溝通技巧課程體系
一、售前人員的銷售溝通技巧（一）。溝通基本技巧:一說二問三聽四觀察1．10說20問30聽40觀察2．以前：善于講，多講；現(xiàn)在：善于聽，多聽3。人喜歡講，不喜歡聽，但優(yōu)秀的銷售人員要學(xué)會聽。4．怎樣說:對等性，立即性;說話要有目的，贊美客戶技巧;語言及文字表達(dá)技巧(方案講解及撰寫技巧);銷售術(shù)語的設(shè)計(jì)和運(yùn)用（開場白：客戶問題標(biāo)準(zhǔn)答案）5.怎樣聽:帶筆記本，善于
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、溝通來自內(nèi)心為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界我們的價(jià)值觀、信念、想法從哪里來的？價(jià)值觀如何引導(dǎo)我們的行為第二部分、溝通技巧溝通的定義溝通的三大要素高效溝通三原則溝通的兩種方式溝通中的態(tài)度溝通中的幾種致命過失電話溝通技巧怎樣與上級、同級、下屬溝通與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)經(jīng)典溝通十五原則肢體語言對溝通效果的影響印象很關(guān)鍵控制你的肢體語言及方法讀懂他人的肢體語言留心
講師：任蔚咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： -理解四種溝通風(fēng)格 控制、友善、表現(xiàn)、分析 認(rèn)識各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn)來識別 -如何與客戶建立信任 信任模型 分析各種溝通風(fēng)格在與客戶建立信任方面的強(qiáng)、弱項(xiàng) 對實(shí)際案例的分析，學(xué)會與客戶共事，共創(chuàng)優(yōu)結(jié)果 -同理心，靈活和防范 如何回應(yīng)并化解準(zhǔn)客戶的防范行為 如何在準(zhǔn)客戶與實(shí)際成交客戶間保持靈活性 如何對客戶表現(xiàn)同理心，同時(shí)
講師：何焰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵3.溝通是個(gè)人成功的關(guān)鍵4.溝通是家庭幸福的關(guān)鍵5.溝通是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)二、溝通的三個(gè)“基本”1.溝通的基本問題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關(guān)心”3.溝通的基本要求是“主動”三、有效溝通前提1.為什么溝通？2.跟誰溝通？3.溝通什么？4.何時(shí)溝通？5.在哪里溝通？6.怎么溝通？四、有效
講師：劉瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱：講：溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見陷阱2.語言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)
講師：于玢咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通的概念1、溝通的要素2、溝通的障礙3、溝通的文化差異4、高效溝通的原則二、高效溝通的技巧實(shí)訓(xùn)1、不可不知的日常溝通禮儀A、文明敬語B、與人溝通六不談五不問C、商務(wù)溝通的話題選擇2、快速了解TA的喜好與厭惡——解讀不同性格人的相處技巧小測試：一分鐘性格測試A、老虎型B、孔雀型C、考拉型D、貓頭鷹型E、變色龍型3、贊美的藝術(shù)A、贊美的神奇魔力B、贊美
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊(duì)動腦第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)－－購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動機(jī)理論榜樣的力
講師：李峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》 課時(shí)：2H
一、銀行客戶經(jīng)理的談判常犯的十大錯(cuò)誤1.害怕丟單，不敢堅(jiān)持合理要求2.對客戶讓步過早，過快3.意氣用事，忘了目標(biāo)4.信息不足，盲人騎瞎馬5.內(nèi)部協(xié)調(diào)不足，客戶面前爭論6.缺乏整體計(jì)劃，胡亂應(yīng)戰(zhàn)7.被對方控制，處處被動8.從難，敏感處開始9.缺乏談判策略，瞎談瞎判10.后階段草率，留下后患二、銀行客戶經(jīng)理的談判必要準(zhǔn)備工作1.明確談判的目標(biāo)（爭取銀行合理利益，
講師：秦融咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事對方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論對方既有實(shí)事，又有結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會3、制約說出對方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導(dǎo)引用知名資料說服性演說的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個(gè)方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒服，逐步降
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽五角星分析第二單元說話的技巧1、說話的工具2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）視頻案例1：社會語言的例子視頻案例2：身體語言的例子視頻案例3：心理語言的例子3、溝通中的“邏輯論
講師：謝玉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織成員為何要溝通1、溝通的概念；2、溝通的進(jìn)行；3、溝通雙方的意愿與技能二、影響溝通意愿的八大因素。1、舍身處地案例：父與子溝通2、雙贏解決問題的技巧3、人性需求4、價(jià)值（過度與終級）案例：小葉的選擇5、反饋練習(xí)：反饋能力測試6、溝通中的期望值7、信任的六大要素8、影響力三、溝通中技巧1、化解抗拒技能2、尋找對方的需求點(diǎn)3、探究對方的底線案例：兩位經(jīng)理
講師：顧鶴鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分管理執(zhí)行中50的問題因溝通不暢引起測試活動執(zhí)行中50的問題因溝而不通引起到底什么是溝通溝通的特征有效溝通的三要素溝通的種類溝通采用的兩種方式（練習(xí)）應(yīng)有的溝通態(tài)度組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑管理者要有較好的管理溝通能力管理溝通常見的幾種形式及優(yōu)缺點(diǎn)管理溝通常出現(xiàn)的問題怎樣減少管理溝通中的信息失真？信息
講師：胡飛雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
【培訓(xùn)提綱】講正確理解溝通1.溝通的涵義2.溝通的三要素及其啟發(fā)3.溝通的系統(tǒng)組成及其啟發(fā)4.如何正確認(rèn)識人際交往中的“溝”5.高效溝通的五通則6.溝通的影響力與“雙70定律”【案例分享】：老大媽的“溝通術(shù)”第二講有效溝通的過程1.溝而不通的六障礙·角色·心態(tài)·方式2.正確的溝通態(tài)度選擇3.正確的溝通視窗選擇4.正確的溝通對象/渠道選擇5.溝通的定律6.有效
講師：孫斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
深度溝通技巧--提高企業(yè)及個(gè)人的溝通效能課程大綱： 部分管理執(zhí)行中70的問題因溝通不暢引起 測試活動 執(zhí)行中70的問題因溝而不通引起 兩個(gè)70理論 到底什么是溝通 溝通的特征 溝通的五大作用 有效溝通的三要素 溝通的種類 溝通采用的兩種方式（練習(xí)） 應(yīng)有的溝通態(tài)度 組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn) 組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn) 第二部分管理溝通及
講師：胡飛雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通與激勵的管理意義1、從管理之本質(zhì)分析2、從管理者角色分析二、為什么不能有效溝通1、溝通有哪些障礙2、價(jià)值與立場誤區(qū)3、溝通理念模糊4、溝通信息不對稱5、溝通技能缺乏三、有效溝通建議一1、誠信寬容溝通心態(tài)2、正確理解溝通內(nèi)涵四、有效溝通建議二1、傾聽技能的三個(gè)層次2、培養(yǎng)有效傾聽技能五、有效溝通建議三1、雙向互應(yīng)交流溝通2、語言體態(tài)有效配合六、有效溝通
