溝通技巧課程體系
板塊：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇模塊一：要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？2、良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分窗口人員服務(wù)意識(shí)篇模塊一：窗口服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)1、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3、什么是顧客滿意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：要做好窗口服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)人員自我肯定與定位2、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒(méi)有客戶拒絕就面臨失業(yè)5、服務(wù)是個(gè)性化和無(wú)止境的模塊三：優(yōu)秀的窗口服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)1
講師：段香咨詢電話：010-82593357下載需求表
l溝通知識(shí)概述（溝通的定義及重要性/溝通的類別/溝通的原理）l為什么溝而不通（溝通渠道/語(yǔ)言表達(dá)不暢或缺乏技巧/55387定律/情緒把控/未能客觀理解對(duì)方）l溝通能力提升（開(kāi)啟、選擇合適溝通渠道/良好溝通氛圍/巧用語(yǔ)言藝術(shù)/重視非語(yǔ)言信息傳遞/運(yùn)用同理心）l職場(chǎng)溝通理念及技巧如何向上司匯報(bào)/水平溝通/向下屬推銷建議的方法（中高層）
講師：胡雪力咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見(jiàn)陷阱2.語(yǔ)言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽(tīng)到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)
講師：于玢咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程課程大綱：一、溝通概論溝通障礙的解讀溝通模型的探討情景一：情景再造溝通障礙，演示溝通要點(diǎn)二、溝通讓信息明確表達(dá)如何檢查溝通表達(dá)效果聆聽(tīng)的痛苦與要素情景二：情景再造傾聽(tīng)流程，演示聆聽(tīng)與回應(yīng)技巧三、以價(jià)值觀為核心的溝通基礎(chǔ)價(jià)值觀在溝通中的重要性沖突的解讀與契合的力量情景三:情景再造沖突過(guò)程,演示契合的達(dá)成技巧四、性格模式與溝通性格分類性格對(duì)話與溝通成
講師：劉峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程主要內(nèi)容一、溝通概述2溝通的定義2溝通的過(guò)程2溝通的類別和范疇2雙贏的溝通架構(gòu)2溝通影響力的原則2發(fā)揮影響力的關(guān)鍵2贏得信任的技巧二、溝通從心開(kāi)始-提升心靈的品質(zhì)2鬼谷子的“縱橫捭闔”2開(kāi)口先開(kāi)心－打開(kāi)心之門2溝通之前先改變－讓“變態(tài)”成為常態(tài)2溝通的三大特征2溝通之五心三、了解行為風(fēng)格-做知己知彼的溝通者1、溝通的基本風(fēng)格2什么是行為風(fēng)格2行為風(fēng)格類型
講師：蘇進(jìn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、我們?yōu)楹涡枰獪贤ǎ簻贤ㄒ饬x分析1.信息不對(duì)稱——信息流動(dòng)與平衡2.立場(chǎng)差異——個(gè)人利益的協(xié)商3.情感需求——精神世界滿足二、溝通模型：解開(kāi)心鎖的鑰匙1.目標(biāo)導(dǎo)向：不忘初心的對(duì)話原則2.換位思考：將欲取之，必先予之3.目標(biāo)與需求相結(jié)合：“由外到內(nèi)再到外”三、確定溝通目標(biāo)1.溝通目標(biāo)類型：找準(zhǔn)自己的明確目標(biāo)-信息傳遞：足夠清晰準(zhǔn)確，確保不會(huì)失真-行為改變：促
講師：李文諾咨詢電話：010-82593357下載需求表
關(guān)于溝通 溝通的重要意義 溝通的誤區(qū) 影響溝通效果的因素 有效溝通的知彼解己原則 性格的溝通的影響 關(guān)于TA 什么是TA PAC理論 測(cè)一測(cè)：你的PCA模型是什么 理想PAC模式 PAC分析診斷 體驗(yàn)和感悟：自我TA分析 TA與溝通 P型自我的行為特征和溝通模式 A型自我的行為特征和溝通模式 C型自我的行為特征和溝通模式
講師：段麗梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
章理念認(rèn)知篇課程導(dǎo)入---從管理者的角度認(rèn)知溝通，建立核心理念第二章技法速成篇---檢索障礙溝通，駕馭有效溝通一、有效溝通的主觀選擇1.說(shuō)正確的話---“話”術(shù)1.1管理溝通話術(shù)，提升溝通影響力1.2崗位溝通話術(shù)建模管理，提升員工素質(zhì)能力與工作溝通績(jī)效1.3當(dāng)眾講話實(shí)用話術(shù)套路：三點(diǎn)論、三段論、黃金三點(diǎn)論2.把話說(shuō)正確---話“術(shù)”2.1正確的身體語(yǔ)言2.2
講師：吳漫咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4.管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.事前準(zhǔn)備2.確認(rèn)需求3.闡述觀點(diǎn)4.處理異議5.達(dá)成協(xié)議6.共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1.上行溝通2.平行溝通3.下行溝通4.溝通的障礙與異議處理5.企業(yè)溝通機(jī)制的建立與監(jiān)督案例分享：
講師：許廣崇咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 楊陽(yáng) 課時(shí)：6H
課程大綱章：溝通概述一．什么是溝通基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。二．溝通的目的1控制行為2激勵(lì)員工3表達(dá)情感4流通信息第二章：溝通的過(guò)程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問(wèn)2）聽(tīng)3）說(shuō)三．溝通三件寶1）點(diǎn)頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導(dǎo)、模擬演練：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第三章：溝通
講師：楊陽(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
☆僅有善意是不夠的☆完美出自細(xì)節(jié)☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則●美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用☆知己知彼，如何根據(jù)交往對(duì)象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué)●首因效應(yīng)●暈輪效應(yīng)●刻板效應(yīng)☆自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造●TPO原則下對(duì)服裝風(fēng)格的選擇與要求●國(guó)際上男士西裝的分類與分別適合的人群
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、分析：一句口頭彈表達(dá)的意思？案例分析：溝通障礙造成重大損失實(shí)例二、為什么要溝通？（溝通的四大作用）三、職場(chǎng)角色定位：崗位職責(zé)與權(quán)力四、溝通技巧篇1、溝通的內(nèi)容和障礙2、溝通的禁忌3、解決沖的溝通技技巧心態(tài)技巧、語(yǔ)言技巧4、上下級(jí)溝通禮儀與上級(jí)相處的原則游戲：你說(shuō)我畫聆聽(tīng)：心算題煩惱：拍馬屁選擇：兩難的題目5、與其它部門溝通的要點(diǎn)組織內(nèi)部溝通上的
講師：秦月咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、跨部門溝通的重要性問(wèn)題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？人際關(guān)系的和諧與人交流不自然主要原因良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系部門分工和協(xié)作確立正確溝通觀念和心態(tài)與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式溝通在管理上重要性溝通的意義溝通的要素語(yǔ)言及文字表達(dá)基本技巧溝通的方式良好溝通的原則三、常見(jiàn)溝通障礙和消除方式問(wèn)題：企業(yè)中有哪些常見(jiàn)的溝通障礙？企
講師：尚豐咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰1.講師介紹2.破冰小游戲3.課程介紹二、我們的挑戰(zhàn)–你不得不“銷售”1.人人皆“銷售”2.公司內(nèi)部也需要“銷售”3.老客戶的持續(xù)價(jià)值挖掘4.新客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)5.為公司爭(zhēng)取更多利益三、工業(yè)品銷售的特點(diǎn)和關(guān)鍵步驟1．工業(yè)品銷售的特點(diǎn)2.工業(yè)品客戶的特點(diǎn)3.工業(yè)品銷售的關(guān)鍵步驟1）尋找銷售線索/項(xiàng)目線索2）遴選潛在客戶/項(xiàng)目3）制定銷售策略4）客戶需求
