溝通技巧課程體系
課程大綱與落地：第1模塊名企與溝通（D1上午）--幽默案例：溝通的啟示--杰克韋爾奇論溝通--通用電氣溝通失敗的案例--通用電氣溝通成功的案例--啟示共享：學(xué)員結(jié)合工作生活發(fā)揮第2模塊培養(yǎng)溝通好習(xí)慣（D1上午）--幽默案例：溝通的習(xí)慣--案例：溝通的基本模型--規(guī)劃溝通的基本流程--規(guī)劃溝通的工具與技術(shù)--溝通需求分析表--溝通的主要方法--學(xué)員互動(dòng)：交互式
講師：金井露咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講．溝通的重要性1.溝通的定義;2.為什么需要溝通;3.溝通的重要性;4.語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通的比重;5.有效溝通的6個(gè)原則;(1)和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。(2)溝通方式不能一成不變。(3)要給別人一些空間。(4)溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng),有效果比有道理重要.(5)直接交談,不要經(jīng)過(guò)第三者;不要假設(shè).(6)兩人的共同信念,共同價(jià)值越多,溝通會(huì)越有效果.6
講師：劉靖咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場(chǎng)上的典型溝通問(wèn)題建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測(cè)試：理解客戶(hù)工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則第二章職場(chǎng)溝通3A模型1.積極傾聽(tīng)學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試積極傾聽(tīng)的六種反饋態(tài)度復(fù)述的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合2.提問(wèn)提
講師：陳東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通概論1、什么是溝通？2、溝通的目的和作用3、溝通模型4、溝通的類(lèi)別5、溝通的范疇6、溝通的障礙7、管理模式與溝通（一）8、管理模式與溝通（二）二、溝通應(yīng)遵循的程序1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備2、溝通的對(duì)象定位3、高效溝通設(shè)計(jì)三、如何讓信息明確的傳遞1、明確表達(dá)2、檢查溝通的效果3、對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)四、高效溝通基本功1、聽(tīng)的技巧-聆聽(tīng)2、問(wèn)的技巧-發(fā)
講師：劉炎咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1、高效溝通概述 ★溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能 ★高效溝通概述 ★高效溝通的作用和目的 ★高效溝通模型 ★溝通禁忌 2、有效溝通技巧 ★完整的溝程：傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋 ★有效表達(dá)的技巧 ★關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋 3、有效的肢體語(yǔ)言 ★信任是溝通的基礎(chǔ) ★有效溝通的五種態(tài)度 ★有效利用肢體語(yǔ)言 ★印象：決
講師：張燦中咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【概念部分】一、我——自我價(jià)值及對(duì)溝通人際關(guān)系的影響自我價(jià)值——人際關(guān)系中溝通的核心所在我是誰(shuí)：身份，是人生行為的推動(dòng)力量我-你-大家，關(guān)系的本源快速建立和提升自我價(jià)值的方法——活動(dòng)：“肯定圈”二、你和你——溝通的技巧、應(yīng)用和提高1）了解溝通溝通的意義溝通重要的原則溝通的幾種形式2）溝通效果的來(lái)源生理的因素（體驗(yàn)、測(cè)試）心理的因素（體驗(yàn)、測(cè)試）環(huán)境的因素（體
講師：徐云咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分：九型人格的概述1.為什么學(xué)習(xí)九型人格2.九型人格的起源和發(fā)展3.腦、心、腹三中心的探索4.九型人格立論的基礎(chǔ)5.九型人格的簡(jiǎn)介描述6.學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分：九型人格的識(shí)別和區(qū)分1、解析——感覺(jué)中心2，3，4號(hào)性格密碼該型號(hào)性格的核心價(jià)值觀：深層恐懼與渴望；觀摩錄影：了解該性格人物的主要特征、氣質(zhì)、神態(tài);洞悉性格深層動(dòng)機(jī)、性格變化、代表人物；知己解
講師：高曉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、導(dǎo)語(yǔ)人際間的壓力源分析sup2;互動(dòng)小游戲：破冰sup2;小組討論：日常生活的壓力來(lái)源，如何應(yīng)對(duì)？sup2;視頻：家庭沖突（母女情仇）sup2;案例討論sup2;建立家庭成員間的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動(dòng)模式二、何為溝通？sup2;影視案例：天真賣(mài)保險(xiǎn)sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通的目的：解決問(wèn)題sup2;溝通模型：發(fā)送者－接收者三、何為暴
講師：彭遠(yuǎn)軍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
1、當(dāng)眾講話(huà)規(guī)范 2、目光與交流 3、朗誦技巧 4、有效溝通 5、使自己受人歡迎法則——贊美式表達(dá) 6、如何應(yīng)對(duì)干擾并現(xiàn)掛 7、領(lǐng)導(dǎo)魅力口才 8、學(xué)會(huì)講故事 9、即興講話(huà)才能 10、名牌開(kāi)頭與結(jié)尾 11、表情表演表達(dá) 12、設(shè)計(jì)演講稿
講師：王保華咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱 開(kāi)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)游戲及分享 章溝通概論 什么是溝通 溝通的模型 溝通的障礙 良好溝通的原則 高效溝通六步驟 第二章有效傾聽(tīng) 傾聽(tīng)與聽(tīng)的異同 傾聽(tīng)的障礙 有效傾聽(tīng)的策略 演練：如何傾聽(tīng) 第三章肢體語(yǔ)言 信任是溝通的基礎(chǔ) 約哈里窗口 溝通視窗的應(yīng)用 眼神溝通 身體語(yǔ)言溝通 演練：理解肢體語(yǔ)言 第四章職場(chǎng)員工的溝通
講師：李新章咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、管理與溝通引導(dǎo)案例：教授的西裝1、管理與溝通、溝通管理的關(guān)鍵2、人們?yōu)槭裁匆獪贤?、溝通的目的、溝通的基本條件3、溝通中要避免三種心態(tài)、溝通三要點(diǎn)二、溝通的基本類(lèi)型1、口頭溝通（效果快、即時(shí)性、難以把握）2、書(shū)面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量小）3、非語(yǔ)言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)）三、溝通中的方向1、向上溝通（上行溝通）2、向下溝通（下行
講師：安妮咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
時(shí)間主題內(nèi)容09:00--9:45導(dǎo)語(yǔ)人際間的壓力源分析互動(dòng)小游戲：破冰小組討論：日常生活的壓力來(lái)源，如何應(yīng)對(duì)？視頻：家庭沖突（母女情仇）案例討論建立家庭成員間的關(guān)系界限關(guān)于溝通互動(dòng)模式9:45--10:30Lesson#1何為溝通？影視案例：天真賣(mài)保險(xiǎn)小組游戲：七巧板溝通的目的：解決問(wèn)題溝通模型：發(fā)送者－接收者10:30--11:30Lesson#2何為暴
講師：彭遠(yuǎn)軍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱 導(dǎo)語(yǔ)：人生、團(tuán)隊(duì)、管理與溝通 篇高效溝通 節(jié)：高效溝通與管理 1.溝通的重要意義 2.什么是高效溝通 3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素 4.語(yǔ)言溝通與管理 5.非語(yǔ)言溝通與管理 第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素 1.技巧 2.態(tài)度 3.知識(shí) 4.社會(huì)文化背景 5.渠道 第三節(jié)：人際交往
講師：閆高峰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱】一、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題l缺乏自信l重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足，條理不清l不能抓住聆聽(tīng)的重點(diǎn)l按自己的思路思考，忽略了客戶(hù)的思維l不了解自己溝通的界限…★行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)構(gòu)化思維的打造二、無(wú)處不在的溝通l溝通是什么？l溝通的重要性l溝通的方法：1.會(huì)“傾聽(tīng)”：-傾聽(tīng)的三部曲；傾聽(tīng)的五個(gè)層次；有效傾聽(tīng)的技巧（五到）2.善“表達(dá)”：-投其所好，看人說(shuō)話(huà)；-將心比心，換位思考
講師：刁東燕咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
分享：本課程研發(fā)的背景講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源一、組織分工不明確二、存在部門(mén)職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門(mén)工作中，總覺(jué)得是在為別人做事？三、不容忽視的“部門(mén)墻”四、客觀存在的個(gè)體差異五、跨部門(mén)協(xié)作困難六、溝通的能力與技巧思考：跨部門(mén)溝通中重要的兩個(gè)字是什么？七、橫向的溝通的機(jī)制不健全分享：有制度沒(méi)有制度八、企業(yè)文化有待打造九、走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)思
