超五星級(jí)客戶服務(wù)   01.01

導(dǎo)入：走進(jìn)服務(wù)為王的時(shí)代1．更卓越的績(jī)效1.1客戶服務(wù)的N法則1.2找準(zhǔn)你的上帝1.3客戶金字塔策略案例：能不能對(duì)客戶說(shuō)NO1．4服務(wù)績(jī)效的12個(gè)變量2．更可靠的信譽(yù)2.1服務(wù)承諾體系圖解2.2提高服務(wù)性價(jià)比案例：為何費(fèi)力不討好2.3佳服務(wù)組合設(shè)計(jì)演練：設(shè)計(jì)與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3.1客戶五步成長(zhǎng)路線圖3.2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解3.3讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3.4客戶

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PPT設(shè)計(jì)與演示之道   01.01

導(dǎo)入：什么是“好”的PPT？邏輯化與視覺(jué)化的四大設(shè)計(jì)原則章、設(shè)計(jì)理念1.1PPT設(shè)計(jì)常犯的12個(gè)錯(cuò)誤1.2別讓幻燈片成為視覺(jué)垃圾1.3PPT設(shè)計(jì)的兩大挑戰(zhàn)1.4PPT設(shè)計(jì)風(fēng)格的四個(gè)統(tǒng)一1.5PPT設(shè)計(jì)的四個(gè)基本點(diǎn)1.6謀篇布局的設(shè)計(jì)要點(diǎn)演練：可視覺(jué)化第二章、設(shè)計(jì)構(gòu)思2.1做好PPT先轉(zhuǎn)換你的思維方式2.2不同情景不同設(shè)計(jì)目標(biāo)2.3構(gòu)思設(shè)計(jì)的三個(gè)步驟演練：文字

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TTT培訓(xùn)師的6項(xiàng)修煉 田永慶老師   01.01

導(dǎo)入：高效培訓(xùn)的“三一”律一、培訓(xùn)師的基本認(rèn)知1.1培訓(xùn)師之職業(yè)使命1.2培訓(xùn)師之職業(yè)素能模型1.3優(yōu)秀培訓(xùn)師的6項(xiàng)特質(zhì)1.4培訓(xùn)師的四大情緒管理1.5克服怯場(chǎng)的七項(xiàng)技術(shù)二、培訓(xùn)師的職業(yè)素能2.1培訓(xùn)師必修的四項(xiàng)風(fēng)范2.2大方得體的服飾選擇2.3巧用表情為課堂增色2.4眼神交流之六視三字2.5專業(yè)手勢(shì)的三要十二法2.6形象塑造之身步法2.7需要杜絕的七種肢體

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參與式課程設(shè)計(jì)與開發(fā)藝術(shù)   01.01

互動(dòng)：什么是好的課程章：課程開發(fā)理念1.1課程開發(fā)的基本前提1.2課程開發(fā)前必須考慮的三個(gè)問(wèn)題互動(dòng)：如何選擇？1.3課程開發(fā)的雙環(huán)策略1.4課程開發(fā)的兩大挑戰(zhàn)第二章：課題需求分析2.1課題需求分析的兩個(gè)前提2.2課程破題的三個(gè)要領(lǐng)2.3開發(fā)有價(jià)值課題的三維支撐2.4需求分析的佳方法2.5需求分析的終極目的演練：自我培訓(xùn)需求分析第三章：課題名稱設(shè)計(jì)3.1課題名

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演說(shuō)藝術(shù)與工作匯報(bào)   01.01

課程內(nèi)容特色與價(jià)值導(dǎo)入：國(guó)王的演講一、醒：領(lǐng)悟聽(tīng)你演講匯報(bào)的唯一理由想法表達(dá)不清的三大原因傳統(tǒng)職場(chǎng)當(dāng)眾講話的三大障礙警惕商務(wù)演講或工作簡(jiǎn)報(bào)的“五宗罪”演講匯報(bào)的過(guò)程就是三個(gè)化明白商業(yè)匯報(bào)演講的作用及實(shí)現(xiàn)原理；了解傳統(tǒng)職場(chǎng)演講的障礙與誤區(qū)；樹立成功演講的正確理念與目標(biāo)；二、形：臺(tái)風(fēng)身體比嘴會(huì)說(shuō)話恐懼時(shí)，你可以這樣做站得有形，樹得臺(tái)風(fēng)，就相當(dāng)于演講成功了一半；克

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精彩呈現(xiàn)八字法   01.01

導(dǎo)入：精彩呈現(xiàn)的兩大核心目的一、實(shí)適：呈現(xiàn)什么內(nèi)容？1.1挖掘問(wèn)題的兩個(gè)“關(guān)鍵”1.2發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的五大流程1.3隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化5步曲1.4經(jīng)驗(yàn)萃取的“四有”要求1.5素材選擇的“兩功四性”1.6素材搜集的七類內(nèi)容二、精準(zhǔn)：重點(diǎn)如何提煉2.1觀點(diǎn)提煉的三個(gè)原則2.2觀點(diǎn)提煉的四個(gè)要求2.3標(biāo)題提煉的七種方法2.4歸納提煉素材的四字三法2.5案例提煉的“五五”法則

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課程設(shè)計(jì)與開發(fā)藝術(shù)   01.01

導(dǎo)入：電影中的編導(dǎo)藝術(shù)課程開發(fā)的兩大核心目的培訓(xùn)課程體系的四維設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系的三“度”建設(shè)培訓(xùn)課程體系的二“力”界定課程設(shè)計(jì)流程培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七要一、準(zhǔn)：開發(fā)需求分析1.1開發(fā)需求分析的三“易”法則1.2挖掘需求的兩個(gè)“關(guān)鍵”1.3發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的五化1.4呈現(xiàn)問(wèn)題的五大方法1.5解析問(wèn)題的四大策略二、明：界定課程主題2.1課程破題的三個(gè)要領(lǐng)2.2課題設(shè)計(jì)的三元法

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企業(yè)公文寫作實(shí)用方法   01.01

導(dǎo)論管理者的六大基本素能公文寫作與管理溝通思維與寫作基礎(chǔ)篇公文寫作的兩個(gè)基本點(diǎn)公文寫作的三大要領(lǐng)公文寫作的四大要素公文寫作的四種意識(shí)公文寫作的五大原則公文寫作的六大步驟公文寫作的種類劃分公文處理的五項(xiàng)原則技能篇公文寫作的八大技巧公文寫作常見(jiàn)問(wèn)題解析公文表述錯(cuò)在哪般公文格式如何規(guī)范素材使用的四大密鑰如何快速提高文字綜合水平如何寫出新意公文的行文規(guī)則新聞寫作的十

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職業(yè)精英的十六個(gè)習(xí)慣   01.01

導(dǎo)入：職場(chǎng)成功職業(yè)精英的5P特質(zhì)1、荀子：心態(tài)與命運(yùn)之緣2、四類人的行為特征3、職業(yè)精英的5P模型一、Purpose-方向篇1、出演一流的劇本：探知職業(yè)生涯序幕、高潮與結(jié)局2、發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)：5898定律3、選擇慎重，追求執(zhí)著：成功是熬出來(lái)的演練：8分鐘設(shè)計(jì)8年二、Power-動(dòng)能篇1、為明天時(shí)刻準(zhǔn)備著：博導(dǎo)為何變博倒2、刷新昨天的記錄：洞悉職場(chǎng)的黑子與赤字

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