提升員工敬業(yè)度, 推動(dòng)組織發(fā)展


《提升員工敬業(yè)度, 推動(dòng)組織發(fā)展》
—— 獨(dú)家首創(chuàng)國(guó)際體驗(yàn)式培訓(xùn)課程！

課程時(shí)間：6月30?日、7月28日、8月25日、9月22日、10月27日、11月24?日、12月29日

課程價(jià)格：2000元每人
課程背景:
員工敬業(yè)度是繼員工滿意度之后，又一影響績(jī)效因素的熱點(diǎn)話題。員工敬業(yè)度是指員
工充分投入、參與其中，對(duì)工作充滿熱情。
有敬業(yè)度的員工是樂于努力工作,
甚至愿意額外奉獻(xiàn)更多。有敬業(yè)度的員工也具有更高的工作效率，能提供更好的服務(wù)給
客戶，也更能留得住。
蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫表明，員工敬業(yè)度調(diào)查得分最高的25%的團(tuán)隊(duì)與得分最低的25%的團(tuán)
隊(duì)相比，生產(chǎn)效率提升38%，利潤(rùn)率提升27%，客戶滿意度提升56%?？梢?，員工敬業(yè)度對(duì)
企業(yè)績(jī)效的影響是至關(guān)重要的，如果企業(yè)能讓員工保持較高的敬業(yè)度，那么，企業(yè)的員
工流失率將會(huì)大大減少，企業(yè)的價(jià)值將會(huì)更大。
大量的研究證明影響員工敬業(yè)度最重要的因素是員工與主管之間的關(guān)系。兩者間的良
好溝通會(huì)強(qiáng)化和保障工作關(guān)系。
本課程關(guān)注員工敬業(yè)度的影響因素和驅(qū)動(dòng)因素，提供最佳的提高員工敬業(yè)度的方法與
工具給與企業(yè)部門主管,從而使各級(jí)主管掌握提升員工敬業(yè)度的方法,在工作當(dāng)中去實(shí)施
與使用,從來推動(dòng)組織的發(fā)展。
課程目標(biāo):
? 理解員工敬業(yè)度概念與含義
? 明白管理員工敬業(yè)度隊(duì)企業(yè)和員工的重要性
? 學(xué)會(huì)實(shí)施企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查方法、手段與內(nèi)容
? 掌握提升員工敬業(yè)度的七大手段
? 掌握員工敬業(yè)度五級(jí)模型
? 學(xué)會(huì)使用員工敬業(yè)度—5級(jí)訓(xùn)練卡提升員工敬業(yè)度


課程適應(yīng)者:
企業(yè)各部門主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、人力資源負(fù)責(zé)人


課程特色:
?
本次課程運(yùn)用課斯維國(guó)際室內(nèi)體驗(yàn)式課程教學(xué)方式及道具，將枯燥的理論知識(shí)的講解更
立體化、可視化、生動(dòng)化，讓學(xué)員一同參與其中緊緊圍繞課程目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)。課斯維特
有的課程質(zhì)量保證體系，讓學(xué)員從：專注→體驗(yàn)→反省→思考→調(diào)整→實(shí)踐→整合，來實(shí)現(xiàn)課
斯維所倡導(dǎo)的“做中學(xué)”體系精髓。
《 員工敬業(yè)度 ---5級(jí)訓(xùn)練卡》通過5級(jí)系統(tǒng)化框架結(jié)構(gòu)的對(duì)話輔導(dǎo),
幫助主管提升員工敬業(yè)度
。培訓(xùn)后，企業(yè)可以為主管購買此套卡片，用于主管日常的管理工作中,
從而保證培訓(xùn)效果的有效實(shí)施。
1. 員工的敬業(yè)度概念與含義
1. 蓋洛普的敬業(yè)度觀點(diǎn):
員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工產(chǎn)生一
種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。


2. 翰威特的敬業(yè)度觀點(diǎn):
員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在公司和努力為公司服務(wù)的程度。敬業(yè)員工的行為表
現(xiàn)有三個(gè)層面：
第一層是樂于宣傳（say）：
就是員工經(jīng)常會(huì)對(duì)同事、可能加入企業(yè)的人、客戶與潛在
客戶，說企業(yè)的好話。
　　第二層是樂意留下（stay）： 就是員工有留在組織內(nèi)的強(qiáng)烈欲望。
　　第三層是全力付出（strive）：這是敬業(yè)的最高境界，就是員工不但全心全力的投
入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業(yè)成功。


3.
課斯維的敬業(yè)度觀點(diǎn)：?jiǎn)T工敬業(yè)度是指員工充分投入、參與其中，對(duì)工作充滿熱情。有
敬業(yè)度的員工是樂于努力工作,
甚至愿意額外奉獻(xiàn)更多。有敬業(yè)度的員工也具有更高的工作效率，能提供更好的服務(wù)
給客戶，也更能留得住。影響員工敬業(yè)度最重要的因素是員工與主管之間的關(guān)系。兩
者間的良好溝通會(huì)強(qiáng)化和保障工作關(guān)系。


2. 員工敬業(yè)度管理的重要性
1. 敬業(yè)度管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值:
通過敬業(yè)度管理工作的常態(tài)化，使普通員工和一線管理人員能夠清楚的認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作
并非是監(jiān)督、考核工作，而是希望了解員工的真實(shí)感受并確定是否存在哪些棘手問題以
便提供最佳的管理解決方案,從而提升員工工作效率,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。



2. 敬業(yè)度管理對(duì)員工的價(jià)值
對(duì)企業(yè)的員工來講，影響他們敬業(yè)度的因素有很多，如薪酬、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)、同事
關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格乃至工作環(huán)境和企業(yè)文化。如何讓員工對(duì)工作滿意，因而激發(fā)員工的敬
業(yè)精神，是主管最關(guān)鍵的任務(wù)。

3. 員工滿意度與敬業(yè)度
員工滿意度：是員工的一種態(tài)度和情感反應(yīng)，是指員工對(duì)其工作中所包含的管理、薪
酬、工作環(huán)境、人際關(guān)系等各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估后的實(shí)際感受與其期望值相符合的程度。


員工敬業(yè)度就是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工作為
自己所在企業(yè)的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。讓員工感受到自己是
企業(yè)的合作伙伴。員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在企業(yè)和努力為企業(yè)服務(wù)的程度。
提高員工滿意度一定能提升企業(yè)績(jī)效嗎
？經(jīng)過企業(yè)多年實(shí)踐探索、咨詢機(jī)構(gòu)經(jīng)過多年實(shí)證研究，一致結(jié)論：?jiǎn)T工敬業(yè)度管理才
是真正影響企業(yè)績(jī)效的風(fēng)向標(biāo)。








4. 顧客滿意度與股東回報(bào)和銷售增長(zhǎng)
案例：通過提升員工敬業(yè)度，Best
Buy有效提升了企業(yè)的利潤(rùn)率和銷售額，增強(qiáng)了在資本市場(chǎng)的表現(xiàn)，保持了企業(yè)的持續(xù)競(jìng)
爭(zhēng)力.

3. 員工敬業(yè)度調(diào)查
1. 企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查目標(biāo):
? 建立溝通的平臺(tái)，提供員工發(fā)表意見與建議的渠道
? 傾聽員工的聲音，了解員工的需求
? 理解當(dāng)前員工的敬業(yè)度水平，以及影響員工敬業(yè)度的關(guān)鍵因素
? 提升管理水平，推動(dòng)公司和員工發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏

2. 企業(yè)敬業(yè)度調(diào)查主要內(nèi)容
? 工作職責(zé)
? 管理
? 環(huán)境
? 薪酬
? 職業(yè)發(fā)展
3. 蓋洛普Q12（員工敬業(yè)度調(diào)查）--最重要的12道問題
4. 蓋洛普Q12員工敬 業(yè) 階 梯
5. 2011中國(guó)員工敬業(yè)度調(diào)查報(bào)告分析
6、500強(qiáng)敬業(yè)度報(bào)告案例分析 （全球/亞太/中國(guó)區(qū)報(bào)告分析）



4. 企業(yè)如何提高員工敬業(yè)度
1. 營(yíng)造以人為本、追求卓越的企業(yè)文化: 組織文化是否在倡導(dǎo)創(chuàng)新和適度冒險(xiǎn)？*
管理層是否展示出誠(chéng)實(shí)正直的價(jià)值觀？坦誠(chéng)透明的溝通是否得以提倡？這些是企業(yè)文
化的基礎(chǔ),直接影響到敬業(yè)度.

2. 適宜的工作場(chǎng)所設(shè)計(jì):
在創(chuàng)造了適宜的工作場(chǎng)所的公司，員工的敬業(yè)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的公司。
3. 公平公正的薪酬體系 :
重要的不是員工所獲薪酬的高低，而是企業(yè)如何利用薪酬以及其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可
，令員工產(chǎn)生自己是企業(yè)的重要一分子的感覺。
4. 持續(xù)進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估:
要確認(rèn)在公司戰(zhàn)略中有哪些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域是可以在評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)進(jìn)行衡量的。這
是令員工敬業(yè)和提高公司績(jī)效的最重要的途徑。
5. 備受重視的員工關(guān)系管理:
員工關(guān)系處理得好的公司擁有更敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)。研究表明，員工關(guān)系管理流程的重要一
環(huán)是溝通和變革管理。
6.
以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的培訓(xùn):員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃需真正有效實(shí)施和執(zhí)行.組織應(yīng)考慮綜合崗
位中學(xué)習(xí)、輪崗學(xué)習(xí)及傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)等多種方式為一 體的人員發(fā)展策略。
7. 規(guī)劃員工的職業(yè)生涯發(fā)展 :
在員工敬業(yè)度高的公司，員工每年大約會(huì)與其主管或職業(yè)發(fā)展咨詢師會(huì)談兩次，討論
他們的職業(yè)發(fā)展




5. 部門主管如何運(yùn)用“敬業(yè)度五級(jí)訓(xùn)練卡”提升員工敬業(yè)度

《敬業(yè)度五級(jí)訓(xùn)練卡》內(nèi)容


第一級(jí)：基礎(chǔ)：鼓勵(lì)員工去交談關(guān)于組織、使命、資源和文化的看法。


第二級(jí)：環(huán)境：要求員工分享工作環(huán)境中什么是重要的。


第三級(jí)：關(guān)系：與員工討論，如何與主管和同事建立起良好的合作關(guān)系。


第四級(jí)：優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工思考和討論本人在工作場(chǎng)所中優(yōu)勢(shì)與能力。


第五級(jí)：思考：主管和員工都思考在對(duì)話中學(xué)到的東西，并討論如何進(jìn)行合作和運(yùn)用這
些信息道實(shí)際工作中去。


















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課斯維員工敬業(yè)度—5級(jí)訓(xùn)練卡 材料：主管卡（31張）
員工卡（53張）
主管使用手冊(cè)一份

? 實(shí)施流程與使用方法：
? 現(xiàn)場(chǎng)演練與體驗(yàn)5級(jí)訓(xùn)練卡

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