超五星級客戶服務(wù)   01.01

導(dǎo)入：走進(jìn)服務(wù)為王的時(shí)代1．更卓越的績效1.1客戶服務(wù)的N法則1.2找準(zhǔn)你的上帝1.3客戶金字塔策略案例：能不能對客戶說NO1．4服務(wù)績效的12個(gè)變量2．更可靠的信譽(yù)2.1服務(wù)承諾體系圖解2.2提高服務(wù)性價(jià)比案例：為何費(fèi)力不討好2.3佳服務(wù)組合設(shè)計(jì)演練：設(shè)計(jì)與發(fā)展3．更滿意的體驗(yàn)3.1客戶五步成長路線圖3.2服務(wù)管理系統(tǒng)圖解3.3讓服務(wù)觸點(diǎn)成為亮點(diǎn)3.4客戶

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PPT設(shè)計(jì)與演示之道   01.01

導(dǎo)入：什么是“好”的PPT？邏輯化與視覺化的四大設(shè)計(jì)原則章、設(shè)計(jì)理念1.1PPT設(shè)計(jì)常犯的12個(gè)錯(cuò)誤1.2別讓幻燈片成為視覺垃圾1.3PPT設(shè)計(jì)的兩大挑戰(zhàn)1.4PPT設(shè)計(jì)風(fēng)格的四個(gè)統(tǒng)一1.5PPT設(shè)計(jì)的四個(gè)基本點(diǎn)1.6謀篇布局的設(shè)計(jì)要點(diǎn)演練：可視覺化第二章、設(shè)計(jì)構(gòu)思2.1做好PPT先轉(zhuǎn)換你的思維方式2.2不同情景不同設(shè)計(jì)目標(biāo)2.3構(gòu)思設(shè)計(jì)的三個(gè)步驟演練：文字

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TTT培訓(xùn)師的6項(xiàng)修煉 田永慶老師   01.01

導(dǎo)入：高效培訓(xùn)的“三一”律一、培訓(xùn)師的基本認(rèn)知1.1培訓(xùn)師之職業(yè)使命1.2培訓(xùn)師之職業(yè)素能模型1.3優(yōu)秀培訓(xùn)師的6項(xiàng)特質(zhì)1.4培訓(xùn)師的四大情緒管理1.5克服怯場的七項(xiàng)技術(shù)二、培訓(xùn)師的職業(yè)素能2.1培訓(xùn)師必修的四項(xiàng)風(fēng)范2.2大方得體的服飾選擇2.3巧用表情為課堂增色2.4眼神交流之六視三字2.5專業(yè)手勢的三要十二法2.6形象塑造之身步法2.7需要杜絕的七種肢體

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參與式課程設(shè)計(jì)與開發(fā)藝術(shù)   01.01

互動(dòng)：什么是好的課程章：課程開發(fā)理念1.1課程開發(fā)的基本前提1.2課程開發(fā)前必須考慮的三個(gè)問題互動(dòng)：如何選擇？1.3課程開發(fā)的雙環(huán)策略1.4課程開發(fā)的兩大挑戰(zhàn)第二章：課題需求分析2.1課題需求分析的兩個(gè)前提2.2課程破題的三個(gè)要領(lǐng)2.3開發(fā)有價(jià)值課題的三維支撐2.4需求分析的佳方法2.5需求分析的終極目的演練：自我培訓(xùn)需求分析第三章：課題名稱設(shè)計(jì)3.1課題名

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演說藝術(shù)與工作匯報(bào)   01.01

課程內(nèi)容特色與價(jià)值導(dǎo)入：國王的演講一、醒：領(lǐng)悟聽你演講匯報(bào)的唯一理由想法表達(dá)不清的三大原因傳統(tǒng)職場當(dāng)眾講話的三大障礙警惕商務(wù)演講或工作簡報(bào)的“五宗罪”演講匯報(bào)的過程就是三個(gè)化明白商業(yè)匯報(bào)演講的作用及實(shí)現(xiàn)原理；了解傳統(tǒng)職場演講的障礙與誤區(qū)；樹立成功演講的正確理念與目標(biāo)；二、形：臺(tái)風(fēng)身體比嘴會(huì)說話恐懼時(shí)，你可以這樣做站得有形，樹得臺(tái)風(fēng)，就相當(dāng)于演講成功了一半；克

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富有銷售力的產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧   01.01

導(dǎo)入：銷售邏輯模型與產(chǎn)品呈現(xiàn)方法的成功運(yùn)用1．富有銷售力的產(chǎn)品呈現(xiàn)總論1.1產(chǎn)品呈現(xiàn)的意義：在無形中勾勒形象1.2產(chǎn)品呈現(xiàn)的特點(diǎn)：無形的感知1.3產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式：會(huì)議與會(huì)談1.4產(chǎn)品呈現(xiàn)的不作為：過滿則溢1.5產(chǎn)品呈現(xiàn)的技巧：FABE法2．富有銷售力的產(chǎn)品呈現(xiàn)步驟2.1客戶問題呈現(xiàn)2.2解決對策展示2.3對策優(yōu)點(diǎn)解析2.4方案局限分析3．富有銷售力的產(chǎn)品呈現(xiàn)

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課程設(shè)計(jì)與開發(fā)藝術(shù)   01.01

導(dǎo)入：電影中的編導(dǎo)藝術(shù)課程開發(fā)的兩大核心目的培訓(xùn)課程體系的四維設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系的三“度”建設(shè)培訓(xùn)課程體系的二“力”界定課程設(shè)計(jì)流程培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)七要一、準(zhǔn)：開發(fā)需求分析1.1開發(fā)需求分析的三“易”法則1.2挖掘需求的兩個(gè)“關(guān)鍵”1.3發(fā)現(xiàn)問題的五化1.4呈現(xiàn)問題的五大方法1.5解析問題的四大策略二、明：界定課程主題2.1課程破題的三個(gè)要領(lǐng)2.2課題設(shè)計(jì)的三元法

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企業(yè)公文寫作實(shí)用方法   01.01

導(dǎo)論管理者的六大基本素能公文寫作與管理溝通思維與寫作基礎(chǔ)篇公文寫作的兩個(gè)基本點(diǎn)公文寫作的三大要領(lǐng)公文寫作的四大要素公文寫作的四種意識(shí)公文寫作的五大原則公文寫作的六大步驟公文寫作的種類劃分公文處理的五項(xiàng)原則技能篇公文寫作的八大技巧公文寫作常見問題解析公文表述錯(cuò)在哪般公文格式如何規(guī)范素材使用的四大密鑰如何快速提高文字綜合水平如何寫出新意公文的行文規(guī)則新聞寫作的十

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職業(yè)精英的十六個(gè)習(xí)慣   01.01

導(dǎo)入：職場成功職業(yè)精英的5P特質(zhì)1、荀子：心態(tài)與命運(yùn)之緣2、四類人的行為特征3、職業(yè)精英的5P模型一、Purpose-方向篇1、出演一流的劇本：探知職業(yè)生涯序幕、高潮與結(jié)局2、發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)：5898定律3、選擇慎重，追求執(zhí)著：成功是熬出來的演練：8分鐘設(shè)計(jì)8年二、Power-動(dòng)能篇1、為明天時(shí)刻準(zhǔn)備著：博導(dǎo)為何變博倒2、刷新昨天的記錄：洞悉職場的黑子與赤字

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