溝通技巧課程體系
了解沖突 沖突的含義 怎樣處理沖突 有關(guān)沖突的神話 信念和態(tài)度的作用 沖突和緊張的關(guān)系 確定解決沖突的風(fēng)格和戰(zhàn)略 人與人之間的和結(jié)構(gòu)性的沖突 沖突的動(dòng)態(tài)變化過程 確定解決沖突的風(fēng)格 掌握各種沖突形式 出路：建設(shè)性解決沖突的途徑 意識(shí)到你想解決的問題 確立可行的途徑的技巧 見解和需求的差別 突破情感障礙 情感是解決沖突的起點(diǎn)
講師：盧政煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：引言：客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)
講師：安妮咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．把握溝通的一個(gè)核心1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘案例分析：一個(gè)不可能完成的任務(wù)1.2找到重點(diǎn)，有的放矢1.3四類溝通策略演練：1分鐘溝通術(shù)@2.管理溝通八項(xiàng)必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通2.2起點(diǎn)：溝通從心開始2.3避誤：常見九種溝通錯(cuò)誤解析2.4權(quán)變：溝通方法因境而變溝通方法因人而變2.5能言：溝通之表達(dá)技巧2.6善聽：解讀人心從
講師：李娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 薛飛老師 課時(shí)：6H
◆培訓(xùn)理念宣導(dǎo)※溝通的重要性※互動(dòng)一：站立分享※課程目標(biāo)——了解溝通本質(zhì)，建立高效溝通※互動(dòng)二：拆掉思維的墻，讓“溝通”走進(jìn)去章還原“溝通”真相※思考：在賽跑中，如何才能快的到達(dá)終點(diǎn)？※“溝通”是什么？※飛飛觀點(diǎn)：高效溝通有三大步驟→“思維溝通”是前提→“誠信溝通”是保障→“語言溝通”是表現(xiàn)第二章高效溝通步——思維溝通※案例分享：青蛙——溝通重要的是“思維溝
講師：薛飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、有效溝通的原則1、有效溝通的規(guī)范性2、有效溝通的文明性3、有效溝通的技巧性二、有效溝通技巧訓(xùn)練1、溝通技巧訓(xùn)練游戲：找朋友2、影響溝通的四個(gè)因素a、情緒因素b、表達(dá)方法c、個(gè)人因素d、環(huán)境因素3、有效溝通的四個(gè)技巧a、有效溝通的尊重技巧游戲：聽從指示工作表b、有效溝通的傾聽技巧c、有效溝通的提問技巧練習(xí)：提問練習(xí)d、有效溝通的反饋技巧三、與上司溝通技巧1
講師：楊路咨詢電話：010-82593357下載需求表
技術(shù)研發(fā)人員的溝通技巧課程大綱【培訓(xùn)導(dǎo)言】據(jù)統(tǒng)計(jì)：研發(fā)人員40左右的時(shí)間是與他人溝通，溝通能力的考核權(quán)重已占據(jù)其業(yè)績的20，溝通問題越來越成為技術(shù)人員關(guān)注的問題。有人說：“與技術(shù)研發(fā)人員的溝通很難，技術(shù)研發(fā)人員在角色轉(zhuǎn)換中更難?！闭娴娜绱藛?？技術(shù)研發(fā)人員說：“我們更需要溝通，我們同樣能夠更好的溝通！?。 薄菊n程特色】本課程為講師在多家技術(shù)研發(fā)企業(yè)咨詢過程中針
講師：邱明俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】前言：跨部門溝通常見問題章：開啟溝通1、了解不同性格的人?D-支配性?I–影響型?S-支持型?C-思考型2、與不同性格的人的溝通之道?與D性格的人一起行動(dòng)?與I性格的人一起快樂?與S性格的人一起輕松?與C型性格的人一起統(tǒng)籌3、對(duì)待溝通差異的三階段?忍受?接受?享受4、高情商溝通的五個(gè)維度5、管理70靠溝通第二章：提升跨部門溝通能力1、跨部門溝通影
講師：劉乃持咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧（閆海濤老師） 課時(shí)：2H
講認(rèn)識(shí)溝通1、案例啟示：阿維安卡52航班的悲劇2、什么是溝通溝通的含義溝通模型：如何實(shí)現(xiàn)溝通溝通的意義：沒有溝通就沒有工作，不會(huì)溝通就不會(huì)生活1、溝通的種類依據(jù)溝通語言特征劃分：語言類，非語言類依據(jù)溝通角色不同：上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、平級(jí)溝通、顧客溝通依據(jù)溝通路徑不同：一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多依據(jù)溝通信息傳遞方向不同：單向、雙向依據(jù)溝通方式正式性特點(diǎn)：正式溝通、
講師：閆海濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．把握溝通的一個(gè)核心1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘1.2找到重點(diǎn)，有的放矢1.3四類溝通策略演練：1分鐘溝通術(shù)@2.管理溝通八項(xiàng)必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通，辨析管理的20802.2起點(diǎn)：溝通從心開始2.3避誤：常見九種溝通錯(cuò)誤解析2.4權(quán)變：人際溝通四大心理熱鍵2.5善聽：解讀人心從傾聽開始附件：改善傾聽10則2.6明察：溝通之觀
講師：李娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的主要問題與障礙1、什么是溝通？2、對(duì)溝通的成本與效果；3、溝通中常見的問題與后果；4、“頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。5、認(rèn)識(shí)溝通頻道的三要素：頻率性格差異焦點(diǎn)（注意力）二、溝通頻道差異的區(qū)分和識(shí)別1、頻道不一致的溝通一定是低效的；2、如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；3、頻道差異的類型分析；4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因和應(yīng)對(duì)。要點(diǎn)：頻道一致才會(huì)高
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個(gè)好心人（二）中國人的溝通力狀況-這不是我們部門的事-這事不賴我-我告訴你個(gè)秘密，千萬不要說是我說的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽對(duì)方講話的目的（案例）：我與徐公誰美4、主動(dòng)三、溝
講師：陳一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
時(shí)間課程模塊課程內(nèi)容及目的9:00-10:00認(rèn)識(shí)溝通1.什么是溝通活動(dòng)：我說你做2.溝通的作用3.溝通的原則案例：巴頓將軍4.溝通分類5.溝通原理圖6.溝通誤區(qū)7.溝通信息窗8.溝通障礙10:00-12:00溝通中的行為技巧1.聆聽聆聽三層次聆聽能力測試案例：為了800元2.詢問黑光原理有效果發(fā)問是獲取信息的重要方法3.回答案例：易中天的對(duì)話4.說案例：妻
講師：張嘉誠咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：服務(wù)意識(shí)—不僅僅是服務(wù)客戶1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來2、客戶滿意對(duì)企業(yè)的重要性3、服務(wù)是利潤的源泉和企業(yè)的靈魂4、自覺主動(dòng)的為客戶服務(wù)5、服務(wù)無小事第二單元：服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻及客戶需求分析1、服務(wù)過程及尋找關(guān)鍵時(shí)刻2、客戶需求分析：產(chǎn)品需求、服務(wù)需求、體驗(yàn)需求、關(guān)系需求、成功需求第三單元：溝通技巧1、溝通的定義及要素l溝通的定義l信息傳遞媒介對(duì)溝通的影響2、
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通技巧與沖突管理 課時(shí)：12H
課程大綱： 天：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)場合中的人際溝通理論 部分：項(xiàng)目中的領(lǐng)導(dǎo)力 項(xiàng)目經(jīng)理從來都不是“老板”，而是能夠?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來熱情與動(dòng)力的“Leader”,他們是指導(dǎo)者與激勵(lì)者，將項(xiàng)目向正確的方向上推動(dòng)?！ “咐?：一個(gè)典型案例，討論項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的各種問題與挑戰(zhàn)，以及一個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者所需要具備的領(lǐng)導(dǎo)能力與特質(zhì) -項(xiàng)目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成 -項(xiàng)目環(huán)境下
講師：蔣昕煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：一、溝通在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中的作用。1、領(lǐng)導(dǎo)力到底指什么？2、職務(wù)影響力和非職務(wù)影響力；3、影響人一生的兩個(gè)重要的能力是什么？二、溝通的格局1、細(xì)節(jié)是一個(gè)怎樣的因素？細(xì)節(jié)真的決定成敗嗎？2、真正局限一個(gè)人的是什么東西？3、領(lǐng)導(dǎo)必修兩門課；4、領(lǐng)導(dǎo)思維格局與溝通格局修煉。三、溝通的重要性1、溝通與辯論誰對(duì)你更重要？它們的根本區(qū)別是什么？2、現(xiàn)實(shí)生活中是什么
