溝通技巧課程體系
一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿二、溝通的特性雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中四、溝通的方法聽、說(shuō)、看、問(wèn)（面對(duì)不同的對(duì)象，用不同的方法）五、溝通的步驟1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)
講師：巴才林咨詢電話：010-82593357下載需求表
提升高效溝通技巧 課時(shí)：6H
章：溝通概述一．什么是溝通基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。二．溝通的目的1控制行為2激勵(lì)員工3表達(dá)情感4流通信息第二章：溝通的過(guò)程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問(wèn)2）聽3）說(shuō)三．溝通三件寶1）點(diǎn)頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導(dǎo)、模擬演練：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第三章：溝通的三大紀(jì)
講師：楊陽(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】單元 基本溝通認(rèn)知1.溝通的新解2.溝通的功能★滿足團(tuán)隊(duì)需求★促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念★促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)★達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)第二單元 “為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素 中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)世界上難溝通的是中國(guó)人？u 說(shuō)聽不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好??？ u 從不遵守規(guī)則？u 當(dāng)面一套，背后一套？溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收主體信息發(fā)送障礙的
講師：王建軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：高效溝通對(duì)組織的重要性1、組織運(yùn)作要義2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力－－溝通、協(xié)調(diào)、信任4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)第二單元：高效溝通的意義、障礙和原則1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿第三單元：高效溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)2、不同文化、
講師：謝恩杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的定義二、溝通對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性三、溝通在企業(yè)管理中的重要性溝通者的宣言四、溝通障礙五、溝通的層次六、高效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備七、溝通中的三個(gè)要素u溝通中的傾聽u語(yǔ)言的使用u副語(yǔ)言（聲線）的運(yùn)用溝通體驗(yàn):雙解碼u溝通中的非語(yǔ)言技巧八、人的性格分類性格傾向圖與活潑型人溝通策略與完美型人溝通策略與力量型人溝通策略與和平型人溝通策略九、溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)
講師：王囈咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講：人類行為的理解一、改善人的行為1．看圖說(shuō)話：下屬也是人案例研討：老王與馬經(jīng)理討論：影響下屬行動(dòng)的個(gè)人因素二、掌握需求1．職場(chǎng)的四大需求2．掌握員工的五種方法3．處理下屬需求的三大原則討論：如何激發(fā)員工良好的行為表現(xiàn)三、理解人的態(tài)度1．兩大精神態(tài)度2．態(tài)度形成的兩大原因第二講：溝通的概念一、溝通的概念游戲互動(dòng)：謠言機(jī)1．溝通的內(nèi)涵：共有“知、情、意
講師：祝喜銀咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的和作用 3、溝通模型 4、溝通的類別 5、溝通的范疇 6、溝通的障礙 7、管理模式與溝通（一） 8、管理模式與溝通（二） 二、溝通應(yīng)遵循的程序 1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備 2、溝通的對(duì)象定位 3、高效溝通設(shè)計(jì) 三、如何讓信息明確的傳遞 1、明確表達(dá) 2、檢查溝通的效果 3、對(duì)接收的信息
講師：劉炎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因1、社會(huì)環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機(jī)事件對(duì)企業(yè)意味著什么（案例分析）1、企業(yè)都會(huì)遇到哪些危機(jī)2、企業(yè)什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3、哪些危機(jī)事件可以毀掉企業(yè)4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同5、正確處理危機(jī)事件的企業(yè)都是如何運(yùn)作的三、企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）1、危機(jī)管理的原則及流程2、開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、BOSS的同性 問(wèn)題一：天下的BOSS都是一樣的嗎？ 思考、提問(wèn)、回答 講解：BOSS為什么能成功？ BOSS的共性 企業(yè)的成功80取決于BOSS BOSS的成功因素二、與BOSS相處 問(wèn)題二：與BOSS相處不好，是誰(shuí)之錯(cuò)？ 思考、提問(wèn)、回答 講解：愛(ài)BOSS五大原則 與BOSS相處不好，原因何在 看到BOSS的長(zhǎng)處，肯定BOS
講師：李博文咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講成功溝通的秘訣 溝通案例：秀才買柴； 1．決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧； 2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四個(gè)和尚，該怎么辦？ 3．高效溝通概述?！ 〉诙v正式溝通：有效溝程及環(huán)節(jié) 1．完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋； 2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯； 3．關(guān)鍵的溝通技巧——
講師：翁士增咨詢電話：010-82593357下載需求表
講正確認(rèn)識(shí)客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析1.無(wú)理取鬧2.情緒發(fā)泄3.需求滿足4.需要補(bǔ)償5.要求退貨三、客戶投訴的原因1.對(duì)顧客不夠重視2.缺乏主動(dòng)性3.對(duì)顧客需求缺乏了解4.銷售承諾與實(shí)際不符5.沒(méi)有及時(shí)糾正錯(cuò)誤6.專業(yè)程度不夠7.態(tài)度傲慢8.不公正對(duì)待9.價(jià)格性能比不合理四、處理客戶投訴的正確方法1.態(tài)度友善而禮貌2.對(duì)顧客表示理解3.
講師：段香咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的概述案例分析：小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持？一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的信息發(fā)送四：溝通的四大秘訣第二部分：高效溝通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求1、問(wèn)題的類型開放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題2、問(wèn)題舉例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說(shuō)?！K格拉底步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施
講師：陳馨嫻咨詢電話：010-82593357下載需求表
講為何溝而不通一、一個(gè)小故事揭示溝通的目標(biāo)1.溝通是不是“曉之以情，動(dòng)之以理”？2.人際溝通的目標(biāo)是讓對(duì)方接納我的觀點(diǎn)3.企業(yè)內(nèi)有效溝通的目標(biāo)是什么呢？4.溝通中的情、理、人、事二、溝而不通：中國(guó)式溝通的癥結(jié)1.你贏，我輸；我輸，你贏2.禮貌優(yōu)雅之下的溝而不通3.中國(guó)人溝通的基礎(chǔ)4.世界上難溝通的是中國(guó)人1)中國(guó)人的面子2)溝通中的“太極之道”3)說(shuō)聽不懂的
講師：袁浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、《團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)---高效溝通》2012年度課綱導(dǎo)語(yǔ)：人生、團(tuán)隊(duì)、管理與溝通篇高效溝通節(jié)：高效溝通與管理1.溝通的重要意義2.什么是高效溝通3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素4.語(yǔ)言溝通與管理5.非語(yǔ)言溝通與管理第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素1.技巧2.態(tài)度3.知識(shí)4.社會(huì)文化背景5.渠道第三節(jié)：人際交往的六種思維模式1.雙贏(無(wú)交易)2.雙贏3.先贏后輸4.先輸
講師：閆高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、人際溝通職場(chǎng)范1、勇于溝通直面問(wèn)題2、主動(dòng)關(guān)注他人感受3、業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)4、解決能力是根本5、行動(dòng)能力是保障6、真實(shí)真誠(chéng)真性情分享：做一個(gè)“職業(yè)”人士二、建立信任溝通1、溝通三法則2、自信與信任3、消除陌生感4、建立安全感5、尋求認(rèn)同感6、創(chuàng)造一致感分享：向上溝通三點(diǎn)通三、確保持續(xù)信任1、建立事件持續(xù)行動(dòng)2、確保原則至始至終3、專業(yè)職業(yè)兢兢業(yè)業(yè)4、充分溝
