高績(jī)效的職場(chǎng)壓力情緒管理   01.01

　　章正向積極的壓力管理　　一、認(rèn)識(shí)壓力與情緒——自我認(rèn)知　　A、客觀(guān)看待壓力帶來(lái)的負(fù)面感受和負(fù)面后果　　1.負(fù)面感受　　緊張感　　煩躁感　　挫折感　　耗盡感　　2.負(fù)面后果　　疲憊　　績(jī)效降低　　心理健康受損—抑郁—自殺　　身體健康—慢性疾病　　壓力測(cè)試:我的壓力指數(shù)　　B.正向積極地發(fā)現(xiàn)壓力帶來(lái)的積極感受和快樂(lè)體驗(yàn)　　1.積極感受　　身體狀態(tài)積極　　投入

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危機(jī)管理與客戶(hù)投訴   01.01

　　一、破冰分組　　.導(dǎo)言：客戶(hù)服務(wù)，越來(lái)越多的話(huà)題　　.消費(fèi)者與客服的歷史沿革　　.客戶(hù)服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)　　二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)　　為什么要關(guān)注危機(jī)管理？　　.危機(jī)管理的手段和工具　　.關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等　　內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢　　風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估　　制定應(yīng)對(duì)方案　　危機(jī)處理　　.如何加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)　　.危機(jī)處理計(jì)劃　　.如何組建危機(jī)小組

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3G時(shí)代的企業(yè)危機(jī)管理   01.01

　　一、破冰分組　　.導(dǎo)言：2006年時(shí)代周刊年度封面人物？　　.一篇文章將星巴克趕出故宮，爽！　　.“財(cái)經(jīng)博”硬扛美國(guó)凱雷，強(qiáng)！　　.外電：不怕中國(guó)政府　就怕中國(guó)網(wǎng)民　　.恐怖！人人都是電視臺(tái)！　　二、如何建立未雨綢繆的危機(jī)管理體系　　為什么要關(guān)注危機(jī)管理？　　.危機(jī)管理的手段和工具　　內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢　　風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估　　制定應(yīng)對(duì)方案　　危機(jī)預(yù)防與處理　　.危機(jī)處

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成功從優(yōu)秀員工做起   01.01

　　一、正確的信念　　信念思想行動(dòng)結(jié)果　　信念：今時(shí)今刻我對(duì)自己的內(nèi)心所說(shuō)的話(huà)?！　」餐臉s譽(yù)　　榮譽(yù)的重要性　　企業(yè)、產(chǎn)品、品牌與員工的關(guān)系　　三、明確的目標(biāo)　　培養(yǎng)明確的工作及人生目標(biāo)、有效地執(zhí)行?！　。ǘ?、激發(fā)員工的上進(jìn)心、積極性，員工與企業(yè)共同發(fā)展，同呼吸、共命運(yùn)?！　∷?、負(fù)責(zé)任的心態(tài)　　（一）、讓員工真正的明白什么叫負(fù)責(zé)任?！　。ǘ?、負(fù)責(zé)任：不

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3T團(tuán)隊(duì)文化打造新模式   08.16

【團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)Teamawareness團(tuán)隊(duì)打造Teambuilding團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)Theteamof】【課程背景】　一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力永遠(yuǎn)是人的問(wèn)題，企業(yè)都在提倡以人為本管理模式，但又有多少企業(yè)能真正挖掘出其中的動(dòng)力？　　管理者們都以為錢(qián)就能激發(fā)員工的創(chuàng)造力，完善好組織架構(gòu)、部門(mén)機(jī)制、績(jī)效考核，公司就能持續(xù)發(fā)展。最終成功率都不是很高，為什么？因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒(méi)有好的價(jià)值

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Manager高級(jí)研修班   08.16

【開(kāi)課背景】企業(yè)空降經(jīng)理人80定律mdash;mdash;對(duì)內(nèi)對(duì)外80是高薪聘請(qǐng)80時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研80會(huì)水土不服80不會(huì)做團(tuán)隊(duì)文化80時(shí)間用于團(tuán)隊(duì)了解80不會(huì)做企業(yè)文化80執(zhí)行機(jī)制不合80時(shí)間與老板磨合80執(zhí)行文化不合80被老團(tuán)隊(duì)排擠80時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)80與老板價(jià)值觀(guān)不合80會(huì)與公司矛盾重重80時(shí)間用于產(chǎn)品了解80會(huì)很快離開(kāi)80會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的傷害..

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《QDQ管理執(zhí)行力》實(shí)戰(zhàn)教練型   08.16

【執(zhí)行管理圈Executivemanagementcircle執(zhí)行文化圈Implementationofculturalcircle】【開(kāi)課背景】為什么有的團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)激情與斗志，而我們不能？為什么有的團(tuán)隊(duì)能團(tuán)結(jié)一致，而我們不能？為什么有的團(tuán)隊(duì)能把事情落地到位，而我們不能？為什么有的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)一致，而我們不能？為什么有的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造高效，我們不能？......執(zhí)行力

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終端培訓(xùn)師復(fù)制特訓(xùn)營(yíng)   08.16

【開(kāi)課背景】80、90后帶著高科技的背景、快消品的概念、特立獨(dú)行的價(jià)值觀(guān)向現(xiàn)代的企業(yè)進(jìn)軍。他們的行為正在影響著世界、在改變著世界、更在引領(lǐng)世界！小到穿衣打扮、消費(fèi)習(xí)慣，大到市場(chǎng)流向、擴(kuò)張趨勢(shì)。年代人群主流的更替正考驗(yàn)著企業(yè)與市場(chǎng)接軌的成功性，更是企業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵課題！對(duì)具有高智商低情商、高消費(fèi)低收入、高夢(mèng)想低認(rèn)知的3高3低新一代職場(chǎng)人群的管理方法只有串平企業(yè)、

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