān)鍵案例：《職場中的一段對話》第二節(jié)：溝通的管理意義1.溝通：對企業(yè)管理者的意義2.溝通：對企業(yè)運營問題的意義3.溝通：對企業(yè)成功營銷的意義4.溝通：對員工職業(yè)發(fā)展的意義第三節(jié)：溝通的表達方式1.詞匯語言2.聲音語調(diào)3.表情姿勢4.各類溝通表達工具案例：《你
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通如何才能真正的有效說對話才能做對事溝通是對方接收到的信息溝通能力就是生產(chǎn)力溝通的目的溝通的心態(tài)部門溝通不利的狀況造成溝通困難的因素二、溝通中的洞察與思維洞察的五個層面洞察的五個維度下屬服從的依據(jù)體驗VS概念高手是練出來的訓(xùn)練的途徑和目的卓越源于要求信念、行為、結(jié)果必勝的八大信念三、溝通中的表達表達與溝通奧巴馬練就表達力表達的三要素三三原理的具體運用九
講師：孫巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論1、什么是溝通？2、溝通的目的和作用3、溝通模型4、溝通的類別5、溝通的范疇6、溝通的障礙7、管理模式與溝通（一）8、管理模式與溝通（二）二、溝通應(yīng)遵循的程序1、溝通計劃的準備2、溝通的對象定位3、高效溝通設(shè)計三、如何讓信息明確的傳遞1、明確表達2、檢查溝通的效果3、對接收的信息之準確性加以確認四、高效溝通基本功1、聽的技巧-聆聽2、問的技巧-發(fā)
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場上的典型溝通問題建設(shè)性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關(guān)系；實現(xiàn)目標）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則第二章職場溝通3A模型1.積極傾聽學員練習：傾聽能力測試積極傾聽的六種反饋態(tài)度復(fù)述的重要性和應(yīng)用場合2.提問提
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
講管理溝通的重要性1、管理溝通能力重要性2、管理者成功的障礙3、企業(yè)中人與人相處的方式4、企業(yè)中與同仁交流不自然的主要原因5、職業(yè)人土成功鐵三角6、EQ的五大定義7、職業(yè)人21世紀出人頭地的方法8、職業(yè)人土成功的四張王牌(9、企業(yè)經(jīng)營人際關(guān)系的四張王牌(第二講管理溝通的方式、意義和障礙1、管理溝通的方式：向下，向上，平級2、管理溝通的意義3、管理溝通的要素4
