溝通技巧課程體系
高效溝通藝術(shù)（內(nèi)訓(xùn)） 課時：12H
【上篇】高效溝通之道講：溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、溝通的3大環(huán)節(jié)（溝通的一般過程）3、溝通的3個基本核心4、溝通的4大原則5、溝通的5種態(tài)度◎案例研討：你經(jīng)歷過這樣的會議嗎？【中篇】高效溝通之法第二講：溝通技巧1、溝通漏斗2、單向溝通與雙向溝通的比較3、溝通中信息傳達(dá)的效果比例※溝通中的非語言行為技巧4、傾聽的4大病癥5、同理心傾聽6、溝通中說的技巧7、溝通時
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗溝通的重要性 溝通測試與溝通察看從兩人對話開始 在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用 溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍… 高效溝通的六大步驟實際溝通案例分析 二、人際風(fēng)格與溝通的特點四類性格分析九型人格分析不同性格的溝通特點不同性格對溝通的影響不同職業(yè)對溝通的影響 有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、
講師：張見明咨詢電話：010-82593357下載需求表
[上篇]溝通概述一、溝通與有效溝通1.溝通的意義2.溝通的主旨3.溝通的途徑二、溝通心理1.陽光心態(tài)2.白金法則三、溝通技巧與溝通藝術(shù)1.自我溝通2.與人溝通3.與人溝通4.語言溝通5.組織溝通6.媒體應(yīng)對7.溝通形象塑造[中篇]客戶溝通一、了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創(chuàng)造案例3.百思買管理層的一線課程4.調(diào)查消費者真實意向的四個要點二、劃分客戶群1.
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息 職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝內(nèi)衣、上衣、裙子、褲子、襪
講師：郜杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：溝通基本技巧 一、溝通的概念與作用 1.溝通的要素 2.有效溝通的構(gòu)成 3.有效溝通的作用 4.溝通的途徑 5.溝通的方式 6.溝通的種類 第二章：情商與溝通 1.EQ情緒管理在溝通中的作用 2.情緒的類別 3.如何識別他人的情緒 4.如何掌控自己的情緒 5.如何在情緒中激勵自己與下屬 6.如何處理沖突 7.環(huán)境在溝通中
講師：趙安信咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：管理就是溝通1.領(lǐng)導(dǎo)如何激勵員工、振奮精神？2.中層干部溝通技巧。3.員工溝通技巧4.上級與下級的溝通技巧。第二部分：溝通的技巧和態(tài)勢語言1.如何快速把握性格高效溝通2.如何發(fā)揮微笑的魔力3.溝通從科學(xué)贊美技巧開始4.溝通的關(guān)鍵手勢如何運用5.溝通中聲音如何有效處理第三部分：溝通的黃金公式第四部分：生活工作中溝通技巧1.溝通從一句話開始2.夫妻之間的溝
講師：羅城咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360度高效溝通藝術(shù)》 課時：12H
【上篇】認(rèn)識之道講：360度溝通認(rèn)知1、何謂溝通2、全面解讀360度溝通※（向上）與上級溝通※（向下）與下級溝通※（向內(nèi)）與平級溝通※（向外）與客戶溝通※（向心）與自我溝通3、中國式360度溝通的5個核心※領(lǐng)導(dǎo)：多談結(jié)論※下屬：并非事情本身※同事：不是為了一致※客戶：少談價格※自我：溝通本身不影響人◎視頻賞析：永不磨滅的番號/我愛男閨蜜◎參與體驗式情景游戲：
講師：高晨云咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于目標(biāo)的高效溝通》——讓每個人都成為溝通高手一、溝通概述1.溝通的意義;2.基于目標(biāo)的溝通;3.溝通的四種基本形態(tài)。二、溝通的藝術(shù)和技巧1.有效的溝通：傳訊人--受訊人;2.溝通障礙與應(yīng)對措施：溝通方、管道、接受方;3.口語溝通三要素;4.同頻溝通四同步;5.完美用語五少五多;6.傾聽的藝術(shù);7.有效互動;8.控制自己的情緒;9.影響溝通的三個因素;10
講師：于海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團(tuán)隊合作的關(guān)鍵3.溝通是個人成功的關(guān)鍵4.溝通是家庭幸福的關(guān)鍵5.溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、溝通的三個“基本”1.溝通的基本問題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關(guān)心”3.溝通的基本要求是“主動”三、有效溝通前提1.為什么溝通？2.跟誰溝通？3.溝通什么？4.何時溝通？5.在哪里溝通？6.怎么溝通？四、有效
講師：劉瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】模塊：帶你了解九型人格一、揭開九型人格的神秘面紗1、追溯九型人格的歷史源頭2、九型人格與其它性格分類有何不同？3、為何九型是EMBA和世界五百強必學(xué)科目？二、學(xué)習(xí)九型人格對建立溝通的重要意義1、通曉人性，探索人的行為內(nèi)在動力2、了解他人行為動機(jī)與及別人對事情反應(yīng)3、不同的人會有不同的溝通習(xí)慣4、不同的人會采用不同的溝通方式5、相同的說法、做法對不
講師：張高睿咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：跨部門協(xié)作與溝通的障礙一、認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源；二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：1、角色沖突；2、環(huán)境壓力；3、信息不足；4、個體差異；三、企業(yè)內(nèi)“部門墻”；1、流程與制度；2、體制與分工；3、企業(yè)文化；第二講明晰角色——跨部門溝通中的角色定位一、部門價值；1、部門價值特性、不可替代性；2、協(xié)作必然性、職能專業(yè)性；3、關(guān)系平等性
講師：安新強咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銷售人員溝通的內(nèi)涵 1、銷售溝通的實質(zhì)問題是什么？ 2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量” 3、溝通的過程模式 二、銷售過程中讓溝通幫助我們“簽單” 1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)” 2、怎樣提問讓客戶更容易回答 3、銷售人員的“三顆心” 4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法” 5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對” 6、如何克服溝通中的“問題”障礙
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017高效溝通（含客戶溝通1-2天） 課時：12H
章：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1.中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān)視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二章：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點評：是什么導(dǎo)致了溝通不足二、傳達(dá)失真案例：傳錯一個字的惡果——
講師：林廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系-人與人相處方式-影響人際關(guān)系的主要因素-活用EQ——為人處世藝朮-善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒-處理個人情緒的方式-情緒與思想/行為的關(guān)系-建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)-良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義-溝通的方式：向下、向上、平級-溝通的特點和方式-溝通的原則16條-溝通在管理上的重要意義-人際關(guān)系的六大誤區(qū)三、破除溝通障
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、管理者自我洞察與認(rèn)知sup2;能力低下的根源sup2;管理者覺悟的四個層次sup2;思想的起點sup2;認(rèn)知模式與行為模式sup2;信念、行為、結(jié)果二、管理與管理能力sup2;什么是管理sup2;什么是管理能力sup2;九宮八卦格物法sup2;管理者三大主體能力sup2;卓越源于要求三、什么是溝通sup2;什么是溝通sup2;溝通能力就是生產(chǎn)力sup2;
