溝通技巧課程體系
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務的藝術二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準備-（1）心態(tài)上的準備---關注可控的-（2）情緒上的準備---以終為始，排除
講師：林岳咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧(李燕龍老師） 課時：1H
課程大綱序號課程單元課程內容時數(shù)授課方式一溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性1.組織運作要義2.溝通能力強的人更善于管理;3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力l溝通l協(xié)調l信任4.新經(jīng)濟時代的信任建立5.改變的循環(huán)6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hrà理論講授二溝通的意義，障礙和原則認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類3.溝通的目的4.溝通的基本程序
講師：李燕龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、導入篇—口才溯源sup2;銷售的本質？sup2;銷售口才導致不同客戶反應sup2;才類型與口才提升的方法二、客戶心理篇—攻心為上sup2;人性才是一切的關鍵sup2;客戶心理的八大隱性需求sup2;如何掌握客戶的潛在心理要求sup2;高溝通智慧sup2;隱性說服技巧遵循的途徑三、隱性溝通五大法寶技巧一：絕對“主導”——掌控溝通話題與談判方向1.“主導”定
講師：胡天墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1、有效溝通概述 有效溝通的目的是有效解決問題 什么是問題 主觀問題與客觀問題的區(qū)別 實現(xiàn)有效溝通的難點分析 有效溝通的角色認知 有效溝通的1234法則 有效溝通的三重境界 互動練習 2、準確傳遞信息 互動練習 準確地表達技巧 影響人們正確表達的原因分析 不同表達方式的效果分析 視頻分析 有效溝通中的“渠道”為王
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分管理執(zhí)行中70的問題因溝通不暢引起 測試活動 執(zhí)行中70的問題因溝而不通引起 兩個70理論 到底什么是溝通 溝通的特征 溝通的五大作用 有效溝通的三要素 溝通的種類 溝通采用的兩種方式（練習） 應有的溝通態(tài)度 組織內良好溝通的表現(xiàn) 組織內不良溝通的表現(xiàn) 第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑 中層管理者要有較
講師：胡飛雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、提升魅力溝通技巧是誰的需求二、想輕松工作就必須掌握魅力溝通技巧三、日常溝通中存在的問題五、提升魅力溝通技巧的方法和技巧六、細研溝通方法提升魅力溝通技能思考題1、現(xiàn)在社會大的特點的什么？2、別人的工作為什么那樣輕松？課程導入激情問候1、你喜歡什么樣的人2、激情問候3、問候中的信息4、示范了溝通的過程課程提綱一、提升魅力溝通技巧是誰的需求１、是職場人成長進步
講師：高先林咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準、狠的完成任務的藝術二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 彭奎老師 課時：1H
節(jié)：溝通的本質與心態(tài)引言：職業(yè)化人員需要新思維------思路決定出路1、溝通的涵義◇溝通的四特點◇溝通的三要素2、溝通中常犯的錯誤◇溝通的角色◇溝通的心態(tài)◇溝通的方式■角色模擬：吃餃子的啟示■歷史之鑒：從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因■案例分析：王總的要求第二節(jié)：認識管理中的團隊溝通------知道才能做到1．什么是溝通？2．什么是團隊？協(xié)作的作用3．
講師：彭奎咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶營銷心里與溝通技巧 課時：18H
講銀行高端客戶營銷理念 1、國內銀行營銷管理現(xiàn)狀 2、客戶五級分類：正常、關注、次級，可疑、損失 80/20營銷法則 3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務重點 4、金融政策VS大客戶營銷策略 ——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術？ 第二講銀行高端客戶購買心理分析 討論： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，業(yè)績往下滑” 1、戰(zhàn)略性大客戶
講師：孫海藍咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言：人際有效溝通時代部分：人際有效溝通認知▼什麼叫溝通？▼人際有效溝通的重要性▼人際有效溝通的障礙▼人際有效溝通基本理念第二部分：卓越的人際有效溝通致勝技巧單元：人際有效溝通的重要前奏——建立親和力第二單元：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)章：為什麼溝而不通？第二章：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)1——表達向誰表達——表達什麼不良表達有效表達的要點第三章：人際有效溝通的重要
講師：王傳璐咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊效溝通的作用第二模塊有效溝通的方法第三模塊需要注意的問題1、概括總結：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業(yè)內部缺乏“分享學習”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；2、有效的溝通作用：①有助于促進團隊協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水
講師：陳慧穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、職場高效溝通的要素與核心原則 1、為什么要成為高效溝通高手 ■獲得他人的助力 ■消除他人的阻力 2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點 ■日程得以推動（推動日程） ■關系得以強化（強化關系） ■見識得到分享（分享見識） 3、如何主控溝通進程，使溝通踏上“高速公路” ■強力溝通的先決條件是和諧氣氛 ■有效果比有道理更重
講師：鐘銳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織溝通的類型及注意事項1.下行溝通-就是組織內部自上而下的溝通2.上行溝通-就是組織內部自下而上的溝通3.平行溝通-就是不同部門、同一層次之間的溝通4.對外溝通-就是與客戶之間的溝通二、溝通體驗1、體驗環(huán)節(jié)——溝通金字塔所有學員按照7人一組分成若干的小組每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人每個小組20分鐘內完成規(guī)定任務在項目操作過
講師：李彥池咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、溝通中常見的問題l缺乏自信l重點強調不足，條理不清l不能抓住聆聽的重點l按自己的思路思考，忽略了客戶的思維l不了解自己溝通的界限…★行動學習：結構化思維的打造二、無處不在的溝通l溝通是什么？l溝通的重要性l溝通的方法：1.會“傾聽”：-傾聽的三部曲；傾聽的五個層次；有效傾聽的技巧（五到）2.善“表達”：-投其所好，看人說話；-將心比心，換位思
