溝通密碼

  培訓(xùn)講師:姚瓊

講師背景:
人力資源體驗(yàn)式培訓(xùn)專家多家國(guó)際品牌體驗(yàn)式課程授證講師。微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理美國(guó)納斯達(dá)克上市公司大中華區(qū)人事總監(jiān)歐洲500強(qiáng)公司人力資源總監(jiān)兼企業(yè)大學(xué)講師姚女士,曾先后擔(dān)任微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理及非技術(shù)類(客服)講師,英特爾渠道銷售項(xiàng)目培訓(xùn)師, 詳細(xì)>>

姚瓊
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溝通密碼詳細(xì)內(nèi)容

溝通密碼

課程模塊一:課程破冰 

確立學(xué)習(xí)目標(biāo): 介紹本課程培訓(xùn)目標(biāo)

組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì):成立團(tuán)隊(duì),準(zhǔn)備進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)溝通體驗(yàn)

國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)七步法介紹:體驗(yàn)式學(xué)習(xí)新模型

課程模塊二:“溝通基礎(chǔ)”篇

一、國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié):(一)《神秘謀殺案》  

簡(jiǎn)介:活動(dòng)提供27條線索給與學(xué)員,讓學(xué)員**溝通與討論來解開謀殺之謎。每位學(xué)員都被要求在討論中發(fā)言。**共享信息,一起解開謀殺之謎,找出受害人、兇器、遇害時(shí)間和地點(diǎn)、殺手以及殺人動(dòng)機(jī)。

“溝通基礎(chǔ)”知識(shí)點(diǎn)提練:

溝通的定義及實(shí)質(zhì)

溝通的目的 

溝通的種類

溝通的態(tài)度

學(xué)會(huì)辨認(rèn)與運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通中的維護(hù)功能語言:以激勵(lì)人及關(guān)系為導(dǎo)向:激勵(lì)、表達(dá)、勸說、評(píng)價(jià)、專注

學(xué)會(huì)辨認(rèn)與運(yùn)用團(tuán)隊(duì)溝通中的任務(wù)功能語言:以高效解決問題為目標(biāo)

溝通解碼(溝通中的四個(gè)維度:如何進(jìn)行全方位高效溝通,有效運(yùn)用維護(hù)和任務(wù)功能語言)

有效傾聽(聽)

有效觀察(看)

有效提問(問)

有效表達(dá)(說)

課程模塊三:“溝通方法”篇

一、國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié):(二)《生死色盲》    

這是一項(xiàng)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)溝通的體驗(yàn)活動(dòng),旨在**只使用口頭語言溝通保證團(tuán)隊(duì)

成員達(dá)成共識(shí)。**特別設(shè)計(jì)的蒙眼活動(dòng),讓每位學(xué)員表現(xiàn)出不同的

溝通技巧以及表達(dá)能力。此活動(dòng)把學(xué)員置身于失去視覺的環(huán)境中,讓他

們體會(huì)困惑與疑慮,從而反射出工作環(huán)境中遇到的溝通問題。

二、“溝通方法”知識(shí)點(diǎn)提練:

1、團(tuán)隊(duì)溝通信息歸納與整理

信息分類

信息篩選

信息歸納

信息運(yùn)用

2、團(tuán)隊(duì)溝通主持技巧:

誰來主持?

如何支持?

會(huì)議流程?

會(huì)議跟蹤?

3、團(tuán)隊(duì)溝通如何統(tǒng)一意見

使用共同語言

創(chuàng)造和諧氛圍

建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)

4、尊重團(tuán)隊(duì)成員溝通風(fēng)格多樣性

開放

尊重

共同成長(zhǎng)

課程模塊四:“溝通風(fēng)格”篇

國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié):(三)《四色思維》  

這是一個(gè)卡片類討論活動(dòng)。**四色卡片的互動(dòng),每位學(xué)員和團(tuán)隊(duì)都能夠清

晰地認(rèn)識(shí)到他們不同的思維方式偏向性以及由此產(chǎn)生的不同的人際溝通風(fēng)格。

二、“溝通風(fēng)格”知識(shí)點(diǎn)提練:

紅色性格:奔放、熱情

黃色性格:挑戰(zhàn)、創(chuàng)造

綠色性格:平和、務(wù)實(shí)

藍(lán)色性格:邏輯、理性

測(cè)試自己以及團(tuán)隊(duì)的思維與溝通偏向性

掌握如何與不同溝通風(fēng)格的人交流與于協(xié)作

課程模塊五:

課程總結(jié)與回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容、分享學(xué)習(xí)體會(huì)

制定個(gè)人行動(dòng)方案并落實(shí)與實(shí)際工作中 


 

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《哈佛領(lǐng)導(dǎo)力體驗(yàn)坊》大綱前言:為了在今天的商業(yè)環(huán)境中繁榮發(fā)展,企業(yè)每個(gè)成員都要具備領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì):適應(yīng)變化的能力、必要的時(shí)候能獨(dú)當(dāng)一面,愿意為自己所做的決定承擔(dān)責(zé)任等。這個(gè)課程能幫助您的雇員在不斷努力爭(zhēng)取進(jìn)步的同時(shí),展示出主動(dòng)負(fù)責(zé)的精神!【培訓(xùn)目標(biāo)】:1.揭示領(lǐng)導(dǎo)力的種種謎團(tuán)2.了解哈佛最新領(lǐng)導(dǎo)力定義3.學(xué)會(huì)區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)力與管理力4.了解本人領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格5.掌握提升領(lǐng)

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企業(yè)文化與員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大綱(1天課時(shí))培訓(xùn)目標(biāo):理解企業(yè)文化概念,理解本企業(yè)的企業(yè)文化呼喚感恩心態(tài),激發(fā)使命感和責(zé)任感;明確工作的意義以及個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系;職業(yè)心態(tài),敬業(yè)為先;建立目標(biāo),追求成長(zhǎng);順利步入職業(yè)化道路的正軌與企業(yè)共同發(fā)展,共享未來.培訓(xùn)方式:講授,案例分析,小組討論,國(guó)際體驗(yàn)式活動(dòng)我們課斯維企業(yè)內(nèi)訓(xùn)特色:課前調(diào)研本企業(yè)文化,運(yùn)用

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情景教練技術(shù)員工發(fā)展階段:第一階段:學(xué)習(xí)、第二階段:運(yùn)用、第三階段:改變,下屬在各階段的行為表現(xiàn)?領(lǐng)導(dǎo)者如何回應(yīng),輔導(dǎo)。本互動(dòng)性課程,將教授您如何輔導(dǎo)不同類型的員工,激發(fā)員工潛能。企業(yè)中的管理者必須利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去提高和發(fā)展團(tuán)隊(duì)個(gè)體的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),提高企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力???jī)效=潛能+態(tài)度-干擾潛能:指?jìng)€(gè)人能充分發(fā)揮和運(yùn)用天賦、才干和能力,并取得成功的領(lǐng)域。

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姚瓊工作室1培訓(xùn)項(xiàng)目周期安排建議:|周|項(xiàng)目|內(nèi)容|形式|課時(shí)(天)||1|訪談績(jī)效信息|收集企業(yè)績(jī)效相|電話訪談|||||關(guān)信息||||||||||2|OKR績(jī)效管理培訓(xùn)|授課與現(xiàn)場(chǎng)演練|集中授課|2天|||與OKR制定|OKR||||||目標(biāo)制定、分解||||||、過程管理、績(jī)||||||效面談||||||||||3|實(shí)踐輔導(dǎo)(可選)|如果2018推行O

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《提升員工敬業(yè)度,推動(dòng)組織發(fā)展》——獨(dú)家首創(chuàng)國(guó)際體驗(yàn)式培訓(xùn)課程!課程時(shí)間:6月30?日、7月28日、8月25日、9月22日、10月27日、11月24?日、12月29日課程價(jià)格:2000元每人課程背景:員工敬業(yè)度是繼員工滿意度之后,又一影響績(jī)效因素的熱點(diǎn)話題。員工敬業(yè)度是指員工充分投入、參與其中,對(duì)工作充滿熱情。有敬業(yè)度的員工是樂于努力工作,甚至愿意額外奉獻(xiàn)更

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[pic]《實(shí)戰(zhàn)型績(jī)效管理》(二天)如何在現(xiàn)在企業(yè)行業(yè)中,實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理,課斯維首席講師與您分享全球最佳績(jī)效管理工具與培訓(xùn)。全球500強(qiáng)企業(yè),包括微軟,Intel可口可樂,美孚石油等均實(shí)行有效的績(jī)效管理工具。通過此課程,結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)需求,我們?yōu)槟?jī)效考核管理體系提供最有效的方法與實(shí)用工具?!菊n斯維品牌課程優(yōu)勢(shì)】◇運(yùn)用課斯維國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式課程教學(xué)方式及

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非人力資源經(jīng)理的人力資源培訓(xùn)HRCourseforNon-HRManagers(二天)前言:一般觀念認(rèn)為企業(yè)選人、育人、用人、留人都是人力資源部門的工作,這種觀念使得部門主管在管理中不能積極主動(dòng)的配合人力資源部的工作,導(dǎo)致人員素質(zhì)和能力得不到提高和大量人才流失!其實(shí),從廣義上講各部門主管都是人力資源經(jīng)理,因?yàn)椴块T主管擔(dān)負(fù)著下屬的日常管理、培育、考核、激勵(lì)等職

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《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)》進(jìn)入21世紀(jì),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,現(xiàn)代企業(yè)如何創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立群體共識(shí),快速因應(yīng)顧客需求,激勵(lì)員工,提升工作效率。那么究竟什么是文化?如何建設(shè)文化?什么是團(tuán)隊(duì)?為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行?在組建團(tuán)隊(duì)的過程中有哪些問題?如何引導(dǎo)、激勵(lì)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)?怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神?如何在企業(yè)文化基礎(chǔ)上打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?上述一系

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管理層如何提升情感智能關(guān)于情感智能情緒會(huì)有意無意地對(duì)我們的思維方式,行為方式以及業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響,這個(gè)影響可能是有益的,也可能是無益的。情感智能包含一組技能,它確定人們是如何有效察覺、明白,推斷和管理這些影響,包括自己的還有他人的。調(diào)查已研究表明,這些技能融合在人們的有效領(lǐng)導(dǎo)力中。情感智能高的領(lǐng)導(dǎo)者能最有效地建立團(tuán)隊(duì),激勵(lì)創(chuàng)造高績(jī)效,思維開闊,用于創(chuàng)新。情緒影響

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《如何讓培訓(xùn)做得更好》(一)課程背景1、培訓(xùn)部的尷尬——培訓(xùn)只是培訓(xùn)部的事,面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或部門主管對(duì)培訓(xùn)的消極態(tài)度,一籌莫展?2、輕視培訓(xùn)后期監(jiān)督和人才提拔——造成人才流失3、培訓(xùn)的定位不清——培訓(xùn)與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展脫節(jié)4、培訓(xùn)沒有建立在深入的需求分析上——-培訓(xùn)工作盲目沒有針對(duì)性5、缺乏有效的評(píng)估機(jī)制——造成了培訓(xùn)與實(shí)際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)6、培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境—

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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